收费员先进事迹材料

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1、收费员先进事迹材料  收费员先进事迹材料一  **,男,汉族,**年**月生,****人,中共党员,******管理所收费班长。  自1995年***建所以来,***同志一直从事收费员工作。十多年来,他在收费岗位上勤勤恳恳、任劳任怨,始终以共产党员的标准严格要求自己,始终保持求真务实、开拓进取的工作作风,在平凡的岗位上用实际行动体现着一个共产党人对事业、对人生的执着追求。  刻苦钻研,争做业务上的能手  19xx年***所成立之时,正值甘肃收费公路起步阶段,许多司机对收费政策不理解,收费过程中存在很多困难,收费员们在通车收

2、费前掌握的收费知识无法打消司机拒绝缴费的念头,为了尽快熟悉收费业务,更好地为司机解释收费政策,***经常将收费过程中遇到的棘手问题一一记录下来,下班后及时查看相关政策法规、业务知识,同时还经常虚心地向其他同志请教,努力寻求解决问题的办法,不断提高自己的业务技能,丰富自己的工作经验,做到了解释收费政策有理有据、判断车型准确无误、收款递票迅速快捷。  20xx年底,收费站安装了微机收费系统,系统的投入运行减轻了工作量,提高了售票速度,但由于收费人员对电脑知识的匮乏,以及系统刚安装后处于试运行阶段,有时因操作失误或机械故障造成操

3、作不灵、电脑死机及长短票款等现象,各类问题较为突出,给收费工作带来了许多不便。作为一名收费员,***下定决心:自己一定要多学习电脑知识,熟练掌握微机收费系统操作流程,减少工作中的失误和差错。为此,他一方面参加电脑基础知识培训,另一方面虚心地向单位系统维护人员请教,下决心弄清微机收费系统的运行过程、操作流程及每次出现故障的原因。由于他工作积极、肯钻肯学,很快就熟练掌握了微机收费系统的操作流程,多年来收费差错率在1‰以下,成为全所售票差错率最低的收费员。  作为收费班长,他不但自己经常主动学习,在工作中精益求精,还积极组织全班

4、人员认真学习各项法律法规、收费政策及业务知识,通过学习不断提高全班人员的理论修养和业务技能,他所带领的东站一班也成了一个富有凝聚力、团结战斗的班集体,多次被管理所评为“三好”流动班,他个人也多次被管理所评为“收费明星”,并连续五年被****总段评为“双文明”建设先进个人,多次被****总段党委评为“优秀共产党员”。  严于律己,争做遵章守纪的模范  收费工作天天与金钱打交道,没有良好的政治素质和较强的拒腐防变意识是很难胜任的。多年来,***同志一直严格要求自己,模范遵守各项管理制度,自觉抵制各种不正之风,在收费工作中真正做

5、到了应征不免、应免不收,让大家由衷的感到钦佩。近年来,由于车辆分流、收费路段路况质量较差等因素,造成了该所收费额的下降,为了做到车辆通行费的足额征收,管理所挖掘费源,加强了对本地车辆的征费力度,但该所收费东站位于会宁城区,本地车辆征费难度特别大,但***在困难面前毫不退缩,总是耐心细致地解释收费政策,不折不扣地坚持“应征不漏、应免不征”的征费原则。面对个别顽固的三轮车司机,有时为了收两块钱的通行费就得十几分钟的解释,“老王,算了吧!”“就两块钱,何必呢?”年轻的票员不耐烦了。“两块钱是不多,但我们坚持收,积累起来就多了”,

6、***语重心长地告诫年轻票员,并又一次耐心地向车主讲道理。最终收取了仅仅两块钱的通行费。正是他的这种坚持不懈、一丝不苟的精神,才避免了车辆通行费的流失,他个人也连续多年收费额居全所前列。  文明收费争做构建和谐交通的践行者  收费站是公路行业的窗口,收费员形象的好坏,直接影响着整个公路乃至交通行业的形象。每当***激情满怀地走向收费岗亭的时候,他都会清醒地认识到自己所肩负的责任和对司乘人员的无声承诺!  在工作中他一直以规范化、人性化、特色化的服务实践着“三个服务”的理念,和同事们一起,文明收费、优质服务,做到了停车交费有

7、迎声,司机询问有答声,收费临走有送声,服务不周有歉声、配合工作有谢声。多年来,他和他所带领的班组始终保持着“零投诉”的记录。  工作的开展并非是一帆风顺,收费员被辱骂是家常便饭,车道被阻塞的事件时有发生。有时司机将车停在收费车道,将怨气连同通行费收据一同无礼地扔向收费员,脏言乱语脱口而出,不理解溢于言表。面对这种情形,***从来都是不亢不卑,骂不还口。多年的收费工作使他明白,司机也需要理解,只有换位思考,将心比心,才能赢得更多的理解与尊重。于是他学会了用真诚的微笑来化解矛盾,学会了用耐心细致的解释来排除纠纷。司机飞溅的唾沫

8、、蔑视的目光,这一切他都默默承受着,他还是一遍又一遍地解释着收费政策,一次又一次地给司机敬礼,晓之以理,动之以情,真诚的态度,执着的工作精神,终于感化了司机,司机自愿缴纳了通行费。这样的事总是一次又一次的发生着,而***也是一次又一次耐心地解释着,到最后,赢得司机理解和敬佩目光的还是这位工作耐心细致的 

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