医疗器械销售和售后服务制度

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1、医疗器械销售和售后服务制度　　篇一：医疗器械销售及售后服务制度　　医疗器械销售及售后服务制度　　制度内容的基本要求：　　1、销售医疗器械应依据有关法律、法规要求，将产品销售给具有工商部门核发的《营业执照》，且具有有效的《医疗器械经营企业备案表》或《医疗器械经营企业许可证》的经营单位或具有执业许可证的医疗机构。（销售对象为个人的除外）　　2、销售产品要做好销售记录。必要时应能根据销售记录追查出全部售出产品情况并追回。销售记录应包括：产品名称、生产单位、规格型号、生产日期、出厂编号、销售日期、销售单位、销售数量、经办人。　　3、销售记录应保存至产品有

2、效期或使用期限过后一年以上。　　4、销售特殊管理产品，应严格按照国家有关规定执行。　　5、企业应对产品退货实施控制，并建立记录。记录内容应包括：产品名称、生产单位（供货单位、规格型号、出厂编号、生产日期、退货单位、退货日期、退货数量、退货原因及处理结果。　　6、要做到在产品售出后，定期或不定期的回访用户，对有关产品质量、交付和服务等方面的顾客反映及时做出回应，也可通过调查表、电话、顾客论坛、座谈会、意见簿等形式收集顾客意见或建议，经过分析、利用，最终对本企业服务进行改进。　　篇二：医疗器械销售和售后服务管理制度　　六、医疗器械销售和售后服务管理制

3、度　　1.本公司只经营第二类医疗器械的零售业务，且总部负责配送到连锁门店。门店应当给消费者开具销售凭据，记录医疗器械的名称、规格（型号）、生产企业名称、数量、单价、金额、零售单位、经营地址、电话、销售日期等，以方便进行质量追溯。　　2.公司医疗器械质量技术管理部门针对公司拟经营的医疗器械的使用技术要求，约请医疗器械生产企业相关技术人员有计划的对门店员工及相关人员进行安全使用和维护保养知识培训，确保医疗器械售后的安全使用。　　3.销售人员授权书、购货者档案、销售记录（合理缺项）　　篇三：销售和售后服务管理制度　　xxxxxxxxxxxxx　　有限公

4、司　　销售和售后服务管理制度　　文件编号：XXXX-SHFW-01版本：发行日期：XX/10/25　　1．目的：　　为了进一(转载于:小龙文档网:医疗器械销售和售后服务制度)步提高企业的销售和售后服务质量,提高客户满意程度。　　2．适用范围：　　适用医疗器械的销售和售后服务管理工作。　　3．制定依据：　　《医疗器械监督管理条例》（国务院令第650号）、《医疗器械经营监督管理办法》（国家食品药品监督管理总局第8号令）。　　4．职责及内容：　　销售部和售后服务部门对销售和售后服务负责。公司应对各办事机构或者销售人员以本企业名义从事的医疗器械购销行为承

5、担法律责任。销售人员须经培训合格上岗，销售医疗器械应选择具有法定资格的单位。　　企业销售人员销售医疗器械，应当提供加盖本企业公章的授权书。授权书应当载明授权销售的品种、地域、期限，注明销售人员的身份证号码。　　从事医疗器械批发业务的企业，应当将医疗器械批发销售给合法的购货者，销售前应当对购货者的证明文件、经营范围进行核实，建立购货者档案，保证医疗器械销售流向真实、合法。　　销售的产品需建立《销售记录（清单）》　　（1）医疗器械的名称、规格（型号）、注册证号或者备案凭证编号、数量、单价、金额；　　（2）医疗器械的生产批号或者序列号、有效期、销售日期

6、；（3）生产企业和生产企业许可证号（或者备案凭证编号）。　　（4）购货者的名称、经营许可证号（或者备案凭证编号）、经营地址、联系方式。　　销售产品应开具合法票据，做到票、帐、货相符，并按规定建立购销记录。一次性使用无菌医疗器械的销售记录必须真实完整，其内容应有：销售日期、销售对象、销售数量、产品名称、生产单位、型号规格、生产批号、灭菌批号、产品有效期、经办人、负责人签名等。　　凡经质量管理部检查确认或按上级药监部门通知的不合格医疗器械，一律不得开票销售，已销售的应及时通知收回，并按不合格产品质量管理制度和程序执行。在销售医疗器械商品时，应对客户的

7、经营资格和商业信誉，进行调查，以保证经营行为的合法性。　　销售产品时应正确介绍产品，不得虚假夸大和误导用户。　　定期不定期上门征求或函询顾客意见，认真协助质量管理部处理顾客投诉和质量问题，及时进行质量改进。　　在销售医疗器械商品时，应对客户的经营资格和商业信誉，进行调查，必须将医疗器械销售给具有合法资质的单位，以保证经营行为的合法,并建立《购货者档案》；医疗器械是特种医疗产品，品种、种类繁多，技术性较复杂，因此产品质量要求较高，必须搞好售后服务。　　应根据实际，售后服务的内容包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等。　

8、　企业选取一些固定医疗单位作为定期售后服务定点单位，定期派出（每月一次）和随机派出相结合，到定点单位进行售后服务。　　对于一些特殊产品，