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时间:2018-09-26
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1、深圳市住宅物业管理服务收费指导标准(高层)项目收费标准具备条件备注基本要求分级服务要求综合管理一级1. 32 1、管理人员服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范; 2、管理制度完善; 3、物业管理档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索; 4、管理人员按国家规定取得物业管理资格证书; 5、服务与被服务方签订物业管理合同,双方权利义务关系明确; 6、财务管理运作规范,账目清晰,并按规定定期公布物业管理费和维修资金收支账目; 7、管理处24小时有人值班。 1、管理人员人均管理建筑面积在6000㎡以下; 2、管理人
2、员中具有大专以上学历的占总人数的60%以上; 3、具有国家二级以上(含二级)物业管理资质; 4、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理,对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复; 5、每年至少二次以书面、电话方式征询业主或非业主使用人对物业管理服务的意见,满意率达到98%以上; 6、积极开展各类社区文化活动,每年组织有业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于四次;重要节日有专题布置; 7、有会所或大型的文化活动中心。1、综合管理包含以下成本项目:管理服务人员人工费用、用于物业管理的固定资产折旧及办公费用、社区文化体育活动
3、费用等;2、分级服务要求有一至两条达不到标准的,收费标准应适当下调;有三条或以上达不到标准的,按低一级标准收费。3、管理人员指小区物业管理处除工程、绿化、清洁卫生、保安等操作层以外的所有人员。 5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictrans
4、portsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve 二级1.00 1、管理人员人均管理建筑面积在8000㎡以下; 2、管理人员具有大专以上学历的占总人数的50%以上; 3、具有国家二级以上(含二级)物业管理资质; 4、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理,对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复; 5、每年至少二次以书面、电话方式征询业主或非业主使用人对物业管理服务的意见,满意率达到95%以上; 6、积极开展各类社区文化活动,每年组织有
5、业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于三次;重要节日有专题布置; 7、有会所或大型的文化活动中心。三级0.75 1、管理人员人均管理建筑面积在10000㎡以下; 2、管理人员具有大专以上学历的占总人数的40%以上 3、具有国家三级以上(含三级)物业管理资质; 4、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理,对业主或非业主使用人的投诉在3天内答复; 5、每年至少二次以书面、电话方式征询业主或非业主使用人对物业管理服务的意见,满意率达到90%以上; 6、积极开展各类社区文化活动,每年组织有业主或非业主使用人参与的社区文化活动
6、不少于二次; 7、有与小区相适应的文化活动中心。四级0.58 1、管理人员人均管理建筑面积在12000㎡以下; 2、管理人员具有大专以上学历的占总人数的30%以上; 3、具有国家三级以上(含三级)物业管理资质; 4、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理,对业主或非业主使用人的投诉在5天内答复; 5、每年至少一次以书面、电话方式征询业主或非业主使用人对物业管理服务的意见,满意率达到85%以上; 6、积极开展各类社区文化活动,每年组织有业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于一次。五级0.43 1、管理人员人均管理建筑
7、面积在14000㎡以下; 2、管理人员具有大专以上学历的占总人数的10%以上; 3、具有国家三级以上或三级暂定物业管理资质; 4、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理,对业主或非业主使用人的投诉在7天内答复; 5、每年至少一次以书面、电话方式征询业主或非业主使用人对物业管理服务的意见,满意率达到80%以上。共用部位、共用设施设一级1.15 1、做好共用部位和共用设备设施的维修保养和巡视检查工作,保障共用部位和设备设施的安全正常运行; 1、工程人员人均管理建筑面积为8000㎡以下; 2、各类设备设施的完好率达到98%以上
8、;共用部位、停车场等照明系统的完好率达到99%以上; 3、各类设备设施依据相应的国家规范达到一级保养标准; 4、加强对消防系统的检查保养,消防栓、灭火器、报警功能巡查每周不少于四次;消防泵启动每年不少于
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