pa部领班年终工作总结

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1、pa部领班年终工作总结　　篇一：PA领班工作流程　　PA领班工作流程　　一、工作程序：　　（1）8:00签到　　（2）8:00-8:15了解当日住房情况与地毯清洗情况　　（3）8:15-8:30查看交班本，了解工作完成情况　　（4）8:30-9:20检查工作完成情况及设施设备维修情况　　（5）9:30-10:00参加部门例会　　（6）10:30-11:00检查区域卫生　　（7）12:00-16:00检查区域工作　　二、工作内容　　（1）检查员工的仪容仪表、礼节礼貌;　　（2）督导员工的卫生及服务质量,及时纠正不规范操作；　　（3）检

2、查区域卫生及设施设备，做到保质保量；　　（4）加强员工的业务培训,检查员工的操作是否符合程序;　　（5）加强巡视,做好安全检查,发现问题及时上报；　　（6）完成上级领导临时指派的工作任务;　　（7）对员工进行考核评定;　　（8）每小时巡视一次，必须做好工作记录。　　（9）必须做好次日的工作安排。　　三、工作要求　　（1）当日安排的工作及需解决的问题,当日必须完成并做好汇报工作;　　（2）发生问题必须第一时间汇报及解决,如有不报或隐瞒不　　报的,一律作过失处理.　　（3）必须安排好次日的工作.　　四、相关记录　　PA领班工作日志　　篇

3、二：PA年终总结　　XX年工作总结及XX年工作计划　　二零一三年是竞争激烈、硕果累累的一年，在酒店领导的细心指导和全体员工的共同努力下，在克服了酒店的相关人事变革、人员流失严重等等因素，致使各项工作都能够计划性的顺利开展，确保了PA工作的有序进行。　　酒店公共区域清洁保养工作虽然不能直接产生经济效益，但这项工作令众人瞩目，要求高、影响大，对酒店主体产品体现起着不可忽视的作用，所以在过去一年中主抓了以下工作：　　一、卫生质量方面：　　卫生质量是PA的生命线，工作中的任何一个环节都不可以出现办点马虎，我们一如既往的坚持《PA公共区域卫生

4、标准》及《PA技工卫生清洁计划》、《PA员卫生清洁计划》、《地毯清洁保养计划》、《大理石保养计划》落实“员工自查、领班检查、副经理抽查”的宗旨，使PA卫生工作得到了不断的提高。但是工作中还存在着许多不足如电梯地毯吸尘不及时、大堂门口烟头、痰渍清洁不及时等，我们还需继续努力!　　二、大理石保养工作：　　大理石地面质感柔和，美观庄重是豪华的装饰材料。晶面保养可以充分表现石材的典雅和高贵的色彩和光泽并且降低石材损耗异常其使用寿命，所以大理石保养单位的选择至关重要；　　嘉桐物业在XX年10月—XX年3月，6个月的大理石保养当中出现结晶面效果

5、差，地面发黄、沙眼等情况，对大理石胶脱落、坑洞、边缝修补不到位，对此要求其对保养要加大力度，但情况无改善。在XX年3月中旬新联系的大理石保养单位君卓保洁对定点区域经过半月保养，观察效果明显充分展示出大理石地面的色彩和光泽。于4月份开始由君卓保洁进行大理石地面的晶面保养，至今效果良好得到各部认可；　　三、绿植方面：　　1、自购自栽部分，春节期间大堂摆放了蝴蝶兰奉托了节日气氛；对门口卫矛短缺部分进行补栽、精心养护使其在去年生长旺盛，成为酒店门口一道亮丽的风景线；对房间转运竹进行部分调整、集中，部分房间购买补充了银柳丰富了房间色彩；　　2

6、、租赁部分，去年与绿植租赁公司对绿植更换标准进行协商，规范了绿植租赁；　　四、培训方面：　　PA员工大多来自农村，其中1/3的员工都是去年入职，年龄普遍偏大，无PA方面的工作经验，针对这些问题我们组织员工进行相应专业知识，重复性的培训，使大家了解、明白酒店PA工作；　　五、成本控制方面：　　针对2F、4F洗手间在营业时间外，酒店员工及物业业主上洗手间的较多造成大卷纸、擦手纸等耗品的浪费现象，我部对2F、4F洗手间耗品补充及热水器开关时间进行了调整，将以前全天配耗品及开热水器调整为营业时间配制及打开有效的降低能耗；　　六、员工思想教育

7、：　　工作中加强了员工职业道德教育，涌现出了PA员秦中秀、申开堂、王凤琴拾金不昧的先进事迹，但是也发生了李平英在宿舍见财起意拿其他员工衣物的事件，为此我们要引起重视强化员工思想教育　　七、硬件方面：　　1、电梯内更换定制了新地毯；　　2、酒店门口更换了防尘地毯；　　3、2F、4F洗手间安装了闭门器；　　XX年工作计划：　　一、不断充实自己，提高自身综合能力，加大员工的培训力度，确保服务质量和卫生质量，让客房PA整体水平提高一个台阶；　　二、对于员工的管理多采用刚柔并济的手把手说教方式，提高自身亲和力，拉近与员工之间的距离，加强轮岗培

8、训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。　　三、重视对领班的培训，多传授工作经验，以确保思想统一，劲往一处使。　　四、加强员工职业道德培训，做好员工思想教育工作。　　五、加强大理石保养外包方的管理，确保大理石地面的色彩和光泽