下雨天生意不好

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1、下雨天生意不好顾客越来越难搞定、要求越来越多、越来越难满足价格上和其它品牌比较起来没有优势市场问题Ｖ.Ｓ自身问题；可控因素Ｖ.Ｓ不可控因素四个标准化*销售流程标准化*语言标准化*肢体语言标准化*声音、声调标准化一、美丽帅气的开始l观念：把自己当成是品牌对外的窗；把自己当成是品牌产品的代言人1、仪容仪表头发：眼睛和耳朵要露出来，头发要撩到耳朵后面，头发不可过肩，过肩的头发要扎起来，不戴夸张项链，只能配戴耳钉双手：不留指甲，若用指甲油，仅限于自然色，手部不可配戴戒指，手表个人卫生；保持清洁习惯，注意口腔卫生，用餐后濑口或用口香糖；注意身体上体味，尤其是夏季流汗，使用止汗产品

2、是一种规定也是一种国际礼节工作制服：上班期间要求着公司要求的工作制服，保持干净整洁，熨烫整齐鞋袜：按照公司规定化妆粉底接近于自然肤色眉毛黑色眼影春夏：紫色秋冬：咖啡色腮红淡粉色唇彩淡粉色2、肢体语言A站姿：头要正，颈要直，两眼注意四周顾客动向，面带微笑，收下颚，两肩夷平，双肩微向后引，胸部自然挺出，两手交握于丹田处，收小腹，臀部夹紧，两脚自然打开约与肩同宽，自然不累的姿势（男士）两脚脚后跟靠拢并齐（女士）两腿打直，不得站三七步B直姿：快步走，快步迎向顾客，抬头挺胸，严禁弯腰驼背。双臂自然摆动。双眼平视，望向顾客。面带微笑、充满活力，自信向上的神态。严禁盯着顾客上下打量C

3、蹲姿：右脚（左脚）迅速向前跨一步。右脚（左脚）跟与左脚（右脚）尖平齐单脚跪地，快速蹲下。双脚可以微张，若是在跟顾客进行服务时，蹲下前先与顾客示意D引导：介绍产品时，手指应自然并拢，不得竖起大拇指，手掌向斜上方倾斜约４５度，以肘关节为轴指目标，自然挥出．手肘角度自然弯曲．五指并拢E沟通：保持自然站姿。两眼平视顾客小三角区域。站于顾客侧面，距离约维持一个手肘的长度。面带微笑。认同时，微微点头约30度表示认同，在沟通中给予顾客积极回应F端水：右手（左手）拿杯缘距杯口三分之一处，左手（右手）拖住杯底，用双手将水杯递给客户或置于桌面顾客站位：正面交付水杯，顾客座位：侧面交付水杯，

4、面带微笑，两眼平视顾客小三角区域语言：先生（小姐），请喝水！水杯盛满到三分之二处G请坐：站于座位侧面，引导的手势，引导顾客就坐语言：您这边请坐，同时身体前倾３０度，邀请顾客入座H邀请试穿:将顾客需要试穿的新产品,衬衫和袖口扣子解开,袜子拉链拉开,将其两袖对折后挂于左手(右手)手臂上,小手臂与地面平行,导购于客人左/右前方一步处,跟随顾客节奏侧身前行以标准手势,引领顾客前往试衣间,帮顾客开门,环视试衣间(试衣间是否规范摆放)语言:我叫….有需要随时叫我用双手将衣物递给顾客后,迅速选择配装服饰在门外一步等后,顾客试穿过程中主动询问:先生(小姐),我是….(停顿一下),尺码合

5、适吗?示意:以询问语气,我帮您整理一下衣服吧?顾客试衣出来后,用轻柔的动作为顾客肩部、下摆、后侧领口等吊牌；若系在衣服后领，站在顾客后侧整理，若在衣服前面，试穿前，解下吊牌，藏于内袋中前襟，整理完毕，转移至后面肩部轻理肩部，使衣物平整。整理完前襟，请顾客稍稍侧移。整理衣服下摆，以标准的蹲姿（在顾客左后或右后45度）为顾客整理裤长，使之平整、长短适中。导购站立于顾客侧面，不可立于顾客正面J交付名片：面带微笑，双手递上，严禁一手交付上身保持30度鞠躬语言：这是我的名片，谢谢！名片的姓名部分朝向顾客K货品交付：身体正面面向顾客，双手分别拿着纸袋的两侧，将提把部分留给顾客提取，

6、或一手提着提把，一手托着纸袋底部30度鞠躬，语言：这是您的商品，请拿好！L收银步骤与动作要领：步骤一：欢迎顾客收银标准语：HI，您好！（先生，您好！）动作要求：面带微笑，注视顾客小三角区域步骤二：商品登录收银标准语：您的产品是…(逐项念出每项商品的品名和金额）动作要求：确定商品售价及类别代码是否无误；另一只手持扫描枪和按健，将商品的售价及类别代号正确的登录在收银机上；登录完的商品必须与未登录的商品分开放置，避免混淆；最好收银台这时一个人负责收银，另一个人负责包装货品．步骤三：结算商品总金额，并告知顾客收银标准语：总共是ＸＸＸ元，请问一下您是刷卡还是付现？动作要求：在说出

7、［总共是ＸＸＸ元］时应面带微笑两眼注视顾客小三角区域，绝对忌讳一边看收款机一边说！步骤四：收取顾客支付的金钱收银标准语：现金（收下钱）好的，请问您有我们的ＶＩＰ卡吗？如果有的话，现在就可以帮您积（无会员卡）请问您办理了临时积分卡吗？（无临时积分卡）没关系，我马上为您办理临时积分卡，上面将会登记您本次消费金额。（点完钞）您好，您收好ＸＸＸ元，请稍等！收银标准语：刷卡（收下卡）好的，请问您有我们的ＶＩＰ卡吗？如果有的话，现在就可以帮您积（无会员卡）请问您办理了临时积分卡吗？（无临时积分卡）没关系，我马上为您办理临时积分卡，上面将会登记您本次消