移动营业厅员工年终工作总结

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1、移动营业厅员工年终工作总结　　篇一：移动公司员工个人年终总结　　XX年终总结　　XX年*******营业厅在公司的正确领导下，在各部门的全力支持下，在营业厅各位同仁的共同努力下，不断创新，积极探索，取得了一定的成绩，现将今年来的工作简要总结。一、kpi指标完成情况1、开户　　截止XX年12月3日总计完成新开户2205户，其中普通开户1633，集团数据卡533户，宽带开户39户。　　普通开户月份分布情况：　　月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月数量301236　　195　　165　　176　　154　　111　　1　　142　　134　　18移动营业厅员

2、工年终工作总结　　篇一：移动公司员工个人年终总结　　XX年终总结　　XX年*******营业厅在公司的正确领导下，在各部门的全力支持下，在营业厅各位同仁的共同努力下，不断创新，积极探索，取得了一定的成绩，现将今年来的工作简要总结。一、kpi指标完成情况1、开户　　截止XX年12月3日总计完成新开户2205户，其中普通开户1633，集团数据卡533户，宽带开户39户。　　普通开户月份分布情况：　　月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月数量301236　　195　　165　　176　　154　　111　　1　　142　　134　　18　　普通前台开户1、2月

3、份较高，7、8、9月份受装修影响数据偏低或者为0。　　按照县公司要求，在我县分公司首批宽带受理权限代理商已扶植起来，已据有一定影响力的前提下，恢复了营业厅宽带受理，自10月份营业厅装修迁回后总计完成宽带装机39户。　　二、营销活动　　按装公司布署，完成各类营销保月活动共计9大部分：1、手机营销活动　　月份数量　　1月197　　2月3月4月5月6月7月8月9月10月117　　115　　62　　54　　115　　53　　67　　11月12月70　　4　　2、无线座机共受理56部　　3、高价值保有713户，集团保有72户4、开门红活动731户5、积分兑换活动；　　6、集团统付营销

4、活动390户，集团按月统付417户　　7、套餐升级70户（受营业厅装修影响7、8、9三个月数据部分缺失）8、异动中高端赠话费23户　　8、价值保有，体验流量添加，按公司下达清单全量完成。　　手机签约截止12月3日总计完成854部，平均完成县分公司下达考核指标的30%。1月份较高，2、3、6月份数据尚可；其它月份不理想。　　其它营销活动像高价值保有，集团中高端保有，开门红活动集中办理在客户中影响较大，受理量也较大，基本完成公司的计划指标。异动保有等活动受目标客户群影响，也未能完成　　调动营业员积极性，办理效果不理想。　　为实现客户价值保有，完成集团公司下达的硬性指标，依照县分

5、公司布署，组织前台员工加班加点完成客户流量增送工作，但因为公司对计件的变更造成大家的的极大报怨和不满，及时传达公司的精神，安抚大家情绪。三、营业厅班组建设情况　　班组是为完成特定的任务实现特定的使命，按一定的规则组成的人的集合　　体。它是企业的细胞，直接影响公司的健康；它是企业的窗口，直接影响公司的形象；它是一切工作的落脚点，直接影响到公司目标的实现。　　我们做为一个班组，一个团队，在“服务为轴，承责任；团队协作，争先进”这一口号的感召下，以服务做为我们工作主体内容，把做好服务做为我们工作的中心点，勇于承担工作中的责任．发扬团队协作，风雨同舟的精心，要求我们的班组成员具有集

6、体荣誉感，不等不靠积极完成公司下达的各项kpi指标，争做先进个人。　　为了争做一个优秀的班组，我们都有着这样的一个信念：用力做只是合格；用心做才能优秀．共同的信念要求成员在工作中不能只求合格而平庸，要用心去做，追求卓越而优秀。四、服务提升　　继续我爱我家保持工作，在营业厅内营造“感谢有你，10分满意在移动”的氛围，使营业员在营业厅工作时警钟常鸣。活动开展以来，效果显著，得到广大客户的认可，营业员的服务意识也在原来基础上有很大提升。相对等候时间缩短，营业员服务激情得到激发，专项活动的初衷基本实现。　　服务明星评比，为了提升大家的服务意识每个月进行服务明星的评理，以是否有服务类

7、投诉、10086700回复率及回复满率等指标做为考核项。保证大家实时警醒自己做好服务工作投诉处理工作，分单双月与玉兰路营业厅协助服务主管做投诉处理工作。组织前台营业员处理投诉系统生成的工单，疏导安抚大家因客户不满、报怨被影响的情绪，保证在处理投诉的同时不能影响前台工作。五、工作中的不足　　尽管我们取得了一定的成绩，但是工作中还有很我不足：　　1、某些关键指标与公司的考核要求差距较大，如手机营销活动、异动客户保有等。　　2、服务质量不够稳定，虽然有时候能够取得很好的暗访成绩，也可以得到大部分客户的认可，但是当有很多外