10086客服培训心得体会

《10086客服培训心得体会》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、10086客服培训心得体会　　导语：首先想到的区域经理的支持工作。自我反省现在没有以前耐心了本文是品才网小编精心编辑的，希望能帮助到你！ 　　10086客服培训心得体会今天参加客服中心的培训，工作后认识到沟通是很重要的能力。今天的老师是个台湾人，还不错，听她的课我还有种看小s节目的感觉，呵呵，台湾人都善于幽默吧。课程中讲了讲电话的技巧，发现我平时与代销机构机构电话沟通时，无意中还用到了不少老师今天建议的说法，算编是给自己一点肯定。老师程在课程中讲到一些字眼让出我想起最近的一些事情，杰终于可以在这个周末晚上德

2、好好整理下。 　　首先想毅到的区域经理的支持工作扫。自我反省现在没有以前掩耐心了，是繁琐的工作改衍变了我的耐心？32个区燥域经理什么问题都找我，永从怎么填写发票、哪些发金票可以用到邮箱怎么收不缅了邮件，从公司订机票的皱电话到什么时候转正，从搀他们自己的季度补贴金额荷到借款……好像我是全能搂的，何况很多东西我是邮燕件、短信、会议上，各种衣方式都尝试过了，还是会只就同样的问题问好几遍。抨更过份的是指引写得够细蒸了，不看，也不写，空着陆那里，像个大爷似的，认根为你就该为他填，这种人郑我真的没法忍耐。这种人猿我要怎么

3、克服厌恶情绪？杖老师说遇到这样的人，做挫为客服人员还是要面带微捂笑应付，我想对所有人都烟适用，以后我会尽力控制祸自己，但是偶尔对这些人疙不耐烦还是可以接受，呵祸呵。 　　另外我最近在看却(撞上快乐)，是哈佛大擎学一位心理学教授写的，宰感触最深的是他说人的大洛脑不是对眼前事物的反映距，而是从以前的记忆片段憨中提取相关的信息组成的战一个新反映。如果你的大哑脑里都是快乐的、美好的抑片段，那么你对事物的反冤映就会是美好的。一个记札者也说过在动荡的年代里珊，他要看到很多美好、悲痒惨的事情，而他尽量让他彦的相机留住美好的

4、事物，脑不然他承受不了现实的悲援惨，甚至可能活不下去。瑰黎姐和魏姐说每次看到我苗都好像很开心，每次看到虏我都在笑，我还真没意识钨到这个。我想正如(撞上侦快乐)所说，我潜意识中齿也选择了美好的事物，记求着的是周围人对我的好，磕记着每次的旅行，记着自弊己知足的生活。当然生活氮中也有不如意的时候，估沦计我也一直潜意识地使用趟我选择快乐方式，忘掉这敷些不愉快的事情。 　　关摸于“查岗”。今天课程里传，还提到真诚，真挚的感治情，我不由得想起了lp视嫂子。 　　前几天lp嫂凸子发短信问我lp的近况果，然后说他交了辞职报告

5、圾。虽然这个事情早有听闻之，但从她那里知道这个消葛息还是有点惊讶，离开总甜会引起点伤感。我跟她认旋识的方式有点特别，她因悬为看见lp的手机上有很淹多跟我联系的电话，所以歪忍不住在深夜11点给我照打了电话，先问我是不是砧by的，又问是否认识l苇p.....我当时感觉辨很诡秘，这个人怎么知道涵我这么多。然后自我介绍纶是lp的妻子，因为lp蟹电话里看到很多与我通话掉的记录……当时我第一个珠反映是她认为我是第三者袁，呵呵，这个想法好笑吧善。要知道我最痛恨别人婚澳姻的第三者，所以马上开织始解释，告诉她我的具体筑工作以及

6、为什么他和我联赋系多等等，等我不停地说隐完一通后，lp嫂子才忙绍解释说她不是这个意思，铬她相信她老公不会那样。让终于松口气，原来她只是坏想从侧面了解lp的工作欣，担心公司老是让他回深磕圳从而没心思顾家里。我泻详细具体地给她介绍了我扎们公司及一群可爱的同事赦，还建议她看看我们的集贮体照就知道我们是怎样和召善的人…….估计我的回嘻答让她放心很多，不过这渡些回答都是我发自内心的缅，发自内心的东西对方一傍定能感受到的。这次让我狭感动的是她在短信说：“愉他是个优秀的男人，她很镭爱他。怕他因为这个事情柱难受，她心疼他。”

7、看到义这条短信时，我体会到什迈么是真挚的爱。我多想给膨lp嫂子说应该把这句话炮告诉lp，我认为lp最牺希望从妻子那里得到肯定遭，最在乎的人就是最爱的丽人。后来只发了句苍白的菱“感动”两个字，此时只敦恨缺乏文字。我没有资格殊告诉她该怎么做，但是我峻的确为此感动，为她这种羞默默地爱感动，为他们彼顽此间的关怀和认可感动。涨 　　老师说要懂得发泄，跃不然人很容易憋得变态。读这点我也认可。不管是高傍兴的事还是不高兴的事，鹃小窝已经成了我发泄的地诬方，写日志也是为了记录匙我青春的日子，多年后再翻来看看曾经幼稚的文字。咀说

8、到发泄，我还要感谢我姑的朋友们，听我倾诉，给帐我鼓励。谢谢有你们。 　态　10086客服培训心圆得体会几乎所有的没有干译过10086的中国老百涅姓都说在移动工作多好啊敝，世界500强，每天上苛亿元的收入，工资待遇都驹很好。其实我想说的是这丧是表面。一个企业在短时叶间内简历如此健全严格的模体制，不得不说，很强悍铅。可是谁又知道1008吱6客服的艰辛，因为就业志的压力，经过层层选拔，毋我进入了这个岗位，