论文 浅议我省旅游企业人力资源的开发及管理12

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1、浅论我省旅游企业人力资源的开发及管理摘要：旅游业已成为现贵州重要的产业之一。我省旅游业的发展也将影响着我省社会经济快速、持续、稳定的发展。而旅游企业的旅游人力资源是提升我省旅游业的竞争力和可持续发展能力的重要保障。本文分析了我省旅行社人力资源开发与管理的现状及存在的问题，并提出了相应的开发对策和措施。关键词：旅游企业人力资源管理；现状；问题；建议及对策近年来，我省根据本省实际情况制定了“发展旅游业”的方针及相关政策，把贵州建成多民族特色文化、红色文化和喀斯特高原生态旅游的重要目的地和中国西部旅游热点地区，使旅游产业成为我省重要的支柱产业。

2、贵州独特神奇、保存较为完好的民族民俗文化，政府指导旅游业发展模式的创新，是我省发展旅游业的后发优势所在。我省旅游业在全国的排名已从2004年的第二十六位，跃升到2008年的第十位。贵州与周边省份云南相比，旅游业的发展虽然起步较晚，但是发展速度很快，到2008年贵州与云南的旅游收入已经非常接近。贵州至2010年，全省旅游直接从业人员达到近90万人。旅行社是旅游活动的组织者，与旅游饭店、旅游交通并称为旅游业三大支柱，在旅游经济的发展过程中占据着重要的地位。而旅行社又是人才密集型企业，主要靠员工的自身投入在企业运转中起主导作用。因此，旅行社自身

3、的发展以及其在旅游业中所发挥的作用大小如何与旅行社自身的人力资源管理有着密切的联系。下面，笔者就自身从业经验，就我省旅游企业人力资源的开发与管理谈几点意见和建议。一、我省旅游企业人力资源开发与管理现状　　1、旅游企业从业人员不断壮大，总量增加较快。贵州被誉为天然“大公园”。她奇特的山水风光、浓郁的民族风情、古朴多彩的文物古迹、宜人的气候，吸引着越来越多的海内外宾朋来此旅游。大旅游带来的是大流通，面对巨大客流所带来的压力，贵州旅游要树立大服务理念，对旅游企业从业人员的相关培训与管理需与之配套、到位。我省至2009年，全省共接待旅游者6262

4、.89万人次，全年实现旅游总收入512亿元人民币。全年旅游收入净增124亿人民币，比2006年增长47%；相当于全省gdp的18%，相当于第三产业增加值的45%。各项指标均居西部12省区之首。旅游正在成为我省的支柱产业。旅行社达194家、旅游定点接待汽车810辆，旅游相关从业人员7.5万余人。目前全省执国际社（国内社）总经理资格证的约815人，部门经理资格证的约有2000人，全省持证导游已达7657人，占全省旅游行业直接从业人数的7.9%，但外语导游、境外领队专业人员所占比例不高也是不争的事实。　　2、旅行社人力资源的年龄结构、知识结构得

5、到逐步改善。我省旅游从业人员中旅行社从业人员队伍年龄结构逐渐趋于合理，以中青年为主，40岁以下的占80.19％，七成的导游人员年龄在30岁以下，年龄结构偏年轻；从知识结构看，我省旅行社从业人员的学历偏低，在导游人员中表现更为明显。导游队伍中高中、中职、中专学历者占41.7％，大专学历者占39.4％，本科以上学历者占18.9％。但近年来，比例有所提高，但总体上还与国内其他邻近省份相比还有差距，我省外语类导游人员的学历比中文类导游稍高一些，但大专及以下学历仍占52％。有很多是非旅游专业的兼职人员，例如：在校外语专业的学生、兼职人员等。业务计调

6、人员也有很大比例是非旅游专业的学生，很多社都在由“导游—计调—业务人员”的步骤在进行，导游人员对景点景区很熟悉，对旅行社业务的操作方式也比较容易上手，绝大多数省内旅行社的业务计调人员都由导游人员中产生，因此省内现状是：旅行社经理层是35岁以上人员，计调业务人员是30岁左右，而导游人员一般均在22岁左右。专业领队人员少，外语导游从业人数少，小语种的外语导游更少。　3、旅行社对从业人员教育培训力度加大，从业人员的业务素质有明显提高。为解决人才发展与快速发展的旅游业不相适应的现状，全省各类旅行社普遍加大了对从业人员的教育培训力度，提高了从业人员

7、的整体业务素质。对旅游从业人员对全省景点、交通、相关配套资源、客源地游客对贵州旅游的不同喜爱，都需要进一步加强培训、学习，使之了解，从而更好的安排好旅游的行程路线，做好服务工作，从而整体提高我省旅游形象。2008年5月1日颁布实施的《新旅游法规》后，各大、小旅行社在很大程度上规范了自己的业务，加强了对相关的业务人员对进培训，加强管理力度。从而对整个全省的旅游业发展起到了积极推动的作用。　　二、我省旅行社人力资源开发中面临的问题　　1、贵州省旅行社人力资源管理观念滞后，机构设置不完善。我省大部分旅行社人力资源及管理意识较为淡薄。在多数旅行社

8、中，一般都没有专门的人力资源部门，就如省内大型的旅游企业（贵州海外旅游总公司、贵州省国际旅行社、贵州省青年旅行社、贵州山水旅行社等）中也没有专门的人力资料部门，人事事务仅由办公室代为处理；对于