公司经营管理部规章

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1、公司经营管理部规章目录经营管理部3经营管理部部门职责4经营管理部副总岗位职责6经营管理部经理岗位职责7稽查人员岗位职责7客服人员岗位职责8采购员岗位职责10催收人员岗位职责11经营管理部管理制度11稽查制度12客户服务管理制度12采购制度13催收制度14经营管理部组织结构图及岗位经营管理部副总经营管理部经理稽查人员催收人员客服人员采购人员经营管理部部门职责1.负责供暖区域内供热热费的收缴工作，制定年度采暖费收缴任务分配方案，督促、协调落实,按时完成年度采暖费收缴工作任务；2.负责对历年欠费制定清欠方案，责任到人，按时完成公司下达的往年欠费收缴任务，及账务处理的审查、审批工作；对恶意欠

2、费的热用户进行追缴处理；对确因温度不达标形成欠费的热用户进行协商收缴处理；对申请减免、迟供以及公司业务原因需做帐务处理的申报、走审批流程；3.负责对当年新入网面积的审核、审批开户，参与新入网用户的供热合同签订、采暖费收缴商谈，合同签订工作;4.负责对代收采暖费小区的代收协议商谈，合同签订，并负责对采暖费收缴的结算、审核、审批工作。5.负责接待热用户上访、投诉，供用热矛盾纠纷的协调处理，贯彻落实公司“催收、服务一体化”的服务承诺。6.负责接待申请报装报停用户，根据工作流程、规范处理申报业务；7.负责采暖费催收业务，审核当日催收发票，及当日收缴现金、支票进账业务。如发现有违规行为，查证属

3、实后，及时上报公司处理；8.负责对催收员催收现金的管理。严禁截留、挪用所收金额，一经发现按挪用金额数的两倍罚款处理，情节严重交司法机关处理。9.负责账务录入、新增面积开户、用户账务处理工作，确保系统数据真实、有效；10.负责管理催收发票，包括发票编号、盖章、领用、注销等业务；11.负责催收数据统计、汇总及相关报表报送工作；12.负责与公司财务工作的对接。现金进账及票据对接工作。做到日清月结，票款两清。13.负责对每月的催收情况进行分析、比较，按时向集团公司上报经营分析报表及报告；14.按照催收报表，按月核算催收人员提成工资；15.负责热费收缴和热费政策的宣传工作，做好关于热用户基本情

4、况的调查工作，掌握基本的用户情况，如：入住率、催收率、采暖设施拆除率等；16.负责承担受理来电用户供热服务方面投诉工作，根据用户反映的问题，及时向相关部门发布报修、抢修等处理指令，随时跟踪处理结果；17.监控、检查各计算机系统运行情况，及时有效地排除故障，防范和消除计算机病毒的入侵和传染，确保催收系统的安全运行和催收工作的正常进行;18.完成关于催收方面的所有账务处理工作及资料的存档;19.完成领导交办的其他任务。经营管理部副总岗位职责1.执行总经理办公会决议。2.协助总经理制定编制公司的发展规划及工作方案。3.按分工协助总经理搞好日常管理工作，加强分管部门的各项管理，根据工作需要和

5、组织程序提出分管部门管理人员人选，负责组织制定分管部门的管理考核标准。4.负责分管部门的资产管理及经营审计，具体负责组织审核固定资产的申报、报废、停用、拆除等工作。5.负责公司的热费收缴、供热管网配套费、二次网改造费、面积发展、客服工作的制度制定和具体实施方案。6.组织协调生产技术部、稽查、管理所、法务等部门，对未缴纳热费的用户进行催缴。7.组织编制年度、月度经营计划及工作计划；汇编公司的主要经营指标；统计、监督年度、月度计划完成情况；定期开展绩效考评和管理评价工作。8.负责编制公司各项经营统计报表、统计台账和原始记录，按集团经营管理部要求上报各种统计报表；结合公司的主要技术经济指标

6、，落实、完成主要运营指标和计划。9.定期或不定期召开分管部门工作会议，听取分管部门的工作汇报，及时解决工作中出现的问题和矛盾，提高工作效率。10.对分管部门人员业绩突出者、工作不利并造成损失者提出奖惩意见报总经理审批。11.定期向总经理办公会报告分管工作，主动接受总经理的监督。12.完成领导交办的其他工作。经营管理部经理岗位职责1.负责供暖区域内供热热费的收缴工作，按时完成公司制定的催收任务和清欠任务；2.负责核实清理往年欠费用户明细、明确用户欠费原因；对恶意欠费的热用户进行追缴处理；对确因温度不达标形成欠费的热用户进行协商收缴处理；对申请减免、迟供以及公司业务原因需做帐务处理的申报

7、、审批；3.负责审核用户采暖面积是否详尽、真实，如有遗漏，立即督促供热管理所补充完善，并向公司书面报告；4.负责部门的热费收缴、供热管网配套费、二次网改造费、面积发展、客服大厅的具体工作。5.检查已办理停暖手续的用户停暖措施是否落实到位；6.检查催收员日常催收工作是否按公司要求如实开票、催收、进帐；7.做好关于热用户基本情况的调查工作，掌握基本的用户情况，如：入住率、催收率、采暖设施拆除率等；8.根据集团目标责任书，分解催收任务，按月对催收员进行考核；9.