4s店售后月度工作总结

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1、4s店售后月度工作总结　　篇一：4S店售后工作总结　　3月总结与4月计划　　3月份在全体售后工作人员齐心协力共同努力下，平稳度过了315特殊时期，未发生315特殊投诉。315连续两天，售后站长及各部门主管值班至晚上10点，表现出了我们售后全体人员团结一致，不惧困难的凝聚力。　　3月份，公司飞检人员再次光临我站，进行了为期3天的例行检查。在检查过程中暴露了售后诸多问题。第一，人员变更备案不及时。第二，关键岗位兼职问题，如服务经理兼职保险经理。第三，任何部门禁止出现非原厂配件。在4月份，我们将重点改善以上几点。经过近两次飞检经历，我们同时可以看出，目前售后人员

2、匹配较为合理，服务流程执行顺畅，关键岗位人员已经对飞行检查有所经验，通过前期改善，绝大部分部门可以从容应对飞检压力，避免不利情况。在客户关系部的大力支持下，3月份长城400投诉降低至5个，且其中只有一个为客户进站后抱怨，其他4个均为客户未进站而进行的咨询或协助请求。由此看出，客户满意度有大幅度提高，证明我公司制定的相关投诉政策对售后工作有较大帮助，在此对客户关系部同事们的辛勤工作与大力支持表示感谢。　　近期，在前台与配件部的配合沟通下，通过向其他服务站的沟通与学习，我们小规模整理小汽车与DMS系统，将牌照扣、化清剂等辅料入库DMS，大幅度提高工作效率，降低

3、跑单率，以及小汽车使用率，大幅度降低飞检风险。四月份，我们将针对卡扣展开讨论，更改出库方式，以提高工作效率，节约打印设备使用频率、节省纸张、节省人　　力成本，从而为公司创造更大的价值。　　售后事故车与售前上险挂钩逐步开始执行，在此感谢销售部、财务部的兄弟姐妹给与的巨大的支持。同时希望市场运营部能尽快召开会议，宣贯与各大保险公司洽谈成果，并将有关政策文件及时有效地下发，并且帮助售后与各保险公司建立完善的、成体系、更加稳定的保险理赔业务。　　3月份保险送修匹配如下：　　上季度CSI改善调研指出，我站预约项目低于平均分，处于下游水平，2月份预约客户44人次，预约

4、成功23台次。经过专项CSI整改以来3月份预约客户92人次，环比增长109%；预约成功65台次，环比增长183%。达成率也由2月份的52%增长到3月份的71%。超额完成了专项改善计划目标。　　关于售后续险业务已经开始开展，相关流程规定已经制定完毕，4月计划完成10000元续险产值，虽然前途未知，但我们充满信心。　　篇二：4S店售后工作月度总结　　4s店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划众所周知，目前娄底的4s店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及　　成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经　　济的

5、残酷性，作为娄底宇森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体　　干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。以下是我对我部XX年上半年业绩的的分析报告：　　一、别克售后的经营状况XX年别克售后的年终任务是xx万，截止XX年6月底我们实际完成产值为xx元,，　　完成全年计划的xx%，与年初的预计是基本吻合的。其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我　　们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年　　配件任务的xx%。　　

6、二、物业维修成本　　为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对　　所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的　　维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。　　三、人才资源现状　　现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体　　工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台接待为xx人，　　机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并不包括实习

7、生，我别克售后　　也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领　　导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。XX年上半年所存问题及下半年的工作计划：　　一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细　　节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信　　任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加　　强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服　　务，向顾客提出建设性的建议，使

8、我们的服务能够让客户更加满意。　　二、以往我们售后因前台及车间的各