供热收费管理制度

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1、供热收费管理制度　　篇一：供热交费管理制度-1　　山西双良再生能源产业集团公司　　供热收费管理制度　　为加强供热收费管理，确保供热收费管理标准化、规范化、制度化，特制定本管理制度。　　一、管理职责　　集中供热收费由集团公司经营部负责监督管理，由各地市公司供热客服部具体实施。　　二、管理内容和要求　　（一）新入网用户供热收费管理内容和要求：　　1、供热申请的提交与审核　　已实施集中供热的热用户和已完成集中供热施工的新用户，在申请供热前，需按供热申请流程填报《热用户供热申请表》（详见附表1）。客服部在接受热用户供热申

2、请后，应对申请内容进行审核。　　2、供热申请的受理与回复　　供热客服部对热用户提交的《热用户供热申请表》审核确认后，开具《供热申请受理回执》（详见附表2）。热用户留一联，客服部留一联。供热客服部应在3个工作日内对热用户提出的供热申请是否可行进行回复。　　3、供热面积的核查　　供热客服部牵头组织技术、财务、经营等部门对热用户供热申请中提出的供热建筑面积进行实测、复核。若实测面积等于或　　小于热用户申请的供热面积，则按照供热申请面积办理；若实测面积大于供热申请面积，则由供热客服部与申请供热用户进行具体协调，并进行二次

3、实测、复核，并最终完成供热面积的确认。　　4、供热审批　　实测供热面积确认后，由供热客服部填写《热用户供热审批表》（详见附表3），并按审批流程报审。　　5、签订供用热合同　　《热用户供热审批表》审批结束，由供热客服部与申请供热用户协商供用热合同的有关条款，双方达成一致意见后，由供热客服部起草《供用热合同》，并按合同报审流程进行报审。　　6、收费及收费确认　　《供用热合同》签订后，供热客服部填报《热费交纳开票审批单》（详见附表4）到公司财务部开具收据或发票并转交热用户。热用户按照集中供热合同约定收费条款，到公司财务

4、部进行交费或通过支票、网银的方式向公司财务部转账交费。供热客服部持《收费查询单》（详见附表5）到公司财务部核查交费情况。热用户按合同约定条款支付的热费到账后，供热客服部将收费信息录入收费信息台账。热用户未及时按合同约定条款支付热费，由供热客服部负责督促收交。　　7、实施供热　　热用户按合同约定交纳热费并经财务确认无误后，供热客服部向总调度室下达《供热通知单》（详见附表4）。总调度室按　　照通知要求，具体安排实施供热有关事项。　　8、新入网用户供热收费管理流程　　（二）供热收费管理内容和要求　　1、在每年供热前一个

5、月，由地市公司办公室组织召开供热专题经理办公会议，就冬季供热有关事项进行总体安排。　　2、地市公司办公室根据供热专题会议精神，就供热试水打压和热费交纳等有关事项，拟定通知，要求热用户做好供热前的各项准备工作。通知内容通过有线电视和各供热小区张贴通知，以及与供热小区物业公司对接，将供热通知传达到各供热小区热用户。　　3、供热客服部根据供热专题会议精神，安排热费收交的具体事项。可通过设点设人，由物业公司统一收交等形式，保证热费的足额收交。　　4、由供热客服部联系各物业小区，确定二次管网试水打压的时间，并通知地市公司工

6、程部安排转热对各供热小区二次管网试水打压进行旁站监督。试水打压、稳压符合供热要求后，经情况反馈供热客服部。　　5、热用户足额交纳热费后，由供热客服部下达开启热用户封闭阀通知单，由维检管理部门安排人员对热用户封闭阀进行开启。　　6、供热收费管理流程　　篇二：供热收费考核管理办法XX(程会钢)　　XX-XX供暖季供热收费考核管理办法　　制定：程会钢　　为了充分调动我公司从事供热服务员工的工作积极性，鼓励员工提高收费率，解决欠费历史遗留问题，保证公司财务状况良好，确保供暖质量和本企业经济效益，公司讨论研究决定特制订XX

7、~XX供暖季供热收费考核管理办法如下：一，名词解释：　　1，　　收费率：收费员的考核指标主要是收费率，收费率的考核从两个维度，一个维度是收费额度，另一个维度是收费时间，即收费数额越大，收费速度越快越好，提成越多。本办法依据现场实际情况，按照热用户的户数来评定收费率，即居民收费率=实际收费到账的户数/总户数*100%；商业供热按照收费的额度来评定收费率，即商业收费率=实际收费到账的金额/应收金额*100%。2，　　热用户投诉率：热用户因供热质量、设备维修、服务不到位等原因合理投诉至物业或公司层面，本季不得超过%（4

8、次），即：热用户投诉率=合理投诉/总户数*100%3，　　供热不达标率：用户室内采暖质量达不到合同规定标准，即20℃±1℃，造成公司无法收缴取暖费或给予热用户适当减免的为供热不合格用户。供热不达标率=用户热费无法收缴、减免户数/供热收费用户数*100%。供热不达标率不高于%4，　　供热超标率：指因项目主管生产调度调节不当，致使实际供热温度超过规定的室温标准，造成热量浪费；