红杉树咨询细节及案例总结

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1、红杉树智能英语教育机构细节决定成败1.短信及电话细节1、发短信的时候，注意措辞。避免直接说要求“孩子爸爸妈妈”一起来，以防刺痛那些家庭结构特殊的家长，应该换成“孩子教育问题是很重要的，希望‘全家’都能到和专业的老师共同讨论孩子的学习习惯还有生活中的细节”；2、接听电话时不要說“喂”，直接說“您好！红杉树！”；音调愉悦。3、问他怎么过来，您家住在哪里要不要我发具体的交通线路？这时候会出现两种情况：（1）“我开车过来，那边还是比较熟悉的，你告诉我靠近那个路口就好了“；（2）“好的，我们家住在xxx。”凭借这点可以初步了解家庭的经济承受能力。4、家长打电话来的时候，有的

2、很仓促（要下班了等），但是又非常迫切地想要了解单词王课程教学细节，所以可以先留下电话来，我们和他约定一个小时之后拨过去了解，这也是一个留电话的方式；5、家长到访前一天与对方进行电话或短信确认，到访前一小时对方进行电话或短信提醒，如遇特殊天气，提醒家长注意防备（如带伞）；6、应利用重大节日向签约以及未签约的家长电话或短信问候、回访；7、教育顾问在接电话时，电话响三声内就要接起来，不能让家长等得太久。8、话筒拿到耳边再说话，以免对方听不清楚；9、语气和语调富有感情，不生硬；10、沟通的时间不宜太短，否则无法引起家长的兴趣；11、学科分析要到位、深入、专业、有重点；12

3、、尽量找到话题和家长引起共鸣；13、避免在电话中谈起价格；14、沟通得火候差不多了再邀约，以增加上门成功率；15、不能称呼女性家长：小姐，最好称呼：某某妈妈，男性家长：某某爸爸。16、接电话时不要与人交谈、看文件听音乐、吃东西。要聚精会神地接听电话，通话终止时，要向对方道一声“再见”。17、倾听电话要耐心，不能跟客户发火，要微笑着接电话。18、挂电话时，应由打来的一方先挂，不管是家长打来的还是打给家长的，一定要家长先挂，尊重家长。19、接电话是要仔细记录电话内容，关于学科情况、性格、学习态度、家长电话，姓，孩子姓名等，便于现场咨询时更有征对性。20、要熟悉中心周边

4、路线，用简洁的语言跟家长解释清楚路线。2.现场咨询细节21、现场咨询时要将咨询室的门关上；把咨询室的空调打开。22、注意坐姿,说话语气要平和,在咨询时不要转笔，挠头，给家长专业的教师形象23、带领家长参观时，注意礼让，在家长右侧为宜，介绍体验区、课程区、明星学员墙及教室;如果家长要进去看，我们要为家长开门。24、现场咨询时始终要持热情友好、激情自信和礼貌的咨询态度，不受家长是否签约的影响；无论家长是否签约，都不能受其影响，继续接待下一位家长。8红杉树智能英语教育机构1、带家长参观时，注意时间，尽量不要放在下课时间。比较混乱。如看到校区老师不雅举止（如打闹），可解释

5、师生关系融洽“上课是老师，下课是朋友”；且尽量不要打扰到其它学生的学习。2、家长在咨询室里抽烟，要制止，切不要因为怕得罪了一个家长而得罪了所有家长；3、与孩子，家长单独沟通时，找其他的教育顾问或者班主任照顾另一方；4、给家长、孩子参看的一些课程资料时文件要有红杉树的台头；5、现场咨询时做好详细记录，如：学生可排课时间，教材版本、兴趣爱好、学科成绩等等，没签约的总结原因，做好跟进；6、走到明星学员宣传栏处，问小孩子：“希不希望上面也有你的名字？”，有把握的情况当着家长面问7、切记一定要让孩子当着家长面发表意愿，此步不要忽略，除非孩子没有搞定8、遇到注意力不集中，活泼

6、好动，喜欢说话的孩子，一定要耐心的听他讲一段时间，中间要说一些肯定的话和忠肯的建议，建议要既对孩子也对家长。因为这类孩子在学校不讨人喜欢，他非常需要关注，家长也同样希望我们关注喜欢这个孩子9、家长实在要求可否交订金时，教育顾问可当着家长面给校长打电话：“校长，家长今天没带那么多钱，能不能先让他先交这些作为订金，再上课时他会补清的，您就批了吧……”一方面可让家长觉得不容易，为难些说，不要心虚；10、要学会收据开具，和POSE机使用；11、礼貌，家长离开时要送到门口，主动开门，目送家长离去（有的家长会回头）；12、主动介绍我们的增值服务。13、带家长，孩子参观校区时，

7、注意解释一下体验教室和上课教室的区别14、要注意在咨询时把握好和谐幽默的气氛。要注意调节气氛，不要让其中某个家长受到冷落而不知所措。15、学科分析要注重细节,避免太多华而不实的谈话16、如果家长身体后仰，就要及时改变讲话方向17、如果家长身体前倾，就要注意抓住时机激发家长危机感，语速不能快，态度诚恳18、带家长的教育顾问一定要以一种“邻居”的说话方式和家长介绍红杉树，尽量站在中立的角度或站在家长和孩子的角度去作介绍，去了解问题，目的是协助咨询的教育顾问减少家长的防备心理，让其信任红杉树。19、要在咨询时和家长以很好的感情沟通和进行感情攻势。20、在咨询是要善于去倾

8、听，从家长