春天-中国检验认证集团江苏有限公司

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1、中国质量认证中心江苏评审中心认证信息2006年第2期卷首语春天·希望草长莺飞，桃红柳绿，又一个春天向我们走来。春天总是充满希望的季节，新的劳作即将开始，新的希望开始孕育。在这个春天，在这个充满畅想和展望的季节，江苏评审中心也在孕育着新的希望。我们将重整衣装，伴着春天畅想的旋律，带着全体员工的梦想和激情，用热情挥洒青春的豪迈，用奉献演绎对事业的真诚，迈上开往春天的地铁，揭开2006江苏评审中心发展的新篇章。33中国质量认证中心江苏评审中心认证信息2006年第2期焦点新闻树立服务理念打响CQC品牌n供稿/江苏评审中心昆山联络处昆山市位于

2、江苏省的东大门，地处中国经济最发达的长江三角洲，是上海经济圈中一个重要的新兴工商城市，经济十分发达。2005年，昆山市外贸进出口总额达到了330亿美元，综合竞争力居全国百强县市第一位。昆山的强劲发展态势为CQC推行管理体系认证带来了良好的发展机遇，但同时又引来了激烈的市场竞争。面对机遇和挑战，昆山联络处紧紧围绕认证工作，开拓创新，抢抓机遇，不断进取，树立服务理念，积极拓展管理体系认证领域，努力打响CQC品牌，使昆山地区的管理体系认证工作保持了快速、协调发展的良好势头。一、加强队伍建设，提高工作质量随着近年来认证业务的不断发展，昆山联

3、系处清醒的认识到，队伍建设和人才培养是认证事业持续发展的基础。为此，2005年昆山联络处公开招聘了一批业务精、素质高的工作人员，扩充了机构队伍。通过一系列的业务知识培训，新进人员很快就进入了角色，联络处的各项工作有条不紊，工作效率大大提高，为更好地为认证组织提供满意的服务提供了有力的保证。为了进一步提高队伍整体素质和工作质量，昆山联络处完善了内部管理制度，为各项工作的规范运作提供了管理依据。此外，通过定期开展岗位培训、业务研讨，举办讲座，组织参观取经等多种形式，提高员工的业务素养，使员工们增强了认证工作的责任感和使命感。二、加强对外

4、宣传，做大认证市场昆山是一个台资企业的聚集地，高新技术产业比较发达。昆山联络处33中国质量认证中心江苏评审中心认证信息2006年第2期根据昆山地区经济的特点，对认证市场进行了细化和定位，将目标市场锁定在大、特、优、新组织上，利用各种渠道和方式，了解组织认证意向，拓展CQC认证业务。对刚刚组建的组织，将其列入重点开发的名单，主动走访；对已获得ISO9000认证的组织，积极宣传推广ISO14000、OHSAS18000体系，争取多体系认证。位于昆山经济开发区的仁宝计算机工业(中国)有限公司总部设在台湾，是一家资本额近二十亿的上市公司,专

5、业生产手提电脑和彩色显示器。2001年，得知该公司准备开展质量管理体系认证后，昆山联络处主动出击，在对该公司的情况进行了深入的了解和分析后，多次上门沟通、宣传，热情周到的服务赢得了该公司的信任，最终在多家参与竞争的认证机构中选择了CQC。随后，昆山联络处广开渠道，先后开发了正新橡胶、信益陶瓷、永丰余纸业、禧玛诺自行车零件等国内外知名企业的认证项目，在昆山地区引起了较大的反响。“酒香也怕巷子深”，昆山联络处把对外宣传作为管理体系认证工作的一项重要内容，利用各种机会，通过多种形式向组织宣传认证的好处和CQC的品牌优势，积极开拓认证市场。

6、经过多年的积极探索和不懈努力，目前，昆山地区已有300多家组织获得了CQC颁发的管理体系认证证书，并诞生了多个“第一”，如：全国药监系统首家通过ISO9001认证的单位——昆山药监局,江苏评审中心首家医疗系统获证单位——昆山市中医院等。三、用足用好政策，支持企业认证几年前，国家财政部和外经贸部颁发了关于“扶持中、小型企业扩大出口，参与国际市场竞争”的文件，其中明确规定，对获得认证的中、小型出口企业，可给予50%的认证费用补贴。为了用足用好这一政策，昆山联络处和这一政策的具体实施部门建立了良好的合作关系,每年由联络处报送通过认证的单位

7、补贴名单,这一举措不仅33中国质量认证中心江苏评审中心认证信息2006年第2期体现了CQC的优势,同时也解决了和其它认证机构间的价格竞争问题。由于联络处积极利用政策优势，主动为中小型企业服务，使在昆山地区通过CQC认证的中小型出口企业每年能获得100多万元的财政补贴支持，既支持了进出口企业积极开展管理体系认证，提高参与国际市场竞争的能力，又扩大了CQC在当地的影响。四、发挥自身优势，提供优质服务“服务好不好，客户说了算”。为了做好客户服务工作，昆山联络处发挥自身优势，针对不同类型的客户，制定不同的工作计划，采取不同的服务方式，为其提

8、供个性化的服务。通过不定期开展对认证客户进行回访，了解客户新的需求，帮助其解决体系运行中遇到的困难；发放客户满意度调查表，听取客户的意见；召开客户交流会，加强与客户之间的交流，为其提供增值服务。昆山联络处以规范的管理、热情的服务，真正