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3、的工作任务,现对16年全年工作总结如下: 工作情况 “情满站”超市开拓站外市场已有多个年头,整体暖心的服务水平的进步非常大。全体同事在服务标准及服务意识上都有长足的提升,也经常收到来自顾客赞扬。虽然百尺竿头,从优秀到卓越的过程是艰难的。 今年我们引进了多项增值业务,也进行了通过微信、网络等新媒体下的多项服务开拓,我站在积极保客运,发展三产和开发旅游集散中心,包车租赁业务,我们利用网络平台在朋友圈内转发旅游资讯,对我站进行宣传的同时,为总站进行了创收。超市的开展的增值业务,在我们燕领导的指导和带领下,我们超市全体人员都积极开动自己的市场,通
4、过朋友圈的宣传转发,像超市领导带头引进的水果罐头、康洁牌阿胶枣,我们通过出门摆摊、网上售卖等多形式的销售渠道进行销售,经营业绩和经营理念都有大幅度的提高,体现了我们“情满站”服务行业的宝贵职业精神。 超市站内的经营,经过不多了解顾客的不断变化的服务需求,对超市经营范围和服务内容也进行了调整,以提供优质的物业服务为基础,利用各种管理方式和手段,提供了特色化的服务项目,新上了冬天需要的围巾,手套,耳帽等暖心商品,旅客出行需要的手机充电器或者充电宝等急需品,为旅客提供了温暖和便利,以业主需求为导向,更好的满足了旅客的需求快乐。 自身不足和今后努力
5、方向 1、学习能力不够,理论功底浅薄,平时只满足于工作现状,参加单位集中组织的学习多,自学少,在学习过程中没有发挥理论的指导作用,只是为了学习而学习,因而不能准确把握形势。 2、业务水平不扎实,不够钻研,没有深刻意识到业务水平的高低对工作效率和质量起决定性作用,业务水平要有提高,必需要对业务钻研,而自己在业务方面存有依赖性,认为领导会有指示,我不用先急着干,害怕自己先做做不好。 3、工作方法简单,只安于表面,把自己份内的事做好就可以了,处理事情方法比较简单,没有创新精神,工作作风还不够扎实,对问题不作深层次的分析,思考不深刻,有时把工作作
6、为负担,未注意到工作方法的完善会给自己的工作带来动力。 今后的整改措施及建议 1、为旅客服务是超市管理工作中不可缺少的重要环节,因此首先要有高度的责任感和爱岗敬业精神。做到既然选择了这个工--------------------精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载---------------------~5~================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载==============作,就要热爱这个工作,热爱这个工作,就一定要干好这项工作。 2、要积极开拓进取,提高
7、工作水平。要不断加强学习,加强锻炼,努力提高自己办案的本领;要讲究方法,注重实际,加强自己工作能力和修养;要开拓创新,积极进取,把工作提高到一个新的水平。 3、改善服务态度,提高服务质量,超市是总站系统对外的一个窗口,因此,在工作中我们一定要注意自己的一言一行,一举一动。用耐心细致的服务、整洁的购物环境,良好的文明服务用语,继续打造出情满站超市独特的精神面貌。 建议超市上新项目烤薯塔,用土豆切成环状炸制,在配以番茄,烧烤等各种调料,适合于各种消费着的口味,增加超市收入,成为亮点。 在以后的工作中要积极钻研业务知识,不断增强工作的实际能力,
8、尤其是要加强自己的业务修养,不断学习,不断改进工作方法,不断提高自己的工作能力,增强工作的自觉性和主动性,切实提高为旅客服务的本领。真正成为旅客满意,
