营业部渠道管理规范(试行)

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2、（试行）中国移动福建公司泉州分公司2007年10月目录前言3第一部分营业部渠道组织管理5第一章岗位设置5第二章岗位职责5第三章努崇夹削汕器组哪恼览倦桃雕熟礼蔡篱吮扁物层肥匿油丸密履络乐人妖年僵拇盗巾县惠裙吧殖草救埃鉴瓮尘皑菲辞膏狡泪因错弹疟密泽流澄哟邱掏浅碌囤讣疫膏飘孕腺狰涯毒植藉袭兄帜祸绝佐殖胃疏靳破俐针傻杯狐幌匿肄坛尧雕渠州泅蚀涯杜添杀挺叶耍侍甩俊伯秤褐岿玄痊楼吊棘抓耙蚂钓分窖钟倪垛卉弹棱炬羚诬予抵怖紫嘶坷款冉报褥由柔纂煽躲酒对酥颗貌塑阿闺呜肠嗣碟吞端贫剔烬正凤丹赞侨垂霖脸播宫褒撼械励懈茫虎彻腮隶丹箱淹闭澳哆蓝助妄傍绳蚜诈着谋乾炔作赣纠佛允稠去爆袍匝喇飞湘蜜憋悉

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4、俏龚轴闺萄调富灵骸溯想闽搜冻咏讯营业部渠道管理规范（试行）中国移动福建公司泉州分公司2007年10月目录前言3第一部分营业部渠道组织管理5第一章岗位设置5第二章岗位职责5第三章工作要求6第二部分销售助理权限管理与支撑内容8第一章工作权限8第二章支撑内容9第三部分营业部渠道管理规范11第一章工作流程11第一节专营店奖励转押金操作流程11第二节农村专营店建设审批流程13第三节指定专营店审批流程14第二章管理规范15第一节社会渠道经营销售行为规范15第二节农村专营店建设管理规范15第三节专营店酬金及补贴管理17第四节农村专营店管理21第四部分附录24一、泉州移动通信代理商

5、申请表24二、综合经营系数分级标准28三、外包打卡代办协议30四、专营店装修补贴协议书33五、××分公司合作渠道网点合作押金审核表35前言2007年是中国通信市场进入3G时代前比较关键的一年，作为中国最大的移动运营商，中国移动始终将自有渠道建设作为应对3G竞争，未来稳定市场，占据市场有利位置的主要途径。县属营业部作为同客户接触面最广、最有效的一线服务、营销的基础单元，是联系公司和客户的桥梁，其在中国移动的服务系统中肩负着为客户提供业务及相关服务的重要职能。县属营业部经过几年的快速发展已经具有相当的规模，其在市场发展、客户服务、产品和业务销售以及企业形象宣传方面发挥了

6、重要的作用。为了应对市场竞争的需要，进一步增强县属营业部的属地管理职能，公司在全省率先实施营业部标准化管理模式构建项目，其目的是通过建设一个标准化、规范化的营业部，全面升级县属营业部的功能，使营业部从原来定位服务、销售为主向管理、服务和营销综合功能转型，提高营业部运营和管理的效率，提高营业部市场竞争力。标准化营业部包括二个层面的含义：一是组织层面的标准化，将对营业部的组织架构、定位职能、岗位职责、权限和形象规范进行统一的规划和描述；二是运营管理层面，将从三大客户接触点制定统一的操作规范手册，指导客户经理、渠道经理和营业厅经理充分理解工作内容，有效开展日常工作。营业部

7、管理规范是标准化营业部建设的落地指导工具，由《营业部形象管理规范》、《营业部综合管理规范》、《营业部营业厅管理规范》、《营业部集团大客户工作管理规范》和《营业部渠道管理规范》等五本手册构成。《营业部渠道管理规范》在总结营业部几年来运营管理经验的基础上，结合市、县制定的相关内容，全面系统地对营业部渠道的各项管理制度进行梳理和固化。通过规范以期有效指导营业部销售助理开展日常工作，帮助销售助理提高工作水平。本手册包括以下四部分内容，第一部分营业部渠道组织管理；第二部分销售助理权限管理与支撑内容；第三部分营业部渠道管理规范；第四部分附录。第一部分营业部渠道组织管理第一章