医院信访工作总结

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1、医院信访工作总结　　篇一：医院年信访工作总结　　额济纳旗蒙医医院　　XX年信访工作总结　　XX年我院在旗卫生局的正确领导和在信访业务的指导下，依据目前医疗行业的大环境和特殊性，以“三个代表”重要思想和科学的发展观为指导，紧紧围绕维护社会稳定和创建和谐医院为目标，认真落实信访工作条例，积极排查和消除不安定隐患，为促进额济纳旗的社会政治稳定和医院的发展做出了自己应有的努力，全年无一例上访事件发生。下面就一年的工作总结如下：　　一、统一思想，提高认识　　医院领导班子本着“信访非小事，小事不上访”的理念，和抓学习、促提高的信访工作要求，为全院职工负责，对信访工作条例不但班子成员要学

2、，同时组织全院职工进行学习，在学习的同时坚持联系实际，着眼于医院稳定，真心实意的树立宗旨意识、群众观念，只有把各项信访工作制度落实好，才能真正开展好医院的各项工作，排查不安定因素着手，促进信访各项制度的落实，真正从实践“三个代表”重要思想和科学发展观，从维护社会稳定的高度认识信访工作的重要性，才能够切实做好信访工作。　　二、机制完善，措施到位　　为畅通信访渠道，方便信访人反映和诉求，我院门诊大厅设立了意见箱和投诉举报电话，对信访人的诉求能当面答　　复的尽量给予当面回答，坚持实行信访工作“一把手”负责制，分管领导具体抓，主管人员具体做的工作机制，形成了人人重视信访工作的良好氛

3、围。　　三、坚持信访接待日制度　　积极主动地排查和消除不安定因素，把工作做在前面，把矛盾化解萌芽状态。加大宣传力度，让职工明白信访基本程序，明白如何正确行使权利和履行义务，同时做到“三个到位”即对患者群众合理的诉求解决到位，对过高要求解释教育到位，对无理纠缠说服稳定到位，基本做到老问题不留后遗症，新问题就地化解。从而避免上访事件的发生，同时要求加强宣传力度，以求职工知法懂法正确反映问题。　　二〇一二年十一月十日　　篇二：职工医院信访工作情况总结　　职工医院信访工作情况总结　　按照局信访工作会议精神，结合开展“平安医院创建年”和“医院管理年”活动及“医院形象建设年”活动，我院

4、专门组织相关人员召开会议，传达了“全局信访工作会议”精神，院党总支书记和院长分别强调了我院今后信访工作的重点，制定了工作方案，建立了组织机构，结合医院工作的实际情况，分析排查了我院当前易发生的矛盾，制定了防范措施，落实了责任人，具体做了如下工作：　　一、增强医疗安全防范能力　　1、加强对医务人员专业知识和相关法律法规的学习和考核，全面落实《医师法》、《护士法》、《医院感染管理办法》等法规和医院相关的各项规章制度，教育引导医护人员依法执业、依法行医、依法维护自身权益，预防违规操作、有法不依、有章不循、有禁不止等行为，从源头上加强医疗行为中基础质量、环节质量、终末质量的管理，全

5、年召开4次医护人员专业会，在全院开展职工道德、爱岗敬业等专业培训，从而减少和消除医疗纠纷及医疗事故的发生，确保医疗安全。制定了重大医疗过失行为、医疗事故防范预案和完善处理程序。　　2、健全和完善医院各项规章制度和人员岗位责任制度，保障在特殊情况下医务人员之间的沟通，做到正确执(转载于:小龙文档网:医院信访工作总结)行医嘱，严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的准确性，严格防止手术患者、手术部位及术式发生错误，认真遵守医院各项工作制度，严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度。做到人人知晓，落实到位。其中，对病历的书写等管理，要重点加强运行病历的实时监控与管理。　　3、继

6、续推行住院病人“一条龙”服务，加强责任制护理，在临床护理工作中贯穿“以病人为中心”的服务理念，正确实施治疗和护理措施，密切观察患者病情变化，为患者提供基本生活护理服务，提供康复和健康指导，防范患者在院期间发生坠床和跌倒事件的发生，保障患者安全和护理质量。　　4、积极开展《和谐医患关系，防范医疗纠纷》活动，先后两次派副院长、科主任到总局、管局参加关于医疗安全的培训班，并根据学习情况组织全院医生、护士进行学习领会，和谐了医患关系，增强了医疗安全意识，提高了防范医疗纠纷的能力。　　5、对已经发生的医疗纠纷，做耐心细致的解释和安抚工作，并按照法律程序进行了妥善处理。　　二、密切关注

7、医院内部易发生的矛盾，对职工岗位安置、工资改革、岗位待遇等敏感问题，进行了调查和摸底，在处理此类问题时尽量趋于合理，减轻潜在的矛盾，降低上访的概率。　　三、关心职工生活，对生活困难的职工给予补助，对生重病的职工，医院主要领导亲自带慰问金和慰问品探望，必要时在全院组织募捐，凡是医院职工（退休）家遇丧事时，医院领导均亲自到场慰问，送去温暖，增强职工的凝聚力和对医院组织的依赖感和信赖感，从而，减少各类矛盾的激化，达到平安稳定的目的。　　XX年我们要继续加强信访工作，我们要继续结合开展平安医院建设活动，使我院各项工作得到稳