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《王坪工商所“一所一亮点”工作汇报》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、王坪工商所“消费维权”建设工作汇报今年来，我们在贯彻落实“基层规范化建设”工作中，按县工商局的布暑，以“打造消费维权示范所”作为2011年度工作亮点，高度重视，认真组织，切实开展。工作中，我们尽心尽力的服务、尽职尽责，赢得了群众的好评，在政府及群众中树立了良好的形象。一、消费维权网络建设的工作落实情况为切实维护广大消费者的合法权益，解决群众“投诉难、处理难”的实际问题,有效降低消费者的维权成本，高效、快捷地解决消费纠纷，更好地维护消费者的合法权益，我们依据《消费者权益保护法》、国家总局《关于加强“一会两站”规范化建设的意见》和《关于进一步规范
2、工商行政管理机关“12315”消费者申诉举报工作的意见》以及省工商局《广东省工商行政管理机关“12315”消费者申诉举报机构工作规定（试行）》和《广东省工商行政管理系统进一步加强12315“五进”规范化建设的实施方案》的规定，在县工商局、县消委会的领导下，依靠当地政府，在工商所内部完善“消委分会”和“12315”消费者申诉举报站建设的同时，开展对3个农村村委建立了“消费者协会投诉站”、“12315申诉举报联络站”的两站建设和1个企业、1个市场建立了“消费维权服务站”的试点工作。今年共受理调解消费者投诉8件，已解决8件（其中：2投诉站调解），解
3、决率为100%，直接为消费者挽回经济损失4730元；发布《消费提示》4条；发放宣传资料500份；开展走访、指导工作35locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame3次；协助消费状况调查1次，发
4、放回收调查问卷200多份；组织召开座谈会2次。二、建设工作的做法（一）明确目标，科学规划，强化组织领导。自2011年起，我们积极探索农村基层维权消保的路子，不断拓宽维权领域，立足消保维权的工作实际，狠抓“12315”举报投诉服务网络和消委组织的建设，为明确目标，科学规划，我们制定了《王坪工商所“消费维权示范所”建设工作实施方案》，务求达到方便群众维权，及时解决消费纠纷，尽可能消除市场监管和消保维权工作中的盲区；提高消委服务质量，完善消费维权工作机制，以“方便群众、提升效率”为原则，认真受理投诉、调解消费纠纷的目标。我们根据上级的建设规划和要求
5、，不继调整工作方案，在规范完善本所“消委分会”、“12315消费者申诉举报站”的同时，规范建设了龙城甘香、龙田旧梁、蓝田红星村委“消费者投诉站、12315联络站”的建站工作和尚天然温泉、供销市场“消费维权服务站”建设试点工作，相继投入运作。为强化组织落实，我们成立了“消费维权工作协调领导、日常业务处理、消保及应急三个小组，使基层维权工作有人抓、有人管、有协调、有落实，从而形成了齐抓共管的工作局面，确保工作保质保量完成。（二）规范一致，协调管理，强化工作落实。消费维权工作的开展，关键在于制度的规范，人员的落实，工作的协调。为此，一是按照要求，统
6、一编制规范了工作原则、工作职责locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame3、工作制度、学习培训制度、工作规则等制度、文书格式，并根据工作需要，对部分制度、规定和工作职责上墙进行了公示。二是积
7、极与村委、企业沟通情况，协调办公用房，落实工作人员，实现“两站”建设有牌匾、有办公场所、有工作人员、有登记簿、有工作制度、有基本法律文件的最低办公标准，标志、指引清晰；工作人员做到有诉必接,有访必答、有难必帮、有求必应的“四有四必”的要求；“两站”工作达到受理投诉快、咨询解答快、调解办结快、转办答复快的“四快服务”的工作效率。同时，我们注重抓好消费维权、服务队伍建设，建立联动机制，在提高维权效率的同时，更加注重加强作风建设，要求各站工作人员不断加强学习，牢固树立“一切为了消费者”的服务理念，直正做到急消费者所急，想消费者所想，积极为消费者排忧
8、解难，严禁有诉不接、有告不理、有问不答、不礼貌接待咨询的行为发生，确保做到“接诉有门、维权有力、服务有效”，增强工作的主动性和有效性，提高了服务水平，确保工作的有效
