在花旗银行行政上班的体会

《在花旗银行行政上班的体会》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、在花旗银行行政上班的体会　　篇一：花旗汇丰经营之道的比较分析　　花旗汇丰经营之道的比较分析　　编者按：充分借鉴和吸收花旗汇丰银行在营销运作、风险管理和内部控制方面的良好做法和最佳实践，既有助于监管部门指导辖内银行业稳健发展，也有利于监管部门有的放矢地改进监管方法，提高监管有效性。湖南怀化银监分局对花旗汇丰银行营销　　运作及风险管控进行了比较分析，现予编发，供参阅。　　一、营销运作　　（一）相似之处。花旗汇丰银行都将科学的市场营销理论应用于银行的营销实践，这种营销理念贯穿于其市场细分战略、重点化战略、产品差别战略、品牌战略等

2、一系列战略中。如通过市场细分，划分是否重要的客户（包括潜在的），区分标准就是看能给银行带来利润的大小。　　1．实行客户经理制下的团队营销。对于任何一个大客户，由客户经理、产品经理、风险经理组成一个流动团队，共同分工协作展开营销工作。客户经理是客户联系的中心点，主要职责是了解客户需求，熟悉银行产品，统筹产品销售。产品经理主要是了解客户需求，了解市场产品趋势，协助开发新产品，协助产品销售。风险经理主要是了解每个行业的最新情况，了解每个行业　　的风险，了解银行产品的风险，执行银行信贷政策。　　2．引入客户关系管理（CRM），维护

3、与客户良好合作关系。客户关系管理包括：（1）进行客户分类工作，以选出可获取利润的客户；（2）建立收集优良客户信息的机构，大量收集整理　　分析优良客户的有关信息；（3）向银行工作人员深入贯彻营业和服务精神；（4）根据作出的贡献给予报酬；（5）网点合理化。　　3．强调在东道国的持续经营，不轻易撤离。如在拉美地区出现金融危机、局势动荡时，花旗不但不停止在该地区的业务，　　反而积极支持东道国渡过危机。　　（二）不同之处　　1．花旗在区域分行一级设有专门的产品经理管理部门。汇丰在相应的层面则没有设置专门的产品经理管理部门。　　2．花

4、旗更得市场营销理论的精髓。早在70年代，花旗就开始从消费者营销公司招募人员，并导入消费品营销原则，通过市场细分，花旗银行主要选择大企业和跨国公司作为服务重点对象，在零售业务上，在欧美的重点是吸引25-40岁的客户，在亚洲重点是20%的高收入阶层。花旗银行品牌战略目标是在世界100个国家建立(来自:小龙文档网:在花旗银行行政上班的体会)高效、方便且高质量的卓越品牌形象——“Citibanking”。为此，花旗银行在信用卡、外汇交易、国际结算等业务及网点风格上十分注重产品的标准化和风格的统一性，建立统一品牌形象。花旗还采用坐标

5、方格把各国按其发展阶段分为5类，即早期、增长、迅速发展、正在成熟和成熟阶段。然后，根　　据不同的阶段选择合适的产品和服务。　　二、风险管控　　（一）相似之处　　1．内控和风险意识贯穿到全行员工，贯穿到业务拓展的全过程，但同时风险控制同市场营销、市场拓展实现有机结合。“谁都不愿意看到业务出现损失”是各部门、各岗位、各级人员的基本信条和共识，市场营销人员感觉到风险控制线上的官员是在帮他们把关，帮他们做好业务，而审贷人员也能站在一个公正的立　　场上，站在全行的高度去评价具体的业务和事项。　　2．内控组织严密有效，内部稽核机构独立

6、性强。内部稽核部门独立于其它部门，仅对银行最高权力机构负责。如在花旗的组织结构中，董事会领导下的行政总裁负责全行的业务运作，而业务审计部和内部审计部则直接向董事会负责，并在全球设有若干业务审计中心及内部审计中心，分别负责花旗全球业务的审计　　和内部管理的审计。　　3．授权审批程序严格。如花旗银行对信贷的控制非常严格，实行了一套科学有效的贷款管理模式。（1）审贷分离制度；（2）信贷授权审批制；（3）三人信贷委员会批准制；（4）企业授信额度。其中最主要的是信贷授权审批制度，即总行设有信贷政策委员会，并授权每个委员的贷款审批额度

7、，同时明确规定企业授信额度必须由信贷委员会的至少三个委员批准签字。花旗银行中　　仅有5个人具有贷款签字权。　　4．风险控制和稽核电子化。两家银行都花巨资健全内部电子风险控制和稽核系统，将银行的经营方针、政策及业务操作流　　程全部纳入计算机管理。　　（二）不同之处。两家银行总部风险管理具体模式有所区别。　　1．花旗是通过建立集风险分析、风险预警、内控检查和内控评级职能于一身的风险评估管理模式（CCRA）来实施风险管理的。从组织框架看，CCRA分为两个层次：（1）第一层次是指CCRA工作组对花旗银行全球分支机构业务的审查、监控

8、纠错和评价。为保证机构的独立性和权威性，该工作组实行派驻制，即由设在纽约总行的CCRA工作组总部向全球100多个国家和地区派驻3200多个代表处。花旗银行对CCRA代表处员工素质要求极其严格。通常，代表处员工分为全能人才、资深专家和负责代表处之间业务联系的全球协调员三类人才。CCRA代表处的工作是花旗银