3级秘书历年真题及解析

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1、3级秘书历年真题及解析2009年5月录像1.着装符合职业要求。（√）2.能提前到会场做准备。（√）3.会前要求调节会议室温度，注意通风。（√）4.热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。（√）5.能提醒领导准点开会。（√）6.能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。（√）7.问卷没有综合，没有给每人一份。（×）8.对会议的评估基本到位。（√）9.会议结束前注意收集对会议的反映意见。（√）10.对于会后暂留人员能做妥善安置。（√）11.会前资料准备不足。（×）12.对会议服务人员环境培训没有到位。（×）13.能控制会议经费的使用。（√）14.能马上收拾会议室。（√）15.能请领导在会

2、议记录上签字。（√）评分标准：1．本题满分为20分2．每答对1点给2分，答对10点即得满分。3．如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。4．本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。2.参考答案：1．电话用语规范。（√）2．出现问题，能够主动为其他同事承担责任。（√）3．有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。（√）4．知道如何使用跟踪卡。（√）5．在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书工作被动和失误（×）6．对档案工作熟练，业务能力强。（√）7．知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免面对领导

3、批评的尴尬局面。（√）8．知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。（√）9．能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。（√）10．向领导汇报工作简洁、清楚。（√）11．知道制定大型活动要有应急方案。（√）12．在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案。（×）13．与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促。（×）14．知道在网上发布内部会议信息（√）15．会议信息在网上发布后，缺少确认或提醒环节。（×）16．懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来。（√）17．能够对领

4、导询问的敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事，或扩散一些小道消息。（√）18．离开领导办公室时忘记关门。（×）19．能够主动关心其他同事，注重团队之间的团结和相互鼓励，能够主动化解同事之间的矛盾。（√）20．能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们。（√）21．喝咖啡的动作不合礼仪要求。（×）2008年11月1.参考答案：1.着装符合职业要求。（√）2.能提前到会场做准备。（√）3.会前要求调节会议室温度，注意通风。（√）4.热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。（√）5.能提醒领导准点开会。（√？）6.能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。（√）7.问卷没有综合

5、，没有给每人一份。（×）8.对会议的评估基本到位。（√）9.会议结束前注意收集对会议的反映意见。（√）10.对于会后暂留人员能做妥善安置。（√）11.会前资料准备不足。（×）12.对会议服务人员环境培训没有到位。（×）13.能控制会议经费的使用。（√）14.能马上收拾会议室。（√）15.能请领导在会议记录上签字。（√）评分标准：1．本题满分为20分2．每答对1点给2分，答对10点即得满分。3．如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。4．本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。2.参考答案：1、着装规范。（√）2、阳光直射电脑屏幕。（×）3、办公桌整洁，文件分类清楚

6、。（√）4、简报报头缺少期号。（×）5、简报日期数字写法错误。（×）6、会使用图表进行简单描述。（√）7、档案管理规范，分类清楚。（√）8、会使用跟踪卡了解信息的去向。（√）9、能够主动上门为其他部门同事服务。（√）10、能够对借阅的档案建立记录。（√）11、没有及时接电话。（×）12、电话接应用语不规范。（×）13、没有提前准备充足简报用纸，影响工作效率。（×）14、能够及时进行纵向信息的反馈。（√）15、能主动提出建议，制定档案有关制度。（√）16、明确起草的制度须领导审批把关。（√）17、纵向沟通正确。（√）评分说明：1、本题满分为20分；2、以上各点每点计2分，答出上面

7、中的10点，即可给满分20分；3、如考生所写答案未包括在以上答案中，只要清楚有道理，每点可给2分，但最多给2分2007年11月录像一、案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分)1.参考答案：1.接听电话用语规范。电话回复得体，为领导留下了回旋的余地。（√）2.能够主动为领导挡驾。（√）3.懂得为领导挡驾的意义，并能够教育和帮助下级秘书懂得挡驾的道理。（√）4.有全员公关的意识，对每位来公司的客户都能主动关心和服务，并为同事的工作失误主动道歉。（√）5.在批评下属之前能够先核实情况，不主