2014年常州市市区物业管理工作考评方案

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1、2014年常州市市区物业管理工作考评方案为充分发挥物业管理在城市长效综合管理中的作用，创新物业管理考核机制，营造和谐的居住环境，根据《江苏省物业管理条例》、《常州市物业管理办法》、《常州市构建“和谐物管”工作方案》、《市政府关于落实城市长效综合管理考核的意见》等规定，制订以下具体考评方案：一、考评范围具体考评范围与城市长效管理考评范围相同。二、考评内容六个方面：1、基础管理2、业委会（物业管理委员会）指导工作3、小区管理4、矛盾调处5、满意度6、创新管理考评的具体内容和计分办法详见附件《常州市市区物业管理工作考评细则》。三、考评方式由市房管局成立市物业管理工作考评领导小组，考评领导小

2、组办公室设在物管处，具体负责对各区物业管理工作进行考评。市物业管理工作考评领导小组对各区物业管理工作分六类进行考评，以当月每项得分之和作为各区的得分；每月25日前，市物业管理工作考评领导小组将拍摄的照片、影像等资料进行汇总整理，并形成点评材料；每两个月一次组织召开由各辖区物业主管部门主要领导、分管领导参加的物业管理工作考评情况点评会，通报考5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtr

3、ansitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve—3—评情况，公布各区的考评成绩，分析点评物业管理中存在的问题，研究落实整改措施。考评和得分情况将在常州日报和市房管局网站予以公布。四、考评等次市区物业管理工作考评等次实行月度和年度评定制度，按优秀、良好、合格、不合格评定等次。年度得分由市物业管理工作考评领导小组按照月度平均得分评定。具体等次如下：各辖区得分90分（含90分）以上为优秀，80分（含80分）以上为良好，70分（含70分）以上为

4、合格，70分以下为不合格。五、保障措施市房管局设立物业管理专项经费，专项用于扶持老住宅小区物业管理和优化物业服务行业发展环境，资金来源及额度由市房管局确定。专项经费用途分为基本补贴和奖励补贴，基本补贴用于弥补中心城区（天宁、钟楼、戚区）老住宅小区物业管理运行费的不足；奖励补贴主要用于对物业管理工作中考评成绩优良的相关单位和个人进行奖励，具体办法另行制定。5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurba

5、nrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve—3—2014年常州市市区物业管理工作考评细则单位：序号考核内容考核要求基础分评分标准考核分扣分扣分原因实得分1基础工作区相关部门贯彻执行物业管理政策法规和全市物业管理工作要求，区各级物管机构人员到位率100%。10不贯彻执行政策法规和全市物业管理工作要求的，发现1项扣1分，扣完为止。2业主委员会（物业管理委员会）指导工作街道或镇人民政府开展业主大会和业主委员会、物业管理委员会

6、筹建、换届及日常指导等工作，业主委员会（物业管理委员会）成立率达到50%。10业主委员会（物业管理委员会）成立率每低1个百分点扣0.2分，扣完为止。3小区管理物业管理小区应按合同履约，应有投诉电话、联系信箱和台账记录，物业服务内容、服务标准、收费项目、收费标准等如实公示。各区在城市长效管理考评中物业管理小区项目分达98分以上。30未按合同履约扣2分；未如实公示的，发现一个扣1分；城市长效管理小区考评分每低0.1分则扣0.1分，扣完为止。4矛盾调处街道建立联席会议制度，区级投诉点及时处理物业管理矛盾投诉，并公布投诉电话，区相关部门及时处理物业管理项目中产生的矛盾，矛盾投诉处理率100%

7、。20通过市长热线、物业管理网、常州网络发言人、市局内网、化龙巷、中吴网、信访局和新闻媒体等途径了解小区管理中的矛盾，检查区相关部门是否及时处理，发现一次未及时处理的扣2分；由于未及时处理造成业主越级上访或市领导交办的，发现一次扣5分，扣完为止。5满意度各区业主满意度测评满意度达80%。30满意度每低一个百分点扣0.2分。6创新管理各区在物业管理中创新工作方法和理念，破解物业管理难题，在全市具有典型示范作用；积极引导小区开展创优工作，提升小区管理服务水平。