网络运行维护管理制度

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1、网络运行维护管理制度　　篇一：网络运行维护管理工作制度　　网络运行维护管理工作制度　　网络的运行维护管理是网络管理的一项经常性的工作，网络的运行维护管理包括通信维护管理（交换机、路由器、光纤、双绞线），应用维护管理（服务器、网络安全设施，操作系统及应用系统）及用户维护管理（用户的权限，用户的咨询及用户的培训）等部份，为了做好网络运行维护管理工作，特制定本制度。　　一、网络通信设备、网络操作系统及应用软件的维护管理1.根据网络的使用情况及时检测、调整网络通信设施的状态参数，力求使网络通信设施处于最佳运行状况。　　2.对于网络通信设施的一般性调整（局部

2、性），由网络通信设施管理人员自行实施，在调试完毕后，务必保存现行的运行配置，并在值班日志上做纪录。　　3.对于网络通信设施的重大调整，必须报分管技术的主任，并经分管主任协调审定后方可实施，实施务必保存调整前运行配置及现行的运行配置，并在值班日志上做纪录。　　4.对于改动的运行调整情况，在每周召开的中心会议上通报全体人员及时掌握情况。　　5.以周为单位，建立主值班制度，主值班人员在值班期内负责运行状况的监测、记录，负责完成一般性调整工作，及时向各管理负责人报告值班期内重大事件，请示处理意见，并参与实施。　　6.运行维护必须检测记录下列情况。DNS、W

3、EB的运行状况、核心路由器、交换机的带宽占用情况、数据包的协议分类情况、丢包情况，并根据检测情况及时调整网络状况。　　7.详细记录设备的故障情况及故障处理的情况。　　8.及时安排处理用户报修的网络通断问题，保证网络设备及线路的畅通。　　9.维护管理如果影响到用户的工作，必须事先报告网管中心主任批准　　并通知用户，再进行调整。在调整过程中尽量将影响范围及时间控制在最少。　　二、用户管理　　1.热情为用户服务，在服务过程中热情礼貌。做好规章制度的宣传解释工作。　　2.及时作好用户的开户，销户工作，保留好用户的有关资料。3.加强对用户的宣传培训工作，提高

4、用户上网时的遵章守法意识，提高用户在上网时的操作水平、自我保护意识及用户单机的维护水平。　　4.做好用户上门及电话咨询工作，耐心细致，热情服务。　　5.用户服务应作好服务记录。　　篇二：信息系统运行维护管理制度　　信息系统运行维护管理制度　　第一章总则　　一、为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。　　二、本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。　　三、信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房

5、环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分：　　1.计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；　　2.配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。　　3.基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；　　4.应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件；　　5.机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网

6、络布线、维护工具等子系统。　　四、运行维护管理的基本任务：　　1.进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状　　态，保证系统各类运行指标符合相关规定；　　2.迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常；　　3.进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确；　　4.在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。　　5.本办法的解释和修改权属于信息化办公室。　　第二章运行维护组织架构　　一、运行维护组织　　1.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。作为

7、信息化办公室，牵头组织实施信息系统的维护管理工作。原则上信息系统的维护工作应逐步集中。　　2.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和操作层面。在管理层面，信息化办公室，负责全处范围内信息系统的维护管理和考核。在操作层面，信息化办公室就是实体的维护部门（或维护人员）。信息化办公室直接对处信息化党政领导小组负责，并接受信息化党政领导小组的业务指导和日常管理。　　3.信息化办公室应对工程处信息化建设制定技术规范、作业计划、应急预案，编制技术方案、培训教材等，各部室应积极配合。　　二、信息化办公室运行维护职责　　1.信息化办公室管理职责　　（1）贯彻国家

8、、行业及监管部门关于工程处信息系统技术、设备及质量管理等方面的方针、政策和规定，组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和