售票员年终工作总结

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1、售票员年终工作总结　　篇一：售票员工作小结　　XX工作学习心得及XX工作展望为切实做好精神文明建设，深化文明客运的创建工作，进一步规范公共客运服务，提升服务水平，树立客运形象，近段时间公司一直组织我们车站职工系统的学习各项行为规范，我也从中受益匪浅，下面谈谈我在学习中的一些心得体会！　　精神文明的建设一直是国家社会和组织大力倡导的，作为一名窗口服务的工作人员，要以精神文明建设为指导，本着“为乘客服务，让乘客满意”的服务理念，努力提升服务意识、服务标准、服务能力，始终把“为乘客服务、向乘客承诺、请乘客监督、让乘客满意”放

2、在第一位，努力提升自身政治觉悟和思想道德素质。在以后的工作中要遵循“四个主动和五心服务”：主动解答乘客问询、主动为乘客导购导乘、主动扶老携幼、主动为特殊乘客排忧解难；对待乘客热心、照顾乘客细心、帮助乘客诚心、解答问题耐心、接受意见虚心。牢记和学习三优三化”：即通过基础设施、经营管理和精神文明创建等工作，实现公交客运的优质服务、优美环境和优良秩序；通过公交客运各项服务质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。　　作为一名窗口工作的服务人员，我深深的知道，　　服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的

3、知道只有用心了才能做好服务，售票窗口的工作最直接的展示了我们客运公司的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有乘客因为不满意我们的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。既然有矛盾，有问题，我们就要自我检讨。那么，怎样才能真正做到“用心服务”呢？任何一个错误，都会给乘客和自己的正常工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到乘客

4、的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为乘客着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉到，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对乘客的一句亲切问候，一次周到的服务，换来乘客对我们的信任和支持，这就是我们在工作中收获的最大喜悦！　　任何一个公司都有保证其正常运行的规章制度。这些制度的设立是为约束员工的行为，以达到集体的通力合作、协调进步。作为

5、公司中的一员，我一定应该严格遵守各项规章制度，以保证日常工作的顺利进行。自觉遵守公司的规章制度是提高自己自律能力有效途径，也是让自己更优秀的基本保证。　　作为一名合格的窗口售票员，应该牢记并严格遵守操　　1.准备工作　　（1）、着装整洁、佩戴服务证。　　（2）、参加班前会，接受任务。　　（3）、打开售票系统，检查设备，输入本人工作代码，设备故障及时报告班长,核实票据起始号与微机票号是否相符。　　（4）、备好零钱和服务牌，整理操作台，开窗售票。　　2.收款售票　　（1）、面带微笑，面对旅客，称呼“您好。”　　（2）、售票

6、时耐心解答旅客提问，详细询问旅客所购客票时间、详细线路、种类、张数等　　（3）、30秒出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、坚持做到三唱三清。　　（4）、旅客走时有送声“钱票点清，请慢走。作规程：　　3.结帐缴款　　（1）、清点票款。　　（2）、交款。　　4.下班前　　（1）、按程序关闭售票系统，锁好票箱。　　（2）、做好交接班工作，搞好分担区域卫生。　　（3）、关闭门窗　　很多人认为售票是枯燥乏味的工作，但我既然参加了这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负责任就一定可以做好，我一定要做到能吃苦，

7、能忍受，在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，努力提高自身素质，克服不足，热情，积极，认真的完成岗位职责。学无止境，时代发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈努力学习，完善自己，提高解决突发问题的能力，并在工作过程中慢慢克服和调节急躁情绪，积极，热情的对待每一个乘客。这也是我对自己在即将到来的新的一年里工作的期许！　　篇二：售票员年终工作总结　　售票员XX年年终总结感想精选3则篇一：年终总结感想　　XX年马上就要过去了，在这一年之中车站的工作环境改变了很多，周围的同事也更换　　了很多，但是我们对工作的热

8、情没有丝毫减少。展望XX年我们的工作还有很多不足，这就　　要求我们更加努力的去发现自己的不足积极改正，同时在新的一年中要更加努力的去工作，　　严格要求自己。　　今年车站的最大事件要数顺和公司的成立，以前抢客喊客的场景不会再发生了，工作岗　　位也都发生了改变，我还是分配在检票口，对于检票工作可以说是既熟悉又陌生，因为这份　　工作看似