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1、企业危机公关管理研究摘要:在不断变化的市场中企业时刻面临公关危机，公关危机对企业来说既是灾难，因为它具有突发性和破坏性，但同时也蕴含着机遇，只要企业具有灵敏的预警系统，并在危机来临时及时、全面处理，是可以转危为机的。本文从危机公关的特点、成因上来分析危机公关。关键词:公关危机危机处理机遇企业公共关系危机管理对企业来说,任何内部或外部的敏感问题,可能引发企业的公关危机。可能引发企业的公关危机。商场如战场，古往今来，只有常胜将军，没有永胜将军。常胜将军只有长胜企业家，没有永胜企业家。企业危机乃至“只有长胜企业家，没有永胜企业家。企业危机乃至“商海沉浮”都是
2、经常发生的事，关键在于正确应对。央视3·15特别节目《“健美猪”真相》的报道，将我国最大肉制品加工企业双汇集团卷入“瘦肉精”漩涡之中。也使得中国肉制品行业也接受严峻的生存考验，而双汇作为全国肉品行业的“龙头老大”，在事件发生后多次表现出的更多是对企业本身的关照和重视，强调事件对双汇造成了多么严重的损失，对于消费者的健康和利益却很少提及，只是用“困扰”来解释事件的影响，这一态度并非考虑消费者的利益和情感，这绝对是危机事件处理的大忌。危机事件后，双汇需要做的绝不仅仅是向公众开诚布公事件真相，更重要的是履行企业本身所承担的社会责任，重塑企业一个负责任、关注消
3、费者权益和健康的正面形象，通过能彰显企业责任的实际行动去重新获得消费者的支持和信任。只有以诚意应对危机，只有以尊重进行公关，受损的品牌才可能得到修复。由此可见，危机是常有的事，关键在于如何正确应对。公关是一门学问，是企业管理不可分割的重要组成，研究危机公关管理对企业的健康发展有着重要的现实意义。he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,
4、afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine9一、危机公关及其特点1、危机公关是指突然发生的，严重损害企业形象，给企业造成严重损失的事件，如公众的指责批评，恶性事故等。危机公关使企业面临严重的困难，使企业陷入舆论压力之中，使企业失去公众的信任，影响企业的生存和发展。危机公关形成的原因有：（
5、1）企业内部原因。一是企业自身素质低下，其核心是企业组织人员素质低下，这又包括领导者素质低下和员工素质低下。现阶段由于我国的企业家正在逐步向职业化过度,有些企业领导人知识结构不完善，个人修养和管理水平相对不够，对内部员工缺乏威信和感召力,不能激发员工的积极性,使企业缺乏凝聚力；同时，对外部公众缺乏平等意识和必要的尊重。在企业经营中,员工素质也很重要，员工素质必须与其所从事的事业相匹配。二是企业管理缺乏规范，其含义有两个：企业组织基础工作差，管理的规章制度不健全；员工的行为没有规范性。如我国一些企业发生因产品质量原因引发的公共关系危机，之所以存在产品质量
6、的隐患，深究起来企业管理缺乏规范是主要原因。三是企业经营决策失误，企业的经营决策都应自觉考虑到社会公众、社会环境的利益或要求,不能有损于公众,不能有损于环境,反之,即属于决策的失误。四是企业疏于传播沟通，传播沟通,通过企业和公众之间的信息交流和思想交流，可以优化组织结构，增进人际关系的和谐，取得公众对组织活动的谅解和支持,所以传播沟通对企业来说至关重要，但恰恰有些企业却犯了无视沟通和传播沟通意识淡薄的毛病，从而酿成危机公关。(2)、企业外部原因。一是自然环境突变。这包括天然性自然灾害和建设性破坏两个方面。天然性自然发生的变化，是不以人的意志为转移的变化
7、，它往往给企业活动带来意想不到的突然打击，如气候的突变，天灾等等。建设性破坏灾害是一种人为的灾害，he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomu
8、chemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,n
