民航地面服务企业的风险管理应用研究毕业设计论文

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1、湖南都市职业学院毕业设计（论文）课题名称：民航地面服务企业的风险管理应用研究专业系班级学生姓名指导老师邹镕完成日期2014.11.11民航地面服务企业的风险管理应用研究柳庆第19页湖南都市职业学院民航地面服务企业的风险管理应用研究摘要文文将风险管理管理的原则和方法应用于民航地面服务过程，首先对航空旅客价值进行了识别，指出迅捷和缩短旅客的等待时间是旅客重要的价值体现。然后，分析了民航地面服务过程中的各种浪费，以旅客登机手续办理和安检流程为对象，分析了流程中的非增值活动，指出了消除浪费的基本途径。最后，进一步构建了

2、风险管理的民航服务体系框架，该体系为民航风险管理改善提供了指南。关键词：民航服务；价值；浪费ABSTRACTInthispaper,Computationoftheapplicationoftheprinciplesandmethodsofleanmanagementincivilaviationgroundserviceprocess,firsttoidentifythevalueforairtravellers,pointsoutthattheswiftandshortenthewaitingtimeofp

3、assengersispassengerimportantvalue.Then,analyzesallkindsofwasteintheprocessofcivilaviationgroundservice,passengercheck-inandsecurityprocessasobject,analyzestheprocessofnonvalue-addedactivities,pointsoutthebasicwaytoeliminatewaste.Finally,furthertotheleanofth

4、ecivilservicesystemframework,thesystemprovidesguidelinesforacivilaviationenterpriseleanimprovement.KEYWORDS:Thecivilaviation;services;Value;waste民航地面服务企业的风险管理应用研究柳庆第19页湖南都市职业学院目录前言4第1章识别航空旅客的价值5第2章民航地面服务过程中的非增值活动分析72.1等待的浪费72.2缺陷（过失）的浪费72.3旅客移动的浪费72.4动作的浪费72

5、.5过量生产的浪费82.6过度处理的浪费82.7运输的浪费82.8寻找的浪费8第3章旅客登机手续办理和安检流程价值分析93.1旅客登机手续办理过程（值机柜台）价值流分析93.2旅客安检过程价值分析11第4章构建险管理的民航服务体系框架134.1LASS“屋顶”民航地面服务系统的价值134.2LASS“屋”的支柱之一准时化(Just-In-Time，JIT)134.3LASS“屋”的另一支柱内建质量（Build-In-Qualit）154.4LASS“屋”的基础标准化作业与持续改善154.5LASS“屋”中的人：

6、有技能、爱心和用心的员工15总结17参考文献18致谢19民航地面服务企业的风险管理应用研究柳庆第19页湖南都市职业学院前言中国民航业正处在持续高速增长时期，但是，2008年下半年以来全球经济危机使民航运输企业管理中的深层次问题显露出来，民航服务质量离旅客的期望仍有较大的差距。中国民航企业在可持续发展过程中面临的主要挑战是：不断降低运营成本，消除各种形式的浪费；提高旅客对民航产品和服务的满足度，在满足顾客利益的同时实现企业效益最大化。因此，民航企业采用现代的管理理念和方法以提高民航服务效率、改善服务质量迫在眉睫。

7、风险管理管理的核心理念是永无止境地消除浪费并为顾客创造价值。风险管理管理是一个完整的管理体系，它强调以更少的人力、设备、空间（场地）、原材料投入和更短的时间，为客户在合适的时间、合适的地点、以具有竞争力的价格提供合适数量的合适产品。风险管理的五项原则为：(1)识别价值。价值是风险管理管理的出发点，它只能由最终顾客来确定；(2)识别价值流。价值流就是为提供产品（或服务）的一切活动按次序的组合；(3)价值流顺畅地流动。风险管理的主要方法就是通过对价值流的分析，消除非增值活动使价值流顺畅地流动；(4)顾客拉动价值。风

8、险管理思想不仅指如何提供消费者真正需要的产品和服务，而且应在消费者真正需要的时刻适时提供产品和服务；(5)不断追求完美。它激励人们在生产越来越多的客户真正需要产品的同时，不断减少所耗费的精力、时间、空间、成本的过程是永元止境的。本文将风险管理的原理和方法应用于民航地面服务过程，并构建了风险管理的民航地面服务体系框架。民航地面服务企业的风险管理应用研究柳庆第19页湖南都市职业学院第1章识