龙马管理咨询：项目管理制度与工具汇编

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1、龙马管理咨询：项目管理制度与工具汇编项目管理制度汇编龙马管理咨询有限公司2004年7月目录1、项目质量管理制度---------------------------------------2、项目运作成本管理办法----------------------------------3、项目中心制作酬金分配办法------------------------------4、项目中心月度绩效考核和工资分配办法--------------------5、项目中心专家管理办法----------------------------------6、项目中心考核办法------------------

2、--------------------7、项目中心基础工作及量化办法----------------------------8、项目中心月度标准工作量--------------------------------龙马管理咨询有限公司www.linkman.cn第2页,共32页，龙马管理咨询有限公司LINKMANMANAGEMENTCONSULTINGCO.,LTD文件编号：编制日期：版本号：页码项目质量管理制度1.目的确保项目质量。2.主题内容加强项目过程控制，对项目组人员、项目质量实施考核评估，考核评估结果与薪酬分配挂钩。3.项目质量标准（一）方案切合客户实际，又具有可操作性；（二

3、）文案文简意赅,表达流畅;（三）后续服务时间保证和质量保证达到客户要求；（四）客户对总体效果满意。4.项目质量管理机构4.1项目实施机构项目中心负责项目实施，接受专家评审委员会的技术审核。4.2专家评审委员会由公司总经理、公司专家（临时外聘专家）及有关人员组成，主要职责项目运作阶段的诊断报告、设计方案的思路和文案进行评审，商定争议性问题。4.3责任专家会由分管项目的副总、项目总监、项目质量总监、项目团队组成，主要商定项目前期和后期中的项目开发策略、客户沟通策略、客户需求分析、项目建议书以及项目团队的配备工作。5.项目质量管理内容项目质量管理内容贯穿于项目全过程：（一）项目谈判及合同签订；

4、（二）客户需求分析确定；（三）项目团队成员的确定；（四）项目建议书质量；拟制：项目中心审核：批准：日期：2003-01-08日期：日期：龙马管理咨询有限公司www.linkman.cn第3页,共32页，龙马管理咨询有限公司LINKMANMANAGEMENTCONSULTINGCO.,LTD文件编号：编制日期：版本号：页码（五）企业诊断报告质量；（六）设计文案质量；（七）项目实施指导和培训质量；（八）项目总体效果及客户反馈意见等。6.项目质量管理的实施6.1项目谈判项目开拓团队成员及分工由项目中心提出初步方案，经市场开拓副总经理审核后确定，谈判方式和策略经集体讨论后实施，谈判过程信息应及时

5、反馈项目中心和公司总经理，以达到过程控制的目的。6.2项目合同签订项目合同由总经理签订或由总经理委托项目中心负责人签订。6.3文案质量管理项目建议书质量、企业诊断报告质量、设计文案质量和推进计划等要经责任专家会或专家评审委员会审议通过后方可送交客户。6.4项目后期服务质量管理项目后期服务主要控制要点为时间保证和质量保证，由项目组经理对后期服务人员实行服务考勤和服务质量监控，项目质量总监实施全过程监理，项目中心负责不定期地抽查，必要时专家委员会实施指导监督。6.5项目总体效果、客户意见评估项目结束后，由项目质量总监做出满意度调查。6.6评审内容6.6.1项目制作评审内容（一）专业水平（二）

6、可操作性（三）适用性（四）创新性拟制：项目中心审核：批准：日期：2003-01-08日期：日期：龙马管理咨询有限公司www.linkman.cn第4页,共32页，龙马管理咨询有限公司LINKMANMANAGEMENTCONSULTINGCO.,LTD文件编号：编制日期：版本号：页码（五）文字水平（六）客户评价6.6.2后期服务评审内容（一）是否解决了实际问题（二）是否提供超值服务（三）是否按需提供培训（五）是否按时完成任务（六）是否得到客户认同7.项目质量责任人7.1项目经理对项目整体质量负责，质量评审结果与其项目酬金挂钩。7.2项目组成员对所担负工作任务质量负责，质量评审结果与其项目酬

7、金挂钩。7.3项目质量总监对项目的质量监督负责，工作效果与其项目酬金挂钩。8.项目质量管理流程拟制：项目中心审核：批准：日期：2003-01-08日期：日期：龙马管理咨询有限公司www.linkman.cn第5页,共32页，龙马管理咨询有限公司LINKMANMANAGEMENTCONSULTINGCO.,LTD文件编号：编制日期：版本号：页码合同签订15万以上总经理提交诊断报告专家委员会设计方案框架审议专家委员会设计方案审议提交设计