4s店值班人员岗位职责和管理制度

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1、4s店值班人员岗位职责和管理制度　　篇一：4S店各岗位人员岗位职责　　服务经理　　任职条件　　o具备本科以上的学历　　o具有五年以上汽车经销商工作经验和两年以上的管理经验　　o具有丰富的管理经验、组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟　　通能力　　o具有非常良好的服务意识及市场洞察力　　o会熟练使用计算机进行管理　　o须北京现代测评通过并需参加北京现代年度岗位认证　　工作职责　　o严格按照北京现代特约店管理文件要求制定相应的特约店工作章程，并使特约店的　　各项工作及目标与北京现代的

2、相关要求保持高度一致　　o主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓　　o作为特约店与北京现代之间的联络人来贯彻并实现北京现代“真心伴全程”的宗旨　　o领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务，　　配件销售目标，并分解到员工的工作目标　　o负责接待和处理重大客户投诉　　o对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高　　o组织协调各部门完成北京现代所布置或委托进行的各项特殊工作或活动　　o贯彻并组织实施北京现代的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度　　o

3、负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划　　o负责售后服务整个工作流程的不断优化　　前台主管　　任职条件　　o具备本科以上的学历　　o具有三年以上汽车经销商工作经验和两年以上的管理经验　　o具有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力　　o具有非常良好的服务意识，人际交往和沟通能力　　o会熟练使用计算机进行管理　　o须北京现代测评通过并需参加北京现代年度岗位认证　　工作职责　　o监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作　　o对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核　　o

4、保证索赔体系严格按北京现代索赔政策正常运作　　o负责处理重大客户投诉　　o严格按照北京现代特约店运作标准的相关要求开展工作　　o制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标　　o领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心　　o负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施o做好业务统计分析工作，定期按时填写北京现代及特约店所要求的各种报表　　服务顾问　　任职条件　　o具备专科以上学历　　o具有两年以上轿车实际修理或相关经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力　　o具

5、有良好的人际交往和沟通能力　　o熟悉电脑操作　　o须经北京现代培训合格并需参加北京现代认证　　工作职责　　o严格按照服务流程的要求开展工作　　o及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全　　程、终身的服务,为客户处理其在用车过程中所有服务需求,并提供专业方面咨询　　o为客户提供个性化服务，传递北京现代“真心伴全程”的宗旨　　o对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问　　o严格遵循北京现代索赔政策进行索赔操作　　o负责其客户群的回访　　o每日管理和分析客户档案,

6、与客户进行联系以保持良好的客户关系　　o观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉　　索赔员　　任职条件　　o具备专科以上的学历　　o具有一定的轿车实际修理或相关经验，能够对北京现代车辆故障进行必要诊断　　o熟悉掌握北京现代汽车构造和工作原理　　o坚持原则，能严格按北京现代索赔条例及程序处理索赔业务　　o具有较强的沟通能力　　o熟悉电脑操作　　o须经北京现代培训合格并需参加北京现代年度岗位认证　　工作职责　　o熟悉北京现代质量担保工作业务知识　　o认真检查索赔车辆，做出质量鉴定　　o按照北京现代索赔条

7、例办理索赔申请及相应索赔事务　　o按照北京现代有关规定及时填报相关报表，报告，并按要求返回损伤件　　o主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息　　o积极向客户宣传北京现代索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询　　o定期整理和妥善保存所有的索赔档案　　洗车工　　任职条件　　o具备中专以上学历　　o吃苦耐劳，有上进心　　工作职责　　o负责客户维修保养后的车辆清洗工作　　结算员　　任职条件　　o具备中专以上学历　　o具有一定的结算经验　　o熟练掌握电脑操作技能　　工作职责　　o负责客户维修保养后的

8、结算工作　　o严格按照服务流程的要求开展工作　　车间主任　　任职条件　　o具备专科以上学历　　o具有五年以上轿车实际修理经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力o具有安全生产、环境保护方面的工作经验　　o具有很强的质量意识及质量管理控制经验　　o具有一定的管理能力和较强的组织协调能力　　o具有良好的人际交往和沟通能力　　o须经北京现代培训合格并需参加北京现代年度岗位认证　　工作职责　　o确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务　　o车间维修人员的工作合理安排及车间看板的适时更新以确保服务流程的有效