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时间:2018-09-29
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1、燃气抄表员心得体会 提起燃气抄表员的工作,在多数人眼中,那只是一项再简单不过的活儿。其实,抄表员一年四季奔走于千万市民客户,进行着周而复始的抄收工作,其背后的艰辛却鲜为人知。下面是关于燃气抄表员心得体会,欢迎阅读。 燃气抄表员心得体会1 时间过的真快,转眼间我来**富华燃气有限公司已经快半年了。在这里我是一名普通的天燃气抄表员,虽然工作辛苦又平凡,但我对这份工作很满意,从不拈轻怕重。用我的真诚换取用户的满意,这是我来这里工作时许下的诺言,并且我也在一直努力的实现它。半年间转瞬即逝,作为一名抄表员,我为有这样的经历而感到自豪。因为这些实实
2、在在的工作经历让我变得更加成熟,让我更加懂得踏踏实实、一步一个脚印的去实现自己的人生理想。 我从事的抄表催费工作看似简单,但也很细致、琐碎,做的好可不容易。抄表催费实际上是一种人为的艺术沟通,它能让我学到很多东西。在工作中,我总结出干工作要带着真感情去做,才能用心的投入到工作当中,把工作做好。抄表员工作辛苦,琐碎的事情一箩筐,不热爱这份工作是断然干不成事情的。记得七月的一天晚上,我到御龙苑小区安检,刚敲开一家用户的门,该室女主人就没好气的嚷道:“敲、敲、敲什么敲?还让不让我们休息了?出去、出去。” 我赶紧解释道歉,但女主人仍不依不饶,但我
3、还是用笑脸对她说,这是我的工作,请你理解,当时我的心情多么希望能得到用户的配合,这份不平凡的工作也让我懂得了一份工作就是一份使命。在这半年的工作里,有苦也有甜,在领导和同事们的帮助下,让我懂得了很多,也收获了很多。 燃气抄表员心得体会2 一年的时间很快过去了,在过去的xxxx年里,我在公司领导、所领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作,在思想觉悟方面也有了更进一步的提高,下面是我一年的心得体会: 一、放虚心、强素质一年来,本人始终能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸、杂志、书籍等途径,积极学习政治理论,特别是对于科学发展观
4、的学习;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心;积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正;积极参加公司举办的学习培训班,自觉自愿学习;积极响应上级组织的号召,向下岗职工和单位困难职工伸出友爱的双手,奉献力所能及的爱心;认真履行岗位职责,实现应收尽收,坚决杜绝估表、人情表现象;努力提升自身水平和素质,提高为人民服务的本领。 二、下恒心、练本领抄收工作琐碎,但为了搞好工作,我不怕麻烦,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,进一步熟悉抄收的工作,明确工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,
5、能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。在这一年,我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识,加强诚信服务建设,坚持以人为本原则,以服务对象为核心,处处为服务对象着想,充分发挥抄收员作用。 有的小区建的较早,40%的防盗门都已损坏,按门铃无法与用户联系上,而且大多数用户工作、生活无规律,根本不可能在固定时间抄到表。面对这种情况,我凭着一股恒心,逐渐摸清该小区每个住户的工作、生活规律,既方便了用户,又方便了自己,还大大提高了工作效率。在工作中逐步掌握片区内,哪些客户该早上去抄收,哪些客户又要晚上去抄收,哪个地方要借楼梯,哪里要放着
6、板凳,什么时候又要找人拿钥匙开门等一系列看似琐事的窍门。 三、用耐心,重服务抄表员工作的技术含量在哪里?技术含量就在于每天重复抄写如此枯燥的数字,而不出差错。一年来我坚持服务规范化,入户抄表从敲门开始,做到了轻敲门、慢开口、使用文明用语:“您好,我是华润燃气抄表员,来您家进行抄表、请开门”,入户后,首先校对燃气表号、表封号、然后进行抄表。并向用户说明上月、本月用气量,如用户提出用气量过大,对燃气表质疑时,及时向用户列举前几个月用气情况,并向用户宣传校表规定、程序及安全用气的常识等,临走时对用户说“再见”。如在抄表过程中发现用户用气量为0m3
7、,则首先请求用户打开炉具,观察燃气表是否走字,当发现燃气表损坏,不走字时,及时通知用户和维修班,并为用户提供相应的联系方式。如果用户不在家,则会留下联系电话,等待用户回家后,联系我在进行抄表。对于集中挂表用户,则在单元显要处张贴抄收通知单,第一时间通知用户按时缴纳费用。 四、用热心、保安全在抄表工作中,力求做到“望、闻、问、切”四字服务。“望”就是留心观察,看客户家中的燃气设施、器具、表具是否安全规范、燃气管道是否锈蚀,表是否在设计的表位。“闻”就是闻闻客户家中是否有燃气味,客户家中燃气表、燃气管是否漏气。“问”就是在抄表过程中询问客户的用
8、气情况,压力是否正常,烧一壶水需要多长时间等。“切”就是用手去动动燃气管、燃气表,看是否有松动的现象。切实做到“抄好每一户的表数,查好每一户的燃气设施,做好每一户的
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