移动营业职业技能鉴定考试-初级样卷[]解读

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1、第1题，分数：1题目：经营者可以从事的有奖销售是（ ）。正确答案 选项采取谎称有奖进行有奖销售故意让内定人员中奖的欺骗方式利用有奖销售的手段推销质次价高的商抽奖式有奖销售，最高奖的金额不超过5000元的第2题，分数：1题目：电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（ ）个工作日内答复用户。正确答案 选项5101530第3题，分数：1题目：下列不属于不正当竞争行为的是（）。正确答案 选项经营者擅自使用他人的企业名称处理积压的商品经营者发布虚假广告经营者以低于成本的价格销售商品第4题，分数：1题目：与因特网相连所需要的硬件配置有（）。正确答案 选项电

2、话线、计算机、音箱调制解调器、计算机、声卡电话线、计算机、调制解调器电话线、计算机、网卡第5题，分数：1题目：以下“上午”的英语是（）。正确答案 选项morningafternooneveningyear第6题，分数：1题目：您有什么事？（）正确答案 选项WouldliketovoiceacomplaintIcomplainaboutyourservice.I’mnotsatisfiedmuchyourserviceWhatcanIdoforyou第7题，分数：1题目：用于未婚女士的英语称呼应该为（  ）。正确答案 选项Mrs.Mr.MissM

3、essrs第8题，分数：1题目：营业员与客户说话语速一般是中速,但因沟通的对象不同语速也不同,这叫()。正确答案 选项投其所好因人而异看人下刀圆滑第9题，分数：1题目：省通信管理局的投诉电话(    )。正确答案 选项118335180123001008610084第10题，分数：1题目：各通信企业营业场所应优先为残疾人及（）提供便捷的服务。正确答案 选项中年用户行动不方便的老年用户妇女少年第11题，分数：1题目：入户服务人员为用户提供热情、周到的规范服务还应遵守()的服务规定。正确答案 选项“四个一”“五个一”仪容仪表言谈举止第12题，分数：

4、1题目：店长每天的现场巡视检查（       ）。正确答案 选项上下午各二次每天二次上下午各不少于二次每天共四次第13题，分数：1题目：5月17日电信新产品推出,其套餐手机和宣传单页最佳摆放柜台的时间是()。正确答案 选项5月15日5月16日5月17日5月16日下班后第14题，分数：1题目：二氧化碳灭火器在室内窄小空间使用，灭火后应迅速离开是()。正确答案 选项以防窒息有毒气防冻伤防烧伤第15题，分数：1题目：显著型和隐藏型客户都属于(         )。正确答案 选项现在型客户内部客户未来型客户外部客户第16题，分数：1题目：在手机上能上网

5、，能聊天，能看电影。这是3G手机营销的()。正确答案 选项目标点卖点难点出发点第17题，分数：1题目：礼貌送客体现是()正确答案 选项首论效应未论效应从众效应光环效应第18题，分数：2题目：在接待客户时要做到（     ）。正确答案 选项遵纪守法着装整齐仪表大方服务热情和蔼可亲第19题，分数：2题目：下面属于操作系统五大管理功能的是（     ）。正确答案 选项处理机管理存储管理设备管理作业管理第20题，分数：2题目：计算机病毒的主要症状有（       ）。正确答案 选项系统启动异常机器运行速度明显变慢经常出现莫名其妙的死机现象或重启动现象文

6、件的大小发生了变化第21题，分数：2题目：打电话（       ）。正确答案 选项dialringcallanswered第22题，分数：2题目：女营业员的采用中式坐姿臀位占(           )。正确答案 选项1/42/31/31/2第23题，分数：2题目：“不是我处理的，不清楚”给人的感觉是(          )。正确答案 选项会造成新麻烦推诿感觉懒散感觉不主动不热情第24题，分数：2题目：男营业员标准站姿腿部(       )。正确答案 选项脚跟并拢，脚呈“V”字型分开两脚尖间距约一个拳头的距离双脚平行分开，距离保持与肩同宽抬头挺胸

7、，腿直，脚跟并拢，脚呈“V”字型分开第25题，分数：2题目：因电信企业(              )等可预见的原因影响用户在24小时以内使用的,必须72小时以前告之涉及用户。正确答案 选项检修线路设备搬迁工程割接网络及软件升级第26题，分数：2题目：以下属于各运营商的免费咨询电话(             )。正确答案 选项10000100861001012300第27题，分数：2题目：下列情况不宜放出的号码(          )。正确答案 选项停机保号号码封存6个月以上的号码曾经是知名品牌售后服务号码欠费停机3个月内号码第28题，分数：2

8、题目：营业员要有安全防范意识，不仅有急救知识还要了解自己营业厅的（         ）。正确答案 选项卫生间部位危险部位灭火器放置部位休息室部位第29