校园网上商城会员管理部分系统分析和设计

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1、校园网上商城会员管理部分系统分析和设计1)客户价值的理念客户关系管理是选择和管理客户的经营思想和业务战略，目的是实现客户长期价值的最大化。2)市场经营的理念客户关系管理要求企业的经营以客户为中心，在市场定位、细分和价值实现中都必须坚持贯彻这一理念。3)业务运作的理念客户关系管理要求企业从“以产品为中心”的业务模式向“以客户为中心”的模式转变。4)技术应用的理念客户关系管理要求以客户为中心的商业运作流程实现自动化及通过先进的技术平台支持和改进业务流程。问题的提出根据上面的客户关系原理，我们在建设校园网上商城时要解决两个问题。(1)如何和客户维持长期的客户关系？(2)如

2、何挖掘新客户？3客户价值分析及需求分析根据客户价值理论，校园网上商城VIP客户和主要客户主要是经常上网聊天和网游的学生，家庭经济比较好，喜欢追求时尚和新鲜口味，可能一入校就买了电脑，对网上购物了解得比较多，多数为高年级学生，而且他们很可能是配送人员的朋友，他们占整个上网购物学生人数的20%左右。普通客户主要是那些有电脑，对网上购物有所了解的人，他们家庭经济条件还可以，人比较懒惰，喜欢猫在宿舍上网聊天、玩游戏，这部分学生大约占了整个上网购物学生人数的40%。普通客户可以分为3年级学生、2年级学生，一般说来，3年级的学生比2年级学生更愿意网上购物。小客户分为两类，一类是

3、有电脑，但对网上购物没多大兴趣，觉得很麻烦，不如去超市或北京路、上下九路购物，但看到校园网上超市的便宜商品偶尔会心动，一般会集中到开学初时购物。还有一类，是没有电脑，但可能同宿舍的人有电脑，或者哪个朋友有电脑，偶尔用别人的电脑进行网上购物。这部分客户大约占整个上网购物学生人数的40%。根据上面的价值分析，我们应把销售的重点放在有电脑、喜欢网上聊天和玩游戏的学生身上。对于大部分客户(价值分析图中的60%)，他们对客户服务的需求是：(1)能够看到定单的状态。顾客在网上下单后，能获得一个定单号，凭定单号可查询定单的状态，定单的状态有如下几种：等待处理、正在配送、送货完毕。

4、(2)能够参加积分奖励。(3)能够看到服务人员的留言。(4)能够随时提问，获得服务人员的解答。对于小部分客户(价值分析图中的40%)，他们对客户服务的需求是：(1)不需要注册，就能够快速下订单。(2)能快速转化为会员。(3)能够随时提问，获得服务人员的解答。4解决方案策略1)对于老客户旨在维持长期的客户关系，因此采用会员制，并进行积分奖励。购买的金额越高，积分就越高，积分越高，奖励就越多。每积满500分奖励一次。表1购物金额(元)积分奖励500500一包洗衣粉10001000一盒洗洁精+一支牙膏15001500卫生纸一袋(10卷装)+一本笔记本2)对于新客户设置非会

5、员通道，提供快速体验。体验满意，可快速转化为会员。还要利用网络营销的方法，如网络促销、网络广告吸引新客户。要维持长期的客户关系，还要能够随时解答客户的疑问。我们可以设计随时提问器，来满足客户需求。限于篇幅，我们在这里只对会员积分管理部分进行系统分析和设计。会员积分管理部分设计得好，对新客户转化为会员也有促进作用。5业务流程设计(1)对于希望参加积分奖励的顾客，业务流程为：先进行会员注册，然后登录，下订单后会自动提取会员注册的信息，作为送货信息。见图2；对于注册过的会员，也可以先下订单，再登录，完成交易后，参加积分奖励。见图3。(2)对于不想参加积分奖励的顾客，业务流

6、程为：直接浏览商品信息，下订单，提供简单送货信息，就可以坐等送货上门了。但如果想转化为会员，可直接按“转化为会员”按钮，填入详细信息就可以成为会员。1)积分排名管理页面表4积分排名管理页面姓名积分(从大到小排名)参加奖励次数是否要通知李金红12502否彭小燕11301是积分是根据订购金额自动计算，积分=订购金额。参加奖励次数，需由管理员设置。“是否要通知”由计算机自动判断，其中“是”的条件为：积分/500≥奖励次数+1，“否”的条件为：奖励次数+1>积分/500≥奖励次数。点击姓名可看到会员注册信息，但管理员不能修改。2)奖励物品管理页面奖励物品页面为如下两张表：表

7、5奖励物品显示页面奖励次数：奖品1一包洗衣粉2一盒洗洁精+一支牙膏3卫生纸一袋(10卷装)+一本笔记本表6设置奖品页面奖励次数：奖品编号：奖品名称奖品数量奖品数量单位3)会员管理页面点击上面积分管理表(表5-3)中的“李金红”，将进入到会员管理页面，会员管理页面包括会员基本信息和会员订单信息。表7会员基本信息姓名：李金红性别：女出生年月：1990-10-9入学年月：XX-9-1送货地址：移动电话：宿舍电话Email：QQ号入学时间专业：班级：密码：取回密码问题：取回密码答案表8会员订单信息订单号订购时间购物金额订单状态1000307-03-018：30388等待