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1、楼盘销售管理制度为维护发展商和**公司的专业形象,,特制定地盘管理条例,希望全体销售人员共同遵守。一、销售人员行为要求二、销售人员纪律要求三、销售人员客户接待条例四、客户登记及归属管理条例五、销售、销控管理条例一、销售人员行为要求：1着装（1）、男士上班必须要打领带,穿皮鞋;女士不得涂过艳的指甲油,不得佩戴较夸张的首饰。2.仪表（1）、注意保持个人卫生,无异味,如化妆品味太浓﹑酒味、烟味、吃蒜、葱异味食品。（2）、精神饱满地进入工作状态,不得面带倦意,坐姿、立姿都要讲究大方得体。（3）、员工必须佩戴工牌,统一戴在左胸处,不得任其歪歪扭扭。3.行为（1）、微笑是每个销售员最起码的表情,
2、面对客户应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业，不准有不理睬的行为。（2）、有客户在售楼现场,不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢、乱碰物品,发出不必要声响。4.言谈（1）、说话要注意艺术,多用敬语（“欢迎光临”、“您好”、、“请喝水”、“请坐”、“请稍侯”、“对不起”、“请慢走”）。（3）不准在客户听到的范围内讨论客户的接待及跟进情况。5.接听电话（1）、咨询电话必须在响起第三声前接听。（2）、咨询结束待客户收线后,才放下电话,记住,引导客户来楼盘看楼是最终目的。（3）、电话作客户登记、并做好跟进工作。二、销售人员纪律要求1.销售人员必须严格遵守上、下班作息时间,迟到超过一秒钟以上的销售人
3、员当日取消销售资格,并不得无故早退。如果未经项目经理同意早退取消第二个工作的销售资格。迟到超过一个小时的取消下一个工作日的销售资格。2.请病假必须在上早班时间前一个小时打电话或发短信息给项目经理，经项目经理同意后才可休假，否则视为旷工。3、售楼处前台不准看与销售无关的杂志、小说、报刊,更不准吃零食。每发现一次罚款人民币20元4.销售人员有私事不能第二天按时上下班的,必须于当日23：00前打电话或发短信息知会项目经理（否则视为迟到、早退处理）。项目经理同意后，次日上班按签到顺序接待客户,如当前一轮轮空,则从下一轮开始。5.每周五下班前销售人员安排好下一周的作息时间，原则上在正常休息日之
4、外不能休息,特殊情况要休息,必须提前一天知会项目经理。并经项目经理同意方可休息。6.有下列情形之一者视情节轻重取消销售资格一天或一天以上。（1）未经项目经理同意答应客户额外折扣、优惠等。（1）散布不利于公司的信息,在团队当中造成不良影响。（2）未自行核对销控,将单位号重卖。（3）不请示项目经理直接将单位号售出。（4）认购书签错，同客户产生纠纷，如造成损失由公司酌情处理。（5）作息日上班时间段每月关手机超过三次者。（6）接听电话不积极、热情。（7）未经项目经理同意私自对接发展商，讨论楼盘的问题、情况、及相关折扣优惠等。（8）被发展商投诉，情节严重的交由公司处理。（9）单月内销售额为项目
5、组内最后一名的，原则上派到展场，视情况由项目经理、及营业经理安排。（10）未经项目经理同意私自外出6.有下列情形之一的取消销售资格（视情况影响程度由公司处理）。（1）.便利用职权利炒楼者（2）.服务恶劣,与客户争吵、打架者;（3）.被客户投诉,严重损害发展商或**公司形象、声誉的;（4）.在售楼处内与同事之间恶意攻击或争斗者;（5）..利用工作职权收受别人财物、款项、谋求私利者;（6）.未经公司许可,私自将已购物业转让者;（7）.向客户索要回扣者。（8）.严重超范围承诺客户者。三、销售人员客户接待条例1、销售人员接待客户顺序以签到为主,当前接待客户的人员必须事先做好准备工作。2、销售
6、人员应积极,主动接待上门来访的每一个客户,不得抢客户,挑客户,只要对本楼盘有兴趣,包括同行愿意接受销售人员介绍的来访人员均为客户,作为一个接待名额。**及发展商的同事、本楼盘的设计方、施工方、广告公司、礼仪公司、模型公司的除外（但不包括其介绍来买楼的朋友）。3、一切来访新客户、老客户（未成交）一律都以有效登记为准则。（有效的客户登记是指客户最近一次上门至今一个月内的客户登记）。4、轮到销售人员接待时﹑因私事而不在现场，（包括请假拜访客户等）自动跳过，但算已接待一个客户名额﹑不另行补回。如因公事可补回。5、客户第一次上门未与现场工作人员约好，虽然认识现场的销售人员，但以新客户视之，由当
7、前轮候的销售人员接待。6、老客户同介绍的新客户一块过来看楼，如同时进售楼处，找原销售人员，新老客户都视为原销售员的客户，不计其接待名额。如原销售人员没上班，则由当前销售人员按顺序接待。当日和以后成交原销售人员和当前销售人员业绩5/5分配。如原销售人员正在接待客户，则可选择其一接待，另一个由当前销售人员接待，当日和以后成交5/5分配。7、打咨询电话后上门的客户，第一时间找原接受咨询销售人员的，不计原销售人员名额。如原销售人员没上班，则由当前销售人员按顺序接待
