区政务中心效能建设经验材料—活动总结

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1、区政务中心效能建设经验材料—活动总结　　区政务中心从强化行政服务意识、创新行政服务机制，加大行政服务力度入手，积极强化效能建设，努力打造人民群众满意的政务服务窗口。　　1、强化行政服务意识，提高行政服务质量。一是积极开展宗旨观、人生观教育。引导窗口工作人员树立公仆意识，牢记"群众利益无小事"的理念，提高"权为民所用、情为民所系、利为民所谋"的自觉性，提升为人民服务的质量和水平，多做得人心、暖人心、稳人心的好事、实事。二是营造职业道德建设良好氛围。开展业务培训，提高窗口人员的思想素质和业务技能，克服

2、办事拖拉、工作推诿、纪律涣散、政令不畅等问题，形成心齐、气顺、劲足、实干的良好氛围。坚持执行政务公开，接受群众监督，坚决杜绝"门难进、脸难看、话难听、事难办"等现象的发生。三是继续深入开展"双创"竞赛活动。以"创优良环境、创优质服务"为主要内容，提高窗口工作人员争先创优的服务意识，有效地解决群众反映的行政服务意识不强的问题。今年以来，企业和群众现场对中心XX个窗口进行现场投票，满意率为100%；四是严格"六个一点"工作要求。即：微笑多一点、嘴巴甜一点、语气柔一点、度量大一点、仪表美一点、服务好一点

3、。让前来办事的企业群众高兴而来，满意而归。　　2、创新行政服务方式，提高行政服务效率。一是建立"绿色通道制度"。为使企业在办理行政许可时少走弯路，节省企业商务成本，在最短时间内办理行政审批事项的前置许可，中心在工商窗口建立新企业注册登记窗口,推行企业注册登记绿色通道制度，探索了企业注册登记并联审批，实行了提前介入和跟踪服务两项制度，进行上门服务和现场指导。XX月份，为了给XX区居民和企业提供高效便捷的政务服务，中心设立了"XX企业注册变更绿色通道"，实行专人负责制和"四优先"（即"咨询优先、受理优

4、先、登记优先、发照优先"），变更申请人只须提交营业执照、许可证、委托书和填写一张申请表，窗口工作人员当场办结企业注册登记和其它许可证变更手续，并实行零收费。二是简化行政审批流程。为了提高行政服务效率，中心在简化行政审批服务办事流程，积极推行工商执照"一审一核"、房产证、土地证"两证齐发"、税务证"两证合一"和全程网上审批，最大限度压缩行政审批时限；在审批过程中，对审批服务项目不需要现场勘查、不需要报上级审核、不需要专家评审的审批事项，只要申报手续齐备，一律实行及时办结。目前，工商分局、房产局、规划

5、分局、地税分局、国税分局分别实行工商执照"一审一核"，房产证、土地证"两证齐发"和税务证"两证合一"，极大地方便了企业和群众。工商分局的部分项目由过去承诺7天变为当场办结；地税局、国税局两证合一，由原来承诺15天提速到当场办理、当场发证；房产局、规划分局的房产证地、土地证由原来承诺50天，现在提速到5-7天办结。三是建立"大企业服务直通车"。对在我区投资产业项目达到一定规模的投资者，根据项目等级，由中心统一组织协调，窗口负责人或首席代表担任责任人，从项目的前期咨询筹备到中期行政审批仍至后期生产经营

6、的各个阶段，提供全方位和全程式跟踪服务。　　3、加大行政服务力度，提高行政服务质量。一是建立健全政民互动机制。组织有关窗口工作人员到企业、街道和居民家走访，了解企业、群众的服务需求，广泛宣传中心服务功能、服务项目；同时还邀请社区居民、人大代表、政协委员到中心进行巡察，监督检查中心的服务质量，提高群众对政务中心的认知度。二是开展特色服务。对老弱、行动不便的群众及残疾人等特殊群体，根据当事人的要求，实行"承诺服务制"，电话预约，上门接件和送证上门服务。日前，中心办公室专程派人将土地证送到行动不便的老人

7、家中，得到了老人的一致称赞。三是组织宣传咨询活动。向广大市民群众宣传中心的服务项目、服务宗旨以及创建"群众满意基层站所"的目标要求，现场发放宣传资料和办事指南XX多份。同时现场解答了群众广泛关注的城市居民最低生活保障补助资金，下岗失业人员再就业优惠政策，老年优待证的办理，养老保险、医疗保险及居民医疗保险待遇等问题，宣传咨询活动吸引了众多市民参与，整个活动现场接待群众咨询约XX余人，活动现场还向咨询群众发放纪念品，受到了群众的一致称赞。