售后服务计划

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1、售后服务计划为您提供产品保修服务，对投标产品实行终身免费维修。我公司产品质量保证期为1年，在质量保证期（1年，非人为故障）内免收一切维修费用。我公司经营的教育用品是采用国内最新颖的设计理念，产品设计先进，材质经久耐用。我们的宗旨是：“顾客至上、诚信经营、创一流质量、争一流售后服务”，我们视质量为生命，尊用户为上帝。我们公司针对产品的售后服务，对所有客户郑重承诺如下：我公司常年负责产品的维护。根据购销合同和产品交接清单的内容，服务人员会认真、逐项完成我公司产品与您的交接，确保准确无误。免费提供专业培训，并负责为用户免费培训数名合格的保养人员，从对产品性能的完全了解到能独立完成产品的使

2、用方法，学会为止，具体培训计划附后。我公司在本地设有售后服务合作机构：公司售后服务地址：封丘县李庄镇后辛庄村本地售后服务站联系人：卢经理联系电话（24小时）：15137370130售后服务响应：全天候24小时服务站为您提供快捷的上门服务：立即响应，2小时内到达现场并解决问题。回访方式：直接电话回访，如不能解决，我公司派专人到达现场解决故障。就本次项目，我公司做出以下承诺：每个月一次的例行上门巡检，详细了解产品的使用情况，提供全方位的技术支持，采纳您的合理化建议，做好产品的维护。质量是企业的生命，是企业生存、发展的动力，为了确保产品质量，我们的主要措施是：一、技术上，严格按标准设计、

3、加工制造与检查验收。二、主要原材料、配套件，来自国家大型企业或行业指定的配套定点厂家。三、本公司有一支高素质的技术队伍，100%地经过专业培训，坚持持证上岗，严格按ISO9001-2008标准从事作业，对工序实施控制，用工序质量保证产品质量，用产品、服务质量，树立和维护企业的形象。用户是上帝，使上帝满意的关键在于高质量产品加良好的售后服务。本公司销售科的中心工作是搞好用户服务，其主要内容和标准是：1、主动了解用户意向，竭力满足用户的期望和要求。以合格的产品、优惠的价格，必备的资料和完善的服务提供给用户。2、产品出厂前，尽可能邀请用户进厂对产品进行检查、评价，根据用户的合理意见和要求

4、，及时予以处置直至满意。在产品转移、装运过程中，作好外观防护，保持零件无磕碰、漆膜无损伤，安全到达使用场所。3、按用户要求，主动完成产品安装调试任务，发挥主动性，减少对用户工作的干扰和麻烦，认真负责地将产品操作、维护知识传授给用户，保证产品安全运行。1、生产进度措施：为确保产品制造按期交货，加强项目生产的组织管理工作，保证按期优质完成任务，履行合同规定的内容，我公司将采取以下措施：（1）、我公司根据项目的实际情况，组织精干人员成立制造项目经理部，具体负责该项目设备的制造，项目经理部由项目经理、副经理、技术负责人等组成。下设办公室、技术部、质检部、财务部、安全科、物资供应部等，对标书

5、的合同条款和目标进行论证，各相关部门负责人提出完善的具体措施。（2）、我们将严格按照工期要求进行生产。由项目部根据工期排出详尽的生产进度网络计划，该计划图按工期要求，采用合理的倒排工期法。具体步骤为：交货期——运输日期——装车日期——厂内验收——总装配调试——生产周期——工艺设计周期——供图时间。此时间以日为单位。考虑因素：可能影响进度的其它因素。不考虑因素：节假日、星期天等。（3）、各单位处室、项目部接到项目生产部详尽的生产计划网络图后，项目综合部、技术部、质检部、经营部、财务部根据生产计划，严格制定各自的工作计划。由施工图纸、技术工艺文件、质量检验和资金运作组成的文件，使项目部

6、和厂辅助部门之间步调一致，生产工序环环相扣，使生产制作井然有序，质量检测检防并重，资金运作步步到位，从而有效地保证交货期。（4）、项目经理部负责生产计划的实施和落实工作，每星期二定期召开工作会议，了解生产的执行情况及时协调和解决计划执行过程中出现的问题和矛盾。（5）、项目经理部对出现的问题和矛盾要在1小时内作出解决问题的办法和方案。必要时报告总经理，由总经理、项目经理及其他相关人员共同协商解决，确保按时实现工期。2、施工组织设计方案（1）、由总经理主持，按照ISO9001：2008系列质量管理体系，由项目经理、生产部、质检科、技术部、经营处、财务处参加对合同进行评审，从工艺流程、交

7、货日期、投标报价、资金运作及售后服务等诸方面进行评审，并进行结果论证。（2）、接到施工图纸后，首先由项目技术部进行工艺审查，并根据图纸编制详细的工艺文件。工艺设计必须保证产品制造质量符合招标文件中的技术条款要求、图纸及相应规范要求，并对详重要的结构部分进行焊接工艺评定，并及时将上述结果送达有关职能部门。（3）、项目生产部下达工号，依照技术部的工艺文件，组织进料、下料、生产前技术交底。项目经理每周星期二召开生产调度会，解决生产中出现的进度、技术、质量等问题。（4）、由质