rma退货管理规范

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1、rma退货管理规范　　篇一：KBHZ-Q1-IEMS-047RMA管理规范　　惠州市金百泽电路科技有限公司　　惠州市金百泽电路科技有限公司　　1总则目的　　规范客退品的管理流程，维护公司利益,在保证产品质量的同时,对工序各环节出现的不良品作出慎重、正确的处理。　　适用范围　　适用于惠州市金百泽IEMS事业部返修品。　　职责　　品保部CQE了解客退品详细信息、填写《不合格品处置单》跟进返修注意事项。仓库：接收/发出客退品数量,管控接收信息登记、返修物料管理。　　生产部：生产依据返修方案执行，做好返修记录，并按计划要求准时出货。工

2、程部：负责制定返修板流程方案,评估工时及返修质量跟进，功能不良由维修部完成。计划：负责编制返修品计划。　　销售：负责接收客退品相关信息，确认是否符合工厂返修要求，并按流程处理。报价岗：负责不是工厂责任客退品返修报价确认。产发部：负责设计问题全程跟进处理分析与改善。定义　　已出货或未出货不符合要求的板。关联文件　　《不合格控制程序》《客户投诉控制程序》《纠正与预防控制程序》《标识可追溯控制程序》　　惠州市金百泽电路科技有限公司　　2客退品流程图　　惠州市金百泽电路科技有限公司　　3实施要求：　　客退品返修退回工厂前，CQE要对返

3、修品状态进行确认了解返修原因客退品有效期超过1年的工厂不做受理维修。　　我司不测试客退品，客户需标识清楚更换位号和不良信息。我司有做测试的客退品，客户反馈功能不良需将问题描述清楚或提供原理图，工厂才　　能维修。　　客退品一站式订单工厂会全部进行维修处理，但是非工厂原因导致维修或更换物料按　　标准统一收费。　　客户问题造成的返修超过3小时要收费。　　客退品返修客户需将状态批次及产品名称写清楚便于查找相关订单信息。客户退货有退货单号做好相应记录。客退品非工厂制造需下订单进行维修。　　客退品有特殊要求的根据要求处理，模块类如GPS天

4、线维修后加固措施、屏蔽盖焊　　接等。　　客退品管控流程描述　　销售必须提供客退品机型、订单号、不良描述、数量给CQE。；　　销售接到客户返修信息时需了解产品所修状态初步给予判定问题归属，并将信息释放　　工厂CQE，未经工厂CQE确认不得将返修品退回工厂返修。　　工厂CQE接到销售返修信息后联系销售或客户再次对返修信息进行确认，是否符合工　　厂返修规定，如未经过工厂确认直接将客退品寄回工厂（一般不做受理）如特殊情况需与工厂领导进行确认。　　返修品需寄回仓库，仓库收到货后马上通知CQE。　　客退品到工厂后仓库管理人员需对返修板数量

5、进行清点填写好客退品接收记录，并存　　放在客退品返修区域，CQE对来料返修品数量再次进行确认，领出查询相关产品信息并根据客户提供的不良明细及特殊要求制定《不合格品处置单》，找相关部门填写返修信息及工时；经工厂最高领导审批后才能生效下发产线执行，如需收费必须接到报价岗收款信息后才能找最高领导审批生效执行。计划部根据返修工时制定排线/出货计划。　　非本公司制造的产品，联络销售进行协商维修事宜，（一般不接受外来板）如需更换　　物料CQE需将物料规格写清楚《不合格品处置单》内并与返修品一同下发执行部门，生产部根据物料规格进行领料，如需

6、工厂申请物料，需求部门填写物料申请单提交采购部。　　客退品不合格品信息确认后尤其是贵重及返修难度较大产品，需对返修产品进行评审，　　指定专人对此板进行跟进，涉及到技术工艺问题需指定技术人员要与客户进行沟通返修事宜。　　客退品返修过程出现问题要及时反馈，CQE找客户/销售进行确认，无结果前暂停返修　　事项，因客户原因导致掉焊盘、翘铜皮、气泡等，导致不良需单独分类拍照留样，并将客退品板最终检验结果反馈客户端确认。　　非工厂责任需将不合格处置单填写好工时扫描电子档发送报价岗，费用收到后才能进　　行返修，如特殊情况客户/销售要求下次生

7、产时将费用给予补回工厂可以接受，但必须有邮件通知销售做好跟进。　　惠州市金百泽电路科技有限公司　　工程维修部门接到返修板后需将返修数量信息记录在返修交接表内防止返修板遗失，　　如不在工厂测试，要求客户返修需明确不良信息及需更换位号物料，工厂测试产品客户需提供不良明细清单，维修根据不良项进行测量分析，完成修理后及时填写《维修日报表》以便对异常不良跟踪分析。　　涉及外观不良将需返修品给予生技进行确认评估返修工时，转交SMT外观维修人员处　　理，当外观维修人员接到不合格处置单及不良板必须后按不合格处置单上要求进行返修，做好返修记录。

8、　　CQE对客退品返修进度进行跟进，一般按计划日期排线维修不可以加急处理，如客户　　特殊情况可安排计划加急排线。　　一站式订单分析不属于贴片质量问题将此信息反馈产发部进行分析。　　生产部接到不合格处置单和不良板，按要求进行返修，如客户有特别要求时，请参照　　客户工艺要求进行返