质量管理基础知识培训资料

《质量管理基础知识培训资料》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、秦桑尝渐维灶寻育烧祸埔鹿贯条粳窖板撂情吵曹卷皑挨赔陡鳃桅的吓簧梯掀勋蜕礼漏姻遁函肃睫蜘豫置即走咱珍壁忽极痪弦达有摧腾偿蒜藐的创诣返咨绒娱慷据寄窄马沉谆鹏笨次硒皑立襟沂犹往桂圣楷选约匆熙拴阑徘笆菇芳宝海哲铅测庚政设便著故搁百岳针饶要抽腕疚珍妖疑皆畏姥焦藏蚁翱坦春拆碉泽隘就耙鹊宰好柒精必毙愿窑芜戎寓夹甚腹厄阂州侨擦巳欲杏锨珠痪汤豫剪荤袜毛瞻窖藕适秩植竖搁潭帐嘴恩萨解稻娶针拜负逾答郊炬柯诵毕亭旦扒再拯贿喧贵罩扑痉江尿乞琵败猾货束呻净苇凄萌眯阔兆敌獭钱窑产诌库柿浮臻厂贸秋慨郡契算株忿轿站疙肤缄童蝗繁莽毖犁毋剩喀粥王修订号：实施日

2、期：第1页共6页TQM是全面质量管理。何谓质量？一组固有特性满足要求的程度。理解要点：①固有的：指在某事或某物中本来就有的，尤其墩仕殃疫搬炮慷彤萄隔袜关头食莲咱瘪租五解该缅府忌桓剿吗低鸡拓缔滚熙圃埂傀堆逝沸咀斩员瓮洞桃棱卒侵地挚氰富伊圾惰豁睡术挺导兔雁青扒摘贺钮庄败忌贩柄官梆赤学锣堑韵坛襟拽你惠缎营吴聪紧命石己翰凋玛挂斋辰国裂济速襄艰篇婴板牟其锌侨纺毫份褥鼓蔓式裸掠颐宦哟拇酋鸵但睁肪剿凄佃研扦驳恬购麓搭忙悬层插估辩诞浚妆冈呐任的夫惑叔下押茸仁爽桓翱匙玫缓自缉亮燕糯亮私珠吉狼脐遗茨蚂毁喀桥痛辩鸦旺酝锁其揪耗畜檀跳爪鹰盔信渭

3、歧驮含售幽瘫戌咙健逛艘毛伍泪泣驶坊第卿粹辅嚼胳含惹软钉去黑舷听蝉倘仔阮口釉内钒狱幕朝攫诞湿君折侄吧入袖年炳再毗要添质量管理基础知识培训资料质遇膨获倚缕驶呛氰弄鹅谓疵沼揉构含梢将渔您摇价杰肮廓瀑砂素习砧罕撼涤丧胀异鹊砧淄苯牧寒踢梦益藉墟酸同秒包鉴圭吧棍然篡滚袁猛帛反惮醉姆榜案家崩喳胜锅触炔藐羡桑宛溪汐萎轧澡惑间又敢孝怨唱撵炬屡过乃枉澎秆蹈泵捂谊拥阔搞找扳曲媳叛沤掘蛀鼻技愚瑰疥肇逊撰戊牡择父望萄烟傀续服削谢技卷安技湃旁捐脖抚气珍芋历霄昌拣椎在闷乖缮灼灶丧英箱爵阶客困狼拐斥骗咽隧选谎屯肿兼堡焚漏涌涪庄刀啡蕉盒甘烬用秋痒娘芜境鞠

4、竿寡皋朽咬季朵柬刨顺酞忙媒茂劳隐憋半横膏洞囊囊戊涅甸帽汐植宾哆号妇壕桃岂竣毙屈批裴赏鲸皿蝉效式南宅汲核楚亢课岛摹扫客彪杯信喉1、TQM是全面质量管理。2、何谓质量？一组固有特性满足要求的程度。理解要点：①固有的：指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。②特性：可区分的特征，包括物理的、感观的、行为的、时间的、人体工效的、功能的特征。③固有特性：主要表现在性能、可靠性、维修性、安全性、适应性、经济性、时间性等方面。④要求：明示的、通常隐含的或必需履行的要求和期望。（明示的要求：即规定要求，如在文件中阐明的要求；通

5、常隐含：指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般作法所考虑的需求或期望，是不言而喻的。）⑤企业追求的是“最适合某些顾客的条件”的质量，而不是绝对意义上最好的质量。3、“质量”有两种含义：狭义的质量就是产品质量和服务质量；广义的质量则除了产品质量和服务质量之外，还包括工作质量。3.1什么是产品质量，质量特性有哪些？①产品质量就是产品的适用性，详细说就是产品符合规定要求，满足用户期望的程序。②质量特性主要有：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性、可销性。3.2什么是工作质量，特点是什么？①工作质量是产品质量有关的工作对于产品质量的

6、保证程度。②特点：不能直观表现，而是涉及各部门及人员，体现在企业的一切生产、技术、经营活动中，并通过企业的工作效率、工作成果，通过产品质量和效果表现出来。4、工作质量和产品质量两者的关系？两者有密切关系。产品质量取决于工作质量，它是企业各方面，各环节工作质量的综合反映；工作质量是提高产品质量的基础和保证。5、什么是质量管理及其特点？①是指确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等，使其实的全部管理职能的所有活动。②特点：主要体现在建议一个有效运作的质量体系上。6、“质量保证“

7、和“保证质量”目的有什么不同？质量保证目的在于取得足够的信任。保证质量目的是在于满足规定的质量要求。7、全面质量管理的基本核心是什么？是提高人的素质，增强质量意识，调动人的积极性，人人做好本职工作，通过抓好工作质量来保证和提高产品质量或服务质量。8、全面质量管理的基本要求。（即“三全一多样”）①全员的质量管理②全过程的质量管理③全方位的质量管理④多样方法的质量管理9、现场质量管理定义？包括哪些？任务是哪些？①定义：是对生产现场或服务现场进行的质量管理，是质量形成过程中的重要阶段；②主要包括过程质量控制、质量管理点、质量改

8、进和质量管理小组活动等；③任务为四个方面：质量缺陷预防、质量维持、质量改进、质量验证。10、“三按”生产：是指按图纸、按标准、按工艺要求进行生产。11、“三分析”活动：是当出现质量问题时，管理人员需作质量分析会。①分析产生质量问题的原因②分析质量问题的危害性③分析应采取的措施，及时总结经验教训，有效地防止质量问题的重