农村供电所规范服务指南

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1、农村供电所规范服务指南　　篇一：农村供电所规范化管理标准　　农村供电所规范化管理标准　　第一章总则　　根据国务院国发[1999]2号文件《国务院转批国家经贸委关于加快农村电力体制改革加强农村电力管理意见的通知》的要求，全国范围内进行了县乡电力一体化的重大改革。为了规范改制后农村供电所(以下简称供电所)的管理，维护农村供用电秩序和开拓农村电力市场，结合农村电力管理的实际情况，制定本规范化管理标准。　　本规范化管理标准适用于县级供电企业(含代管、参股)所属的供电所。　　第二章供电所的机构设置　　一、供电所的设置原则　　供电所是县级

2、供电企业的派出机构，其人、财、物纳入县级供电企业统一管理，是供电企业面向大众、服务社会的一个"窗口"。供电所的设置应按照便于管理、方便客户、经济合理的原则，一般采取营配合一的管理模式。根据配电网络结构、用电设备、供电量的多少，以及城镇规模，并适当考虑行政区划来设置供电所，做到有利于"四到户"管理的实施。原则上一个乡或几个乡(镇)设一个供电所，名称统一为：××县(市)供电公司××供电所。　　二、供电所的职责　　(1)认真贯彻执行国家有关电力的各项方针、政策、法律、　　法规、标准和上级主管部门颁发的规章制度。严格执行电价政策，搞好

3、农村电费、电价管理。　　(2)负责供电区域内农村10kV及低压电网的运行、维护和检修管理。　　(3)按规定受理客户的业扩报装申请，及时办理变更用电及临时用电等用电业务。对业务界定范围不属于供电所办理的高压客户申请，由供电所受理后转报上一级办理。　　(4)负责供电区域内的抄表、审核、电费票据管理和电费收缴、合同管理和开拓农村电力市场。　　(5)负责供电区域内计量装置的安装、更换、维护和管理。　　(6)负责供电区域内10kV及低压配电台区的线损管理。　　(7)搞好农村供用电优质服务，认真履行供电服务承诺，树行业新风，搞好两个文明建

4、设。　　(8)搞好农村用电检查，宣传普及安全用电常识，指导客户安全用电、节约用电、依法用电，维护农村供用电秩序。　　(9)建立和完善所内的各项规章制度、基础资料，搞好综合管理，并按规定及时、准确地填报有关业务报表。　　(10)做好供电所人员的培训考核，积极推广农电新技术、新材料、新工艺、新设备，推进现代化管理。　　(11)完成县级供电企业下达的各项技术经济指标和其他工作任务。　　三、供电所的办公场所　　为履行好工作职责，供电所要有必要的办公室、客户服务部(厅、室)、材料库房、工器具室和值班室。要体现出行窗口"的特点，树立供电企

5、业良好的外部形象。　　第三章供电所的岗位设置和岗位职责　　一、供电(来自:小龙文档网:农村供电所规范服务指南)所岗位设置的原则　　供电所的岗位设置必须遵循"精简高效、按需设岗、依岗定人、一人多岗、一岗多责"的原则。可设所长、安全管理、设备管理、电费管理、业扩管理、计量管理、线损管理和专职电工等岗位，专职电工根据实际情况按营业户数核定，做到劳动资源的科学合理配置。　　供电所岗位设置标准和办法由各省电力公司统一制定，县供电企业结合本地的实际情况进行核定，并经上级主管部门审批后实施。　　二、供电所的岗位职责　　(一)所长岗位职责　　

6、(1)认真贯彻执行国家有关电力方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的各项规章制度，维护国家和企业利益。带领全所职工努力完成上级下达的各项生产、经营任务和安全、技术经济指标。　　(2)制定本所年、季、月的工作计划，并具体组织实施落实。抓好综合基础管理，建立和完善各项规章制度。　　(3)坚持"安全第一、预防为主"的方针，加强设备运行、维　　护管理工作。落实安全生产责任制，定期组织安全检查，制定和落实防范事故措施，做到安全、可靠、经济供电。　　(4)加强电力营销管理，严格执行电价政策，认真落实"三公开"、"四到户"、"五统一"管

7、理。　　(5)定期主持召开经济活动分析例会，对售电量、线损、售电单价、电费回收、增供扩销等工作进行分析研究，提出改进工作的办法与措施，并组织实施。　　(6)严格执行上级有关财务管理制度，遵守财经纪律。　　(7)加强行风建设，提高服务质量，坚持客户接待与走访制度，按有关规定处理好客户的来信、来访和投诉。　　(8)定期组织对全所人员的技术业务、安全规程、职业道德的培训，提高人员素质。　　(9)督促有关业务报表的按时、准确报送。　　(二)安全管理岗位职责　　(1)坚持"安全第一、预防为主"的方针，认真贯彻国家有关安全生产的方针、政策

8、、法律、法规和上级主管部门颁发的规章制度。　　(2)提出本所安全生产工作计划和工作目标，监督本所各岗位安全责任制的落实，监督各项安全生产规章制度、安全措施、反事故措施的落实。　　(3)严格执行"两票"、"三制"。协助所长定期或不定期地召开安全工作例会，分析安全形势，研究安全工