质量文化构成要素与功能研究

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1、质量文化及其构成要素与功能研究1978年我国引进日本的TQC至今，关注质量已经从开始的被动行为转变为多数企业的主动行为，质量管理已经成为企业的关键管理职能。但是，也应注意到有相当多的企业质量管理的效果还不能令人满意，究其原因，忽视质量文化建设甚至造成质量文化缺位，是企业质量工作难以落到实处、抓出实效的主要原因。质量文化是企业推行质量管理的土壤，一个企业如果没有良好的质量文化，质量管理就像无源之水、无本之木，即使企业投入再多的努力也难以结出丰硕的果实。值得注意的是，尽管质量文化是人们经常谈论的话题，但对质量文化进行系统研究的却少之又少。要避免质量文化成为质量工作的薄弱环节，必须应该对

2、质量文化的内涵、构成因素、特征及其功能有正确的认识。一、质量文化的含义在上世纪90年代初期，受日本产品横扫国际市场的刺激，美国人开始研究日本的全面质量控制无法在美国有效开展的原因，发现之一便是美国的质量文化还不能提供有效的支持。因而，一些质量专家对质量文化进行研究，出现了一批较有影响的论著。如JoeBatten的《建立全面质量文化》，BrianThomas的《全面质量培训：质量文化与质量培训》，RobinL.Lawton的《创立以顾客为中心的文化：领导在质量、创新和速度方面的作用》，LindaSeifert的《创建全面质量文化》，KeithF.Holliday的《创建质量文化》，以

3、及JohnAWoods的《质量文化的六大价值》。在这些论著中，关注的是如何建立质量文化，对质量文化的定义没有明确提出，其中JohnAWoods通过对文化的定义间接定义了质量文化：Here'sadefinitionofculture:It'sthesharedbeliefs,values,attitudes,institutions,andbehaviorpatternsthatcharacterizethemembersofacommunityororganization.意思是文化即表征社会或组织成员的共同信仰、价值观、态度、制度和行为模式。可以认为JohnAWoods所指的质量

4、文化就是表征社会或组织成员有关质量方面的共同信仰、价值观、态度、制度和行为模式。美国朱兰质量科学研究院执行副院长鲁贝斯勒也认为企业文化、企业作风、企业行为反映在全面质量管理（TQM）上，就是质量文化，企业文化在TQM中表现是作为质量文化的核心内涵。在我国的质量管理论著中，有关质量文化的定义基本上也是对企业文化定义的延伸。如蒋冬青、刘俊学认为质量文化是企业文化的重要组成部分。所谓质量文化，就是指企业和社会在长期的生产经营中自然形成的涉及质量空间的理念、意识、规范、价值取向、思维方式、道德水平、行动淮则、法律观念，以及风俗习惯和传统惯例等的总和。职业道德和敬业精神是培育企业质量文化的重

5、要内容。质量文化不仅直接显现为产品质量、服务质量、工作和管理质量，而且还延伸表现为消费质量、生活质量和环境质量等。马国强认为质量文化是企业员工的质量价值观、思维方式、行为方式以及质量规范、生存发展氛围等的总和，是企业文化的核心与精髓。质量文化作为一种客观存在，是质量管理实践的结果，是企业个性化的核心体现。尚鹏飞等认为质量文化是市场经济下企业文化的核心，是企业文化的重要组成部分，是企业在长期的质量经营与管理活动中所形成并为全体员工达成共识的质量价值观、质量精神、质量目标、质量道德、质量教育、质量形象等。万力认为企业质量文化是企业文化的分支，是企业文化的重要组成部分。质量文化是以质量为

6、中心，建立在物质文化的基础上，与质量意识和质量活动密切相关的精神文化活动的总和，它对企业形成凝聚力、增强企业竞争力以及发展生产力起着巨大的推动作用。杨晓明、李淑华认为质量文化是企业文化的重要内涵，蕴含在质量管理的全过程及其结果之中，它崇尚以质量为衡量一切的理想尺度，以质量为情感的出发点，以质量为意志的推动力，以质量为生产经营的需求，以质量为理性思考的准绳，由此使质量管理呈现出独特的文化理念。培育卓越的质量文化是搞好企业文化建设的客观需要。2002年我国著名质量控制专家张公绪教授主编的《质量工程师手册》中对质量文化的定义为：是企业在长期的质量管理活动当中形成的，围绕质量问题所产生的一

7、切活动方式的总和，这种活动方式体现了企业独特的质量价值观念。综合以上定义，可以发现对于质量文化的阐述基本上大同小异，没有本质上的区别，可以归结为：企业质量文化是企业文化的重要组成部分，体现为企业的质量意识、企业的质量制度和质量形象的总和。二、质量文化的层次结构质量文化作为企业文化的一部分，许多人认为其层次结构同样包括物质层、制度层和精神层三个层次。如乔东在《试论企业价值观与企业质量文化》中提出企业质量文化通过三个层面体现：一、物质行为层，表现为与质量工作有关的原材料、