旅游电子商务总结

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1、第1章电子商务概述1.1电子商务的概念n商务是人类古老的社会活动之一，自从有了商品和商品交换，就有了商务活动。n简单的商品生产活动从工业化以来演化为市场经济，必然产生了分工。n“分工”把商品生产过程与商品交换过程分开，把生产过程进一步细化。它是工业经济与农业经济最大也是最初的区别点。n商务活动就是把这些“分工”有机地连接起来、润滑起来、运转起来的必不可少的媒介。n电子计算机与传统商务的结合已经有40多年的历史企业信息管理系统企业电子记帐生产制造过程自动化企业资源规划信息自动传递无纸办公电子数据处理系

2、统辅助决策系统n但电子商务（e-Commerce或e-Business)不仅仅是以上这些。n它的高速发展离不开Internet的高速发展。这点从美国传统企业在IT技术方面的投资飞速增长就可看得出来。nInternet技术本身比较复杂，但操作界面非常友好，易于使用。它的出现才使电子技术与商务在一个新的平台上结合。1.1.1何谓电子商务n1997年世界电子商务会议的定义是：电子商务是指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化。n从外延方面可以这样定义：交易各方以电子方式而不是通过当面交换或直接面谈方式

3、进行的任何形式的商业贸易。n它的技术是一种多技术的集合体，包括数据交换（电子数据交换、电子邮件）、数据获得（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。n它的商务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和分享的商业办法等。n世界上许多组织及学者也提出了电子商务的多种定义。本书采用如下定义：n电子商务是以信息技术、网络技术、通信技术为基础，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种商务活动。1.1.2电子商务的研究对象n电子商务研究的对象由

4、商务对象、商务媒体、商务活动和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。1.2电子商务的兴起与发展n随着计算机的广泛应用及互联网的普及，电子商务也得到了较快发展。其产生与发展先后经历了两个阶段：n基于EDI的电子商务、基于互联网的电子商务。P5～111.3电子商务的特点及功能n电子商务的特点P11～13结构性：电子商务业务的开展由不同参与者通过计算机网络组成一个复杂的网络系统结构。动态性：电子商务不受时间和空间的限制，每时每刻都在进行运转。27社会性：实现电子商务不是一个企业能解决的，需要全社会各方

5、面的共同努力和整体的实现。层次性：电子商务常被分为一般、国内、国际等不同的级别。方便性：实现足不出户完成商务活动。电子商务的功能n网上广告宣传、收集信息和咨询洽谈、网上购物、网上支付、电子金融、网上商品和服务传递、意见征询、交易管理n电子商务与传统商务比较n讨论：电子商务与传统商务有何不同？271.信息的无地域化2.渠道的区别3.支付手段的区别4.交易流程的区别5.仓储运输的区别6.市场营销的区别271.4电子商务的分类和应用1.4.1电子商务的分类n按商业活动运作方式分类：完全电子商务、不完全电子

6、商务n按电子商务应用服务的领域范围和参与的主体分类：B2B、B2C、B2G、C2C、G2C……n按开展电子交易的信息网络范围分类：本地电子商务、远程国内电子商务、全球电子商务。电子商务交易模式商家消费者BtoCBtoBCtoC图1.1几种电子商务交易模式的关系图1.4.2电子商务交易的三个阶段n电子商务交易前的过程：买卖双方在交易签约前的准备活动。n电子商务交易中的过程：进行电子商务交易谈判、签订合同和办理交易进行前的手续等。n电子商务交易后的过程：交易合同的履行及售后服务等活动。1.4.3电子商务

7、的层次27n电子商务的初级层次主要是宣传企业形象和进行市场调研。企业把互联网作为一种新的信息传播媒体。n电子商务的中级层次n企业实行在线销售，提供有偿服务，以及与合作伙伴约定文件或单据的传输等。n电子商务的高级层次n企业将商务活动全部过程用计算机网络的信息处理和信息传输所代替，实现企业内部办公自动化和外部交易的电子化联接。1.5电子商务对社会经济的影响27n电子商务将改变商务活动的方式n电子商务将改变人们的消费方式n电子商务将改变企业的生产方式n电子商务将对传统行业带来一场革命n电子商务将带来一个全

8、新的电子金融业n电子商务将转变政府的行为27C2C模式交易示例——以易趣网为例第2章电子商务的安全2.1电子商务的安全问题一：电子商务存在哪些安全隐患?2.1.1电子商务的安全与控制n系统中断，破坏系统的有效性n网络故障、操作、硬件、软件错误以及病毒都能导致系统非正常工作，贸易数据在确定的时刻和地点的有效性不能得到保证。n窃听信息，破坏系统的机密性n通过搭线等手段造成的信息泄漏会损害系统的机密性。n篡改信息，破坏系统的完整性数据输入时的意外差错或欺诈行为；数据传输中信