地图可视化技术在电力服务渠道分析系统中的应用

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1、地图可视化技术在电力服务渠道分析系统中的应用-电气论文地图可视化技术在电力服务渠道分析系统中的应用吴广财1，江疆1，翟鸿荣2（1.广东电网有限责任公司信息中心，广东广州510180；2.烟台海颐软件股份有限公司，山东烟台264000）摘要：对于目前企业在电力服务渠道中存在的问题，通过引入地图可视化技术（AnyChart、Raphael、百度地图），结合电力服务渠道的现状进行分析，以地图的形式动态、准确、立体的展示，用于全方位、准确地掌握自身经营状况、服务水平、客户需求等，为电网营销战略制定和决策提供有力支持。关键词：电网；服务渠道分

2、析；地图可视化；大数据中图分类号：TN915.853?34文献标识码：A文章编号：1004?373X（2015）15?0090?05收稿日期：2015?01?280引言电网企业现有服务渠道包括95598呼叫中心、实体营业厅、网上营业厅、掌上营业厅、社会化服务渠道、短信等，在这些渠道相应部署了一定的软硬件设备，投入了一定的资源，服务渠道已经基本扩展完善，并覆盖了客户的业务需求[1]。但是对各服务渠道的业务数据、客户数据的集中分析研究不够深入。在渠道集约化管理及降低服务成本的要求下，企业市场部目前缺少全面分析各个渠道使用情况及资源运营的

3、手段，对当前服务渠道、客户、业务及资源的分布和利用情况掌握不够，较难实现区域内“渠道?客户?业务?资源”的匹配关系。因此需要对当前服务渠道资源的分布及布局情况进行有效掌握，并对服务渠道布局合理性进行分析，从而为集约化管理、服务渠道资源定位、整合进行战略辅助决策。服务渠道使用情况分析与优化功能，是以渠道分析的“一张图、一张网”为基础，实现服务渠道使用情况综合展示、分析和决策功能。“一张图”是指以地理地图为基础，通过对所在营业区域内渠道布局、客户分布、业务情况和资源利用等进行分析，以地图的形式展现不同服务渠道目前的资源情况、客户特点、业

4、务需求等，为服务渠道的资源集约化管理提供有效支持[2?4]。“一张网”是指建立起“渠道?业务?客户?资源”的匹配关系，并在此基础上实现服务渠道资源对客户和业务需求的支撑，用于指导企业的服务渠道资源分配和现有服务渠道布局的优化。以地理地图为核心，通过可视化呈现，即可展示不同区域中渠道、业务、客户及服务资源的布局情况，对单一渠道的业务运营过程进行评价，并支持实体营业厅合理性评估、服务渠道布局优化等高级决策分析应用，以切实提高服务渠道的服务水平和能力[5]。目前大部分电力系统中的应用界面，图形支持系统的实现方式和提供的功能差异比较大，不同

5、的图形软件系统存在公用性和移植性相对较差的特点，同时专业的地图展示工具存在自成体系，对供电区域地理信息展示较多，基于地图的可定制与集成开发能力较弱。本项目以开源的或可定制度较高的地图可视化插件进行研究并在系统开发平台上进行集成，在整个过程中，研究并运用了多种地图可视化插件，包括AnyChart，Raphael和百度地图，满足了客户服务渠道分析可视化展示的要求。1地图可视化技术本文主要针对AnyChart，Raphael和百度地图三种技术进行研究开发，三种技术均有自己的优缺点，Any?Chart展示效果更丰富一些，Raphael定制化

6、更高一些，百度地图的地图图层信息更详细一些。各个插件的具体情况如下：（1）AnyChartAnyChart控件是一款当前流行的数据可视化解决方案，利用此插件，可以创建交互性强、生动的图表和地图。AnyChart是一款跨浏览器的工具，可以被用于Web，Desktop和Mobile应用程序，AnyChart可运行于当前PC和Mac上所有主流的浏览器，如：Chrome，Safari，Firefox，InternetExplorer和Opera，并且可用于所有移动平台（Android（2.2+））和iOS上的主流浏览器。AnyChart作为

7、一款数据可视化方案的优势在于其展示效果通过xml文件配置，可以根据自己的需要灵活配置展示的内容，其中dashboard的支持功能非常强大，可以根据自己的需要将任意图形进行组合对于管理类高管平台提供了丰富的视觉展示效果。该款插件具有跨浏览器，支持展示效果通过XML文件配置以及良好的视觉外观和配色方案，能够使客户根据不同的需求设计图表。在本项目的图形可视化展示中得到了广泛应用[6]。（2）RaphaelRaphael是一个用于在网页中绘制矢量图形的JavaScript库。以SVGW3C标准和VML作为创建图形的基础，通过JavaScri

8、pt操作DOM创建出各种复杂的柱状图、饼图、曲线图等各种图表，可以绘制任意形状的图形，支持图表或图像的裁剪和旋转等复杂操作[7]。较于其他插件，该产品具有定制化高，可任意绘制与集成不同形式的图形，但大数据量点数据的同时读取与呈现性能不