常州保障房收储管理中心

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1、保障性住房收储管理制度常州市保障房收储管理中心收储中心〔2012〕4号关于印发《保障性住房业务操作规范》的通知各部门：为完善保障房收储及保障对象后续管理，现将《保障性住房业务操作规范》印发给你们，希认真贯彻执行。附：《保障性住房业务操作规范》2012年10月22日保障性住房业务操作规范第一章总则根据《常州市市区保障性住房社会化收储管理暂行办法》、常州市住房保障和房产管理局（以下简称市房管局）《关于加快实现市区住房保障应保尽保的实施意见》、以及常州市保障房收储管理中心（以下简称：收储中心）制定的《保障性住房社会

2、化收储实施细则》，为确保保障性住房收储任务的落实和规范操作，由收储中心下设的收储管理部具体负责运行整个业务操作。按照上述文件精神，为严格保障性住房的收储管理及业务操作，特制订《保障性住房业务操作规范》，作为收储中心具体实施此项工作及业务的指导性文件。第二章机构设置及岗位职责（一）机构设置31保障性住房收储管理制度常州市保障房收储管理中心收储管理部收储管理服务点（二）岗位设置1、部门经理2、业务主管3、客服主管4、服务点管理岗5、签约管理岗5、档案管理岗7、租金管理岗8、信息管理岗9、内外勤岗10、投诉管理岗1

3、1、维修管理岗12、巡查管理岗13、保险赔付岗14、资产管理岗15、服务点店长16、服务点管理员部门经理业务主管客服主管服务点管理岗签约管理岗档案管理岗租金管理岗信息管理岗内外勤岗投诉管理岗维修管理岗巡查管理岗保险赔付岗资产管理岗服务点管理员服务点店长31保障性住房收储管理制度（三）各岗位职责一、部门经理工作内容：负责本部门的经营管理和人员管理。岗位职责和权限：1、制订和完善各项部门管理制度和考核办法；2、制订计划，开发市场，拓展业务渠道；3、完成收储中心下达的各项经营、管理指标；4、要求和监督本部门员工实施

4、工作计划；5、做好与其他部门之间的衔接工作；6、制订培训计划，组织员工培训与学习；7、对本部门员工的工作绩效进行考评；8、完成领导交办的其他工作。二、业务主管工作内容：配合部门经理对本部门业务和人员进行管理。岗位职责和权限：1、协助部门经理执行收储中心下达给本部门的各项经营指标和工作任务；2、指导和督促本部门各岗位、各服务点按照服务规范、管理规范和业务操作规范进行日常操作；3、指导和督促各服务点开展各项业务、实施本部门制订的经营计划和分解指标；4、配合部门经理拓展业务渠道及企事业单位之间合作，协调具体工作；3

5、1保障性住房收储管理制度5、协助部门经理对本部门人员的工作绩效进行考评；6、负责对本部门各项业务定期进行统计分析并上报部门经理；7、协调本部门各岗位与服务点的具体运作；8、完成领导交办的其它工作。三、客服主管工作内容：配合部门经理做好后期管理工作。岗位职责和权限：1、指导和督促本部门各服务点按照维修操作规范进行报修、验收和回访工作，并配合部门经理做好相关维修方案的报批工作；2、协助部门经理处理好各类投诉，并负责拟订舆情处理方案做好报批工作；3、指导和督促本部门各服务点对房屋开展日常巡查管理；4、负责对服务点上

6、报的保险理赔申请资料的整理及移送工作，并协助做好相关理赔资金的付款审批工作；5、协助部门经理做好资产的日常管理、对外招租等工作；6、完成领导交办的其他工作。四、服务点管理岗工作内容：配合部门经理及业务主管做好服务点的日常管理工作。岗位职责和权限：1、协助、督促各服务点店长按照收储中心规定和规范管理各服务点；31保障性住房收储管理制度2、指导、督促各服务点执行收储中心制订的经营计划和工作计划；3、考察和统计各服务点的经营、日常管理情况；4、对各服务点店长的工作做出评估；5、完成领导交办的其他工作。五、签约管理岗

7、工作内容：负责收储管理部各类合同的签订。岗位职责和权限：1、负责相关业务合同签订、变更、撤销的审核和确认；2、熟悉相关业务知识，对签约人、签约资料和内部审批手续严格进行审核把关；3、审核合同条款内容是否表达清楚、是否与双方协商的一致、是否符合收储中心规定；4、处理签约过程中出现的各类问题，帮助、指导管理员顺利签约；5、协助管理员向客户解释合同有关条款，对合同备注栏和补充合同的手写内容进行审核把关；6、做好业务台帐，对相关业务资料进行定期统计、归档、入帐，交送相关部门；7、完成领导交办的其他工作。六、档案管理岗

8、工作内容：各类归档资料的审核、整理、保管。岗位职责和权限：1、指导管理员正确搜集归档资料；31保障性住房收储管理制度2、审核管理员搜集的相关资料是否符合归档规范；3、按业务口径逐笔搜集齐全归档资料，形成完善的业务档案；4、档案的及时收集、整理、立卷、归档、销毁工作；5、档案信息的保密工作；6、日常档案的借阅、利用工作；7、做好档案台账。七、租金管理岗工作内容：各服务点承租租金收取情况及租金收据的管理