口腔医助个人述职报告_1

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1、口腔医助个人述职报告　　口腔医助个人述职报告　　xx年即将过去，回顾这一年，口腔科在院领导的正确指导下，坚持"以病人为中心，提高医疗服务质量"为主题，我科工作全面健康、协调快速发展的重要一年，这一年取得了可喜的成绩：全年的业务总收入比去年同期增加了%;入院人数、出院人数分别比去年同期增加%和%，取得经济效益和社会效益双增长。　　一.加大科室管理力度，创新优质服务新模式　　1.开展向社会服务承诺活动，切实抓好优质服务建设工作　　首先我们认真组织科室工作人员，反复学习了胡加永院长制定的《服务承诺书》、《医疗卫生机构及其工作人员索要、收受红包、回扣责

2、任追究暂行办法》等文件及反面材料。二是在全科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监督。。三是医院与科室、科室与个人均签订了《廉政建设和纠风工作责任书》和《服务承诺责任书》，形成医院向社会、科室向医院、个人向科室三级承诺机制。四是强化监督、落实承诺。继续聘请社会各界代表为监督员，定期召开会议，听取意见。今年全科共收到锦旗2面，表扬信96封，拒收红包。物品合计数千多元，得到医院的充分肯定。　　2.坚持服务月活动，创新优质服务新模式科室继往年开展"优质服务月"、"星级服务月"、"诚信服务月"之后，今年八月在全科范围内开展了"亲情服务月"活动。活动

3、取得了较明显的效果，不仅有效地降低了病人就诊、住院费用，医疗指标完成情况良好，而且着力将优质服务贯穿全程医疗服务过程中。一是树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的服务理念和行为规范。二是落实医疗服务规范，落实周六、日医生查房制度，设置《患者心声本》、建立"医患联系卡"，制定"每日需求卡"。三是拓宽医疗服务范畴，设置"便民服务中心"，。四是深化主动服务内涵，在住院病人生日当天送上充满关爱的生日蛋糕、鲜花和贺卡，赠上一份温暖的祝愿;康复科设立"感动服务　　站"，。五是提供延伸式服务。护理服务范围从以往的病区服务延伸到入院前登记和出院后

4、随访，，一年来，科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引了大量病患者的就医就诊，、住院病人数明显增长，均达到历史最好水平。分别两次向社会多个阶层发放了XX份客户满意度调查问卷，坚持病区工休会制度，广泛征询社会各界人士、病人及家属对各方面、各环节工作的意见和建议，促使科室整体服务链进一步完善。　　3.今年科室将"总量控制、结构调整"作为工作的"重头戏"之一。为此，一方面加大对医生的管理和惩戒力度。另一方面，积极调整医疗结构，采取有效措施，想方设法降低医疗费用，取得显著效果。一是抓合理用药。二是抓单病种费用。三是抓一次性材料的使用。四是加快

5、病床周转。。通过采取一系列强有力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标，在科室业务增长速度较快的情况下，使各项费用维持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担。　　4.抓好医德考评制度落实。　　工作人员形象的好坏直接影响到我科及医院的形象，我们运用多种形式，强化正面教育，普及医德医风和岗位职业道德的修养，做到三个结合：　　(1)学习模范人物与先进典型相结合;　　(2)评先树优，职称评定相结合;　　(3)平常表现与外出进修相结合。　　二.规范医疗质量管理，提高医疗技术水平　　1.注重人才队伍建设　　我科人员利用专家做诊时间，讲课时间，努力

6、学习专业知识，利用病历讨论，主任查房积累临床经验，业务水平不断提高，人才队伍不断加强。　　2.强化规章制度的落实　　科内定期召开会议，每周一次，强调安全，质量，医生，护士职责执行情况;每月两次安全，质量检查，对不合格表现给以两彻底：(1)彻底整改。(2)彻底查办。　　3.抓好"三个环节"的管理和监控　　(1)入院时：全面查体，彻底搜身，详细病史，严格用药;　　(2)住院时：严密观察，安全护理，文明服务，医患一家;　　(3)出院时：注意事项，复查标准，热情欢送，令人难忘。　　4.加大安全管理力度　　制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开

7、展的重要环节，因此，每位职工必须树立牢固的安全意识，树立强烈的责任感和事业心。　　①定期进行安全教育，做到制度化、经常化。　　②定期对病历进行检查和评估。　　③定期对安全隐患进行检查和评估：　　1病史采集的真实性，体检的全面性，辅检的及时性，诊断与治疗的综合性，病历书写及时程度。　　2对病区内设施，病人衣物，床铺定期检查，定期搜身。　　3对病人的饮食进行观察。病人一日三餐除特殊情况外必需都督促病人饮食，对不进食者及时汇报并作相应处理。　　④查岗位职责，主班人员不但要在岗，而且要成。脱离自己岗位15分钟视为不在岗，只一名大夫主班是不论任何情况都不

8、准脱岗。　　⑤科内设立医疗缺陷、纠纷、差错、事故监督小组。出现差错本人必须写出书面申请，科内处理意见、改进措施并上报医院。　　⑥大交-班(试行)：