销售基本流程各部门建议汇总

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1、销售基本业务流程一、销售人员的职责1、了解竞争对手的动态、搜集市场信息；2、接待并走访客户、向客户介绍汽车；3、摆放、清洁展车、展厅工作区；4、填报相关的业务及公司需要的报表；5、客户回访：提车到家、售车三天、一周、一月、以后每间隔一个月回访客户，询问客户的感受、需求，提示进行维护，并注意客户的不满意点甚至投诉情况，争取顾客进店维修、换购、推介他人购车；6、接受和完成领导临时交办的任务等；7、协助市场部做好市场宣传推广工作8、每天面对顾客、销售业务等诸多事宜，应该对每天、每周、每月的工作按轻重缓急作时间上的统筹安排。对每天、每周、每月的工作做好总结。9、

2、主动邀约客户试乘试驾车。二、仪表着装（仪表着装要给人以清洁、整洁感和庄重感）:1、穿着公司统一服装、佩戴工卡；提定品牌佩戴领呔或丝巾3、头发保持干净、整洁，给人以清爽感，不宜留奇特少见的发型（长发须扎起来）；4、工作时皮鞋要擦拭干净、女士的鞋跟不宜过高；5、不能随身掉挂钥匙或其它物品以免走动时发出响声。6、不能留长指甲或涂指甲油。三、接待（工作时间内必须充满活力，不允许把个人情绪带到工作中）:1、来店接待：1.1说话要亲切、平易近人、彬彬有礼、吐字清晰；1.2顾客进店后，我们要站立并且微笑着问候致意（例如：您好，欢迎光临！）；theprovisionso

3、felectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic-7-1.3接

4、待顾客中途如有其他顾客来店时，先请其自由观看或请其他销售员接待；1.4牢记顾客姓名（不能重复反问顾客贵姓、名字）；1.5注意随身携带名片,并要妥善保管对方名片；1.6对于顾客提出的需求、建议与意见认真做好记录；1.7销售人员在接待中要保持良好的形象与情绪，以愉悦的心情与客户交流。1.8接待后哪怕再忙花一分钟写报表，可先写客户简单名、了解车型、来店还是来电，级别。忙完之后再填写完整。当天值日生18：00时必须把来电来店本子交到经理处，经理检查签字并注明当天新增来店：**批、来电**批。超过18：00接待的客户可算为第二天的。1.9需求分折：了解客户信息--

5、---了解公司促销车型或库存车-----介绍车型卖点----推荐公司车型----价格协商-----成交2、倾听顾客谈话时态度：2.1首先要倾听顾客说话；2.2为了知悉顾客的真正需求是什么,要留心倾听顾客说话；2.3听顾客说完后先认同、给予肯定再讲述自己的意见；2.4必要时可就顾客愿望或关注的问题提供信息，与顾客进行充分沟通交流；3、以顾客为中心：3.1等顾客入座后自己再坐下来；3.2及时为顾客提供茶、水、饮料；3.3顾客离店时，必须对顾客感谢道别，并陪同顾客走到停车场，恭送顾客离开。4、电话对应：4.1在响铃2次时必须接听电话；4.2若响铃3次以上时，首

6、先要说：“很抱歉，让您久等了”；4.3接电话时首先说公司名称，电话最后应感谢顾客来电；theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateo

7、f>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic-7-4.2打电话时应要注意语言规范、礼貌周到，与客户通话时要保持微笑；4.3把电话转给他人接听时，不应让客户久等；4.4把客户留言正确无误地传达给同事；4.5待客户放下电话后自己方可放下电话；4.6平时在电话旁边准备好记录纸，将客户所说内容写在记录本纸或留言板上。四、商品说明：1、掌握汽车构造、每款车型配置及价格；2、预先了解熟悉竞争对手的产品；3、充分准备好将向顾客介绍的本公司产品及相关资料；4、与顾客交谈时做到灵活应变，可根据顾客的关心程度来安排商品

8、说明顺序；5、结合顾客的商品知识层次，避免使用技术词汇，用简明、通俗易懂的方式介