企业管理文化（制度范本、doc格式）

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1、一、問題的提出一個民營企業的老闆曾經問過作者一個問題：在自己剛創業時，只有五、六個人，什麽獎懲制度也沒有，但是，大家工作熱情極高，晚上經常加班，從沒有人提出過加班費的問題，表現出的奉獻精神至今令人感動；現在企業大了，員工多了，相應的獎勵與懲罰制度也完善了，但是，員工的奉獻精神卻消失了，甚至最早一起創業的人也開始斤斤計較了。這是不是意味著，“制度越多，員工越自私”?怎樣避免這種現象?。後來，類似的問題不斷地有人提出。而且，在企業諮詢中作者發現：在單純靠制度管理的企業中，員工“斤斤計較”的現象的確非常普遍，

2、而且制度越多，這種現象越嚴重；但是，在重視企業文化建設、特別是培養了較強文化、有著統一價值觀、企業精神和理念得到廣泛認同的企業，制度建設卻沒有帶來員工的“自私化”傾向，員工的行爲與企業要求的符合程度要大得多。這使我不得不做認真的思考：管理制度與企業文化分別是如何作用於員工行爲的?他們對行爲的作用機理是什麽?如何利用這種機理指導企業制度建設與文化建設?應該怎樣設計企業的管理體系?本文將重點探討管理制度與企業文化理念對員工行爲的作用機理。二、員工行爲動力結構及其形成機制研究按照行爲科學的基本原理，人的任何行

3、爲都有一定的心理基礎。一切外在因素對人行爲的影響，都要通過人的心理發揮作用。探討管理制度與企業文化對人的行爲的作用機理，當然也要從員工心理談起。人的心理結構是怎樣的?這一問題，世界上許多心理學家都有過論述。對心理學和行爲科學理論進行整合，可以得到如下結論：人的行爲有兩大動力系統：一是基於“個人取向”、“自我需要”的動力系統，即爲了生存、交往、發展甚至實現自我價值而産生的動力系統，在這一系統作用下，人是“自我”爲中心的，一切行爲都是爲了維護“自我”的利益與機會；二是基於“超個人取向”或者“超越自我”的、完

4、全社會化的動力系統，在這一系統作用下，人是以“社會”爲中心的，行爲的目的是實現社會的價值、社會的理想，維護的也是社會的利益。前者許多行爲科學家都有論述，馬斯洛在“需要層次”理論中更有詳細的論述，提出人最高層次的需要爲“自我實現需要”；後者則散見於多個心理學家的著述中：弗洛伊德的“超我”、榮格的“集體潛意識”（有時他也稱之爲“超個人潛意識”）、詹姆斯的“精神的自我”、馬斯洛的“高峰體驗”和“超越性需要”，近幾年興起的“超個體心理學”等，對人的超越個人之上的行爲與心理現象都進行了不同角度的論述(注釋1)。爲

5、了論述方便，我們把前者稱爲“自我動力”，後者稱爲“超我動力”，分別可以定義爲：“自我動力”是個體爲獲得一定的利益或機會滿足純“自我”需要而産生的動力；“超我動力”是個體爲滿足社會（有時表現爲組織、企業等）需要、社會利益而産生的動力。每個人的行爲都是“自我動力”和“超我動力”共同影響的結果。“自我”與“超我”有機結合，構成了人的完整動力體系。但是，自我動力與超我動力的形成與運行機制有著根本的不同。自我動力和超我動力從根本上分別來源於自我人格和超我人格。在“本我、自我、超我(注釋2)”人格結構中，“本我”是

6、人的本能能量，它的功能是製造與産生需要，滿足的原則是快樂原則，也就是說，一旦産生需要，它要求馬上滿足，這種滿足只能通過想象來獲得，因而也可以稱之爲“願望式”的滿足。但是，當這種願望強烈到一定程度後，“自我”就能意識到，並受現實原則支配，通過行動滿足需要；一旦個體採取行動，該行動必然對個體所在社會産生影響。當這種影響與社會利益和價值觀一致時，代表社會利益與價值觀的權威力量就會施以肯定或獎勵，當這種影響與社會利益和價值觀不一致或相反時，代表社會利益與價值觀的權威力量就會施以懲罰，這種反復的獎勵和懲罰的經驗以

7、及所內涵的價值觀被個體內化下來，就形成個體的“超我”。以幼稚園的孩子爲例：當孩子看到同桌的小朋友玩一個很好玩的玩具時，這種現象可能會刺激孩子的“本我”，産生玩玩具的需要。但是，自己沒有玩具，所以只能在心理上想象一下玩玩具的情景，從而産生“願望式”的滿足。當這個願望強烈到一定程度使孩子再也控制不住自己時，想玩玩具的信號就會刺激到自我意識，最後産生現實的行動滿足需要。如果這個行動是“搶奪”，那麽“搶奪”行爲就違背了幼稚園的價值觀，於是代表幼稚園價值觀的權威力量即老師就會對搶別人東西的孩子施以教育與懲罰，久之

8、，這種教育與懲罰所代表的價值觀“不應該搶別人的東西”就可能內化到孩子的內心，形成孩子的“超我”，從而將幼稚園的價值觀“不應該搶別人的東西”成爲孩子自己的“超我價值觀”。在這種價值觀的影響下，以後，孩子就能從根本上杜絕“搶奪”行爲。這，我們能夠清楚地看到一個心理發展的歷程：由“想要就搶”，發展到“想搶但因害怕懲罰不敢搶”，進以步發展到“自己認爲步該搶”。顯然，當孩子的心理停留在“不敢搶”階段時，幼稚園是靠孩子的自我動力在管理，它靠的是制度（搶