it外包人员管理制度

《it外包人员管理制度》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、it外包人员管理制度　　篇一：外包人员管理规定　　外包管理办法　　为了提高集团核心竞争力，实现企业利润最大化，成本最小化，降低简单劳动比例，规范业务外包的管理，及时解决外包过程中出现的各种问题，提高服务质量，避免公司财产损失，特制定本办法。　　一、外包项目由人力资源部统一规划与审批，项目的招标由采购部负责，运营、检查等日常管理工作由业务外包部门负责。　　二外包项目的范围。非本公司核心业务，仅做后台支持而不创造营业额的工作、任何不提供高级发展机会的活动与业务，需建立长期合作关系的业务都可采取外包的方式。　　三、外包项目的申请。各部门负

2、责人根据企业发展的情况，需要将部分业务外包时，可以向人力资源部提出外包工作内容，填写《外包项目申请表》，经审查合格后进行公开招标或定向仪标。　　四、外包价格的核定。已确定的外包项目由业务外包部门牵头会同计划财务部等相关部门确定对外招标的参考价格和相关条件、制作标书。　　五、招投标管理。由采购部组织外包项目的公告、招标会等相关的招标、评标工作，并与外包商签订合同，合同签订三日内将外包项目的有关资料报档案室存档。　　六、外包期间的质量管理。业务外包部门依据合同的规定负责该项目的日常考核与服务质量的监控工作，定期收集信息，并将相应的信息填

3、入《外包服务质量统计表》与付款审批但一起作为付款的依据。　　七、奖励规定。对于在外包期间公司内部人员履行职责，认真执　　行合同，积极发现问题并反映问题，避免企业损失的相关人员，给予不高于节省部分10%的奖励，单笔奖励金额不超过1000元。具体奖励比例由人力资源部确定。　　八、处罚规定。　　1、对于未严格按招标程序进行外包项目，对采购部及相关部门负责人以“记过”处罚，并进行相应的罚款。　　2、合同期间，业务外包部门没有履行职责定期检查，及时反馈信息的，给予相关负责人处以100元罚款。　　3、对于财务人员收到相应信息为在付款时准确的体现

4、，视情况的轻重给予相关负责人200元以上的罚款。　　4、外包项目在实施过程中未达到合同的要求，存在服务质量问题，对公司形象、财产造成损失者，外包业务部门负责人未提出解决的办法而由其他部门发现后，对外包业务部门负责人按人力资源制度的相关罚则给予处罚。　　九、此管理办法自XX年9月15日起开始执行。　　附件1：《外包项目申请表》　　附件2：《外包服务质量统计表》　　附件1：　　外包项目申请表　　日期：年月日　　附件2：　　外包服务质量统计表　　部门负责人签字：经办人：时间：　　篇二：IT外包服务管理办法　　IT外包服务管理办法（初稿）　

5、　1，目标:　　A，建立并健全IT外包服务保障体系，保证客户信息系统的运行稳定和不断发展；B，IT固定资产和耗材的管理和分配。　　2，范围：　　软件类：各平台操作系统、各类应用软件、各类业务系统、各类网络终端的安装配置维护服务。硬件类：各类办公设备（或IT相关设备）运维、设备维修（二级维修）、IMAC（办公设备安装/迁移/升级/变更）、耗材采购/更换等服务。　　3，办法：　　1）IT服务流程管理。主要参考ISOXX0ITSM服务体系管理标准。　　A，建立“一站式”服务平台。“一站式”IT服务台是用户与IT服务部门的中心联络点，　　客

6、户的IT问题通过IT服务台获取答案和帮助。所谓“一站式”，就是业务部门可以一次性获取IT热线、IT现场等各种形式的IT服务，解决所有日常办公IT问题。B，IT服务台事件报告方式包括电话、电子邮件，或者网络即时通信方式，如QQ群，MSN　　群，甚至自己开发WEB平台为统一入口或者结合现行的OA软件等，所有事件应在服务台正式记录并可检索和分析。以多种报告方式，提供现场用户，远程用户最便捷的服务。　　1，定义首问负责制，哪位技术人员最先接到业务部门的请求，就成为该事件的责任人。2，事件责任人以一线支持开始，第一时间到现场或者远程支持用户，

7、判断事件级别，　　独立解决或者转移事件给适合的服务人员。　　3，责任人有权升级事情为二级支持，有权协调相应人员共同解决事件。4，负责人在事件处理完后，必须填写事件处理单。　　5，事件提交人员，必须签字确认服务完成，并对技术人员服务作出评价。　　F，定期提交服务报告、用户满意度调查、服务投诉统计等，尽量多余用户多交流，用心了　　解用户的需求，以提升用户满意度为部门的唯一追求，不断的完善部门服务质量。　　G，制定一些考核方面的关键绩效指标（KPI），使用KPI的管理工具，例如，Remedy，IBM　　的Tivoli，BMC的Patrol

8、等，从指标数据上来量化服务的质量。以便评估和改进IT服务。　　4，IT服务团队管理。　　A，要设置专门的岗位做监管工作，由服务经理每天进行监管。　　B，监管要和考核挂钩。。各种监控数据，一定要和对人的考核挂钩，查看每个人的执行情况如何