电子商务案例分析 当当网

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1、1．基本情况22．商业模式22.1战略目标22.2目标用户32.3产品与服务32.4盈利模式32.5核心能力43．经营模式43.1低价抢占市场43.2扩大宣传推广43.3采取多种促销手段53.4外包物流配送54．管理模式54.1组织结构54.3物流配送管理64.4支付管理64.5客户管理管理65．资本模式76．结论与建议77当当网上购物中心1．基本情况1999年11月正式开通。商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32

2、个省、市、自治区和直辖市。每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。当当网上购物中心价值网络2．商业模式2.1战略目标当当网的使命是“更多选择、更低价格”7，让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠，全球使用中文上网的人们享受网上购物带来的乐趣——丰富的种类、7×24购物的自由、优惠的价格、架起无界限沟通的桥梁。2.2目标用户目标客户主要定位于网络购物活跃用户。网络购物活跃用户（一个月至少有过1次网购行为的用户）的特征包括：19-35岁用户是主体、学历水平整体较高；华东、华南地

3、区用户比例高；中低收入者为主。2.3产品与服务（1）在线直销目前，当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万中商品，在库图书达60万种。（2）网上店铺出租当当网为具有独立法人资格的生产型或零售批发型企业，包括生产商、代理商、经销商、零售商、专卖店或者淘宝网、易趣网及其他电子商务网站的优质商户（单位或个人）提供电子商务平台。（3）广告发布当当网主页上发布广告种类很多，包括横幅广告、按钮广告、插页广告、移动广告等。而且最主要的一点是绝大部分广告所宣传的商品在当当网上都可以购买到。且当当网上也

4、有若干公益广告，体现其网站人性化的一面。2.4盈利模式当当网的盈利模式主要包括直接销售收入、店中店租金、广告收入。其中店中店租金是指当当网对在其网站上出租的店中店按分类和配置推广资源收取固定租金。当当网可以为这些合作伙伴提供相应的技术支持、独立的网上商店、协助签订物流配送快递公司，帮助将销售商品送至客户手中、帮助收银等服务。72.5核心能力当当网的可信能力主要体现在商品种类齐全、物流体系完善、客户服务优质等方面。当当网经营家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万中商品，在库图书达60万种，是中国经营商品种类最多

5、的网上零售店之一。当当网耗时10年修建了庞大的物流体系，仓储中心分布在北京、华东和华南，覆盖全国范围。在全国360个城市里。大量本地快递公司为当当网的客户提供“送货上门，当面收款”的服务。当当网在一直贯彻了以客户为中心的市场战略，并树立了“让客户的购买越来越方便”的企业宗旨，使客户的购买体验越来越好，客户忠诚度也越来越高。3．经营模式3.1低价抢占市场在当当网上购物，商品价格比较低，其目的就的要抢占市场份额，把用户拉到自己手中。为了达到薄利多销的目的当当网采取了一系列的措施。首先，压低商品的成本和企业运营成本。当当网和出版社直接联系减少了中间

6、的环节，降低图书的成本；再加上没有传统的书店、商场那些租用店面的成本；其次在运营上，当当网更注重工作的效果。最终达到薄利多销的成果。3.2扩大宣传推广当当网通过发放礼券、网络广告的形式来扩大自己的知名度，推广自己的产品。73.3采取多种促销手段当当网以打折销售树立起低价的形象并吸引了众多用户，并首创了智能比价系统，保证其在价格竞争上的优势。常年保持打折低价，在节假日大推打折降价优惠策略，每年年终还会推出年底大促销活动等。2011年4月24日网民读书节”与世界读书日不期而遇。为了庆祝这一“双节”的到来，当当网日前发起了自涉足网上书店以来降幅最大

7、的一次图书打折活动——除了出版社限折的特例品之外，图书全场65折封顶。围绕本次读书节，当当网还携手腾讯及众多名人发起了“2011中国首届#微书评#大赛”，并有苹果、果itouch4、500元当当网礼券等大奖奉上。3.4外包物流配送在消费者不受“鼠标轻轻一点，精品尽在眼前”的背后，是当当网耗时10年修建的“水泥支持”——庞大的物流体系，仓库中心分布在北京、华东和华南，覆盖全国范围。员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。在全国超过36

8、0个城市里，大量本地快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。 4．管理模式4.1组织结构当当网在组织结构的重组过程中，把经营活动按照电子商务的特点