厦门市建立医院服务第三方考核评价机制

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1、厦门市建立医院服务第三方考核评价机制根据2013年全市卫生工作会议部署，市卫生局在全市开展以提高社会满意度为核心的医院服务年度考评机制改革。目前，考评办法已基本定稿，经局党组会研究后将印发实施。我市医院年度考评工作有以下几个主要特点：一是考评对象覆盖全行业。不同于北京、上海等城市只考核市属公立医院，我市的考核对象覆盖范围更广，首期开展全市二级甲等及以上医院考评，市属医院纳入绩效考核，非市属医院纳入服务评价。并逐步把急救中心、中心血站、疾控中心、医学高等专科学校等其他卫生服务单位纳入量化考核，实现卫生单位全行业考核评价。二是定量考评为主，定性考评为辅。在市属医院年度绩效考核指标体

2、系中，定量考核评分占70%的权重。在非市属医院年度评价指标体系，定量和日常评价指标评分占80%的权重。三是通过第三方调查或借助信息平台客观获取各医院考核数据，力求做到客观公正。我们已与一家国内知名的专业调查公司签订了第三方满意度调查的服务协议。另外绩效考核信息平台已着手建设。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscert

3、ificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender四是考核内容突出满意度为核心、质量安全是前提、运行高效低耗是重点。在市属医院考核指标体系中，满意度、质量安全、运行高效低耗是权重最高的三个指标，分别定量评价指标的30分、17分、15分。我们在开展第三方满意度调查的同时，还将在完善我们专业质控中心建设，质控中心每年至少开展一次针对二级及以上医院的专项质量评价，完善对医院的质量考核。附件一：首批开展年度考评的医院名单（共15家，其中7家市属医院为绩效考核，8家非市属医院为服务评价）：（一）纳入首批

4、绩效考核的医院1.厦门大学附属第一医院2.厦门大学附属中山医院3.市中医院4.市第二医院5.市妇幼保健院6.市口腔医院7.市仙岳医院（二）首批接受服务评价的医院20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonl

5、ythelender1.市第三医院2.翔安区同民医院3.同安区中医院4.解放军第174医院5.厦门大学附属厦门眼科中心6.厦门长庚医院7.厦门莲花医院8.科宏眼科医院 附件二：厦门市医院服务年度考评工作主要内容与特点为进一步深化医改试点工作，建立健全市属医院年度绩效考核和非市属医院年度服务评价机制，督促医院贯彻落实《建设海峡西岸经济区重要医疗卫生中心实施纲要（2011—2015年）》、《关于厦门市“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》，切实抓好医疗、服务、管理、运行等工作，促进医疗卫生事业全面、协调、可持续发展，依据《医疗机构管理条例》、卫生部《关于卫生事业单位实施

6、绩效考核的指导意见》20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender、《福建省医院评审暂行办法》及医院年度评价方案等制定了《厦门市医院服务年度考评办法（试行）》。办法在考核对象、内容、组织

7、实施方面有以下特点：1.考评对象覆盖全行业不同于北京、上海等城市只考核市属公立医院，三明市考核实行年薪制的公立医院院长。厦门市医院服务年度考评工作覆盖范围更广，首期开展全市二级甲等及以上医院考评，市属医院纳入绩效考核，非市属医院纳入服务评价。并逐步把急救中心、中心血站、疾控中心、医学高等专科学校等其他卫生服务单位纳入量化考核，实现卫生单位全行业考核评价。2.定量考评为主，定性考评为辅。市属医院年度绩效考核指标体系由定量考核指标和定性考核指标组成，分别占年度绩效考核评分70%、30%的权重。定