超市服务台工作总结

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1、超市服务台工作总结　　工作总结的写作过程，既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是思想认识提高的过程。聘才网小编为您整理关于超市服务台工作总结，希望可以为大家带来帮助。超市服务台工作总结一　　时间总是飞快而过，一转眼间，新的一年悄然而至。在过去的XX年中，不论功过与否，我都应该向服务台的妹妹们表示感谢，如果没有她们的积极配合与辛勤付出，很难让服务台的工作顺利进行。同时，也借此机会感谢店长，以及各楼层经理、各部门主管的大力支持与配合，让我们服务台员工能大胆的开展工作。　　说到服务台XX年的总结，首先服务台要为整个卖场的顾客及整个超市的员工服

2、务。顾客大大小小的包裹至少有一多半是由服务台员工手中存取。我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体锻炼;我们又是“道歉专员”。无论是与非，顾客有什么不满意的，向我们反映、抱怨，我们都有责任和义务代表丰彩超市向顾客赔礼道歉。记不清楚有多少次，我们以身试法，喝下顾客认为过期了的饮料，来说服顾客;　　其实，每次的总结是有必要的，只有静下心来去回首，才能发现自己工作上的成绩与不足，成绩是过去的，已经划上了一个句号，只有扬长避短，才能把来年的工作做得更好。　　同时，我们在以下几个方面也有所失误。　　第一，广播宣传较少。由于服务台工作较忙，处理的事务较多

3、，而我又要到收银台值班，每个班不休假两个人上班，有人休假了就只有一个人上班。(到底有多忙?简单说一下要做的事，如;播音，开发票，换零钱，开换货单，赠品发放登记，办理会员卡，到各部门送顾客所换·退的商品，为顾客存取包裹等等)往往导致播音不能正常进行，不能很好的给各项促销活动帮忙，而作为负责人的我，深切体会到这项工作与服务台工作衔接的难处。　　第二，与楼层及各个部门的沟通交流较少。因为忙而忽视了与各楼层之间的交流，有什么事都藏在肚子里，因而会出现你不了解我，我不理解你的现象。　　第三，还有顾客丢失寄存牌不赔偿的，有时因为太忙就会与顾客发生争

4、吵，以及有时顾客的背笼丢失，虽然我们给顾客做了赔偿，但顾客还是很不满意。等等·　　亡羊补牢，为时不晚。既然已经找出问题的症结所在，我相信在今后的工作中不会犯同样的错误。在这里，我也希望各部门领导、各位伙伴多给我们提出宝贵的意见和建议，而我将信心百倍，全力以赴将XX年的工作做得更好·更到位。超市服务台工作总结二　　我自年月日到公司工作至今，对待工作态度认　　真，能够以积极主动的态度投入到工作中去，不计较个人得失有一定的奉献精神。　　我熟悉本职工作的流程，且能够以高标准严格要求自己。　　客服工作的性质决定了它对其工作人员的综合素质要求相当高

5、。既要了解卖　　场的布局，又要熟悉卖场销售的产品，以便应对顾客的咨询;既要有良好的语言　　表达能力，又要了解一定的工作运作和解决途径。我积极围绕客服台以下工作内　　容有针对性地展开自己的工作：　　店内外引导及购物活动咨询,紧急事务处理,退换货办理,赠品发放,代客存　　包,发票开具，顾客意见处理,会员服务,礼品包装,急救药箱,收发信件,店内广播,　　发放DM,送货服务。　　每天的工作我认真对待。对待顾客的垂询礼貌应答，每日面对面接待顾客数　　量众多(不包括电话咨询)。　　对待顾客的需求做到动作快一点儿，让顾客感觉到受到重视，真正做到了　　

6、“细心体察顾客需要”。　　发票开具的工作量很大，一天要开出若是节假日每日发票达本。这其中还要向顾客解释，不能随顾客的心意内容、日期随意开。要做到既符　　合票据开启的规定，又能让顾客满意。　　赠品发放，是我客服部门配合企划部或是卖场门店的工作。赠品的携入携　　出发放的工作都要做细致。每日认真核对赠品明细表，做到无疏漏。对顾客忘记　　领取礼品的，做到时时提醒。　　此外，在工作中我积极配合上级主管的工作，贯彻执行部门经理的决议。　　同时我注意团结同事，脏活累活冲在最前面如礼品赠品的搬运，推找购物车，　　为顾客送货等等;关心同事，相互学习以求共

7、同进步。　　现今，我已熟悉且能够模范的遵守公司的规章制度，能够独立承担和完成　　上级领导交给的任务。在日常工作中，我能够处处留心踏实学习，注意收集和　　掌握与工作相关的知识经验。在工作中，我能够体现出公司作风和公司文化，为　　增强本部门的凝聚力和向心力起了一定推动作用　　在今后的工作中，我会继续努力为的明天贡献自己的力量。