联通客服工作总结

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1、联通客服工作总结　　篇一：联通集团客户部XX工作总结完整版　　XX年工作总结　　随着时光的流逝，XX年即将过去，回顾这一年里的工作，我在各位领导及同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司领导提出的要求和下达的任务，积极完成本职工作。通过一年的学习和工作，使我在工作模式上有了新的突破，能力和经验得到进一步提升，我作为集客拓展中心的一员，紧密围绕在领导的指导下，结合实际，现将一年工作中取得的成绩与存在的问题作以汇报。　　一、指标完成情况　　1.个人在全年业务发展中（截止XX年11月）新发展业务出账收入：万元;　　2.个人在全年业务发展中(截止XX年11月)个人积分完成

2、分。　　二、工作情况　　回顾XX年的工作，在集团业务方面，我学会了怎样去维系集团单位；在综合业务方面，我努力学习怎么去营销，通过自己的奋斗在营销方面了有一定的提升；工作中，不光自己努力工作,同时也很好的处理同事之间的关系，互相帮助、互相学习、共同进退，了解各　　自内心的想法，使我对日常的工作有了新的认识和理解，能够更好地完成各项工作任务，不断提高工作效率。在今年终端大战中，在公司领导的带领下和我们的共同努力下创造了一股强烈的势头，取得了不错的成绩。终端大战的成功激励了我们的士气，让我们感受到了成功的喜悦，让我们更加的有动力去完成自己的目标。　　三、存在的问题　　1.

3、自身能力不足，应对集团单位客户较少，没有充足利用资源，对业务知识不熟练；　　2.集团单位资料收集不全，对集团单位走访覆盖率低；　　3.走访集团单位不到位，未能建立良好的客户关系，造成客户流失；　　4.对校园市场和乡镇市场拓展能力较弱，未能达到良性循环。　　四、整改措施　　1.加强自身的学习，提升学习质量。对自己不懂的业务进行专攻，及时和领导沟通，与同事进行交流，相互交叉，加强自身业务拓展能力，才能在今后的工作中顺利开展业务，从而快速提升自己。　　2.完善集团单位资料，加大集团单位走访量，及时的掌握集团单位信息。　　3.增强维系集团单位，根据对集团单位的划分，强化重点

4、大客户走访和集团维系工作，加强与高质量集团单位的关系，去除低质量集团单位，加快拓展集团单位的步伐。　　4.加大业务拓展范围，深入乡镇及工业园区进行业务拓展，加强　　校园市场的攻坚。　　五、明年的工作重点及思路　　1.明年的工作重点是继续做好政府及企业大单拓展工作，加强公司内部沟通，做好各部门的协调，利用一切人脉关系做好大单突破，争取尽快签单。　　2.走访集团中，以行业应用为突破口，增加捆绑业务的发展，快速增加移动业务与专线业务的全覆盖，让更多的客户了解我们的信息化给他们带来的便利。　　3.每月做好集团单位常态化拓展工作，加大集团网保存和维系服务。　　XX年即将与我们

5、挥手告别，在这一年的辛苦努力中我们笑过因为我们成功了，我们哭过因为我们失败了，不管成功失败，欢笑哭泣我们都走过来了，未来的路很漫长，但我们要相信只要付出就一定会有回报，相信我们乌什分公司一定能实现超常发展，突破自我，赢得最后胜利，因为我们在一起！　　篇二：联通客户服务工作总结　　联通客户服务工作总结　　文书文秘题目联通客户服务工作总结编辑小小XX年集团公司的安排部署省公司的发展战略和(来自:小龙文档网:联通客服工作总结)总体以体系建设为基础以行业应用为口以实施“十百千万”工程为奋斗全优势管理体系和营销服务体系提升队伍素质和客户服务满意度XX联通集团客户又好又快的发展

6、。在服务的主要工作如下　　一、集团客户服务体系提升服务质量和下发了《XX联通集团客户分级服务规范意见》、《XX联通集团客户服务联动机制管理办法》两份主要文件、集团客户全服务体系。集团客户分级服务体系服务细分强化集团客户服务规范提升服务服务质量监控机制服务提升服务流程提升服务响应能力二、深化集团客户分层分级管理标准化服务服务带发展发展促服务的良性循环强化集团客户名单制营销服务制度《关于集团大客户名单制管理的通知》的工作要求对72家省级集团客户每集团客户都有指定的客户经理其营销和服务工作集团大客户的服务整理了省、市二级集团大客户、核心客户名单了有系统支撑的集团客户服务管

7、理。客户类别属性行业客户或商企客户、属性纯移动集团、纯数固集团、纯行业应用类集团和综合集团、规模属性集团客户收入和用户量规模分级多维度客户分层分级管理体系。基础上新的针同类别集团客户的标准化服务要求整合集团客户俱乐部服务平台和客户服务热线对俱乐部客户星级服务规范、客户经理服务规范客户故障响应绿色通道等流程的要集团客户　　的服务深度和广度客户感知体现服务差异化提升集团客户的满意度和忠诚度集团客户和企业的双赢。好公司星级客户俱乐部平台对集团客户关键人物的通信外服务是有性地大客户行业推广、年会等客户关怀活动持续大客户满意度的目的面向中小企业客户拓宽服务渠道、集团客户积