河南联盛物业员工培训制度及规定.新!新!doc

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1、河南荣中物业员工培训制度及规定（公共秩序维护部）第一部分公司简介及文化（试用版）河南荣中物业服务有限公司于2014年4月在郑州成立，注册资金为500万元，是具有国家物业管理三级资质的专业物业服务企业。公司成立以来，以“把荣中建设成为可持续发展的全国一流的物业管理品牌”为目标，结合郑州市物业管理行业发展的现状，积极借鉴先进的“深圳物业管理模式”，从品牌建设、管理模式、团队建设、企业文化等方面对河南荣中物业公司进行了全方位的提升，使公司短时间内得到迅速的发展。公司目前共有员工126人，其中中高级管理人员及技术人员36

2、人，基层员工90人业务范围已经由省会城市向周边城市发展，相关联企业电梯工程公司、建筑装饰材料销售部等。公司采用总经理负责制，由董事会监督，下设市场经营部、清洁保养部、园林绿化部、水电气维保部、空调电梯维保部、公共秩序维护部、财务部、综合部等规范合理架构。河南荣中物业服务有限公司在省内率先倡导“以人为本”的服务理念，提出了以“完全服务”为目标，摒弃了传统的以“管理”为宗旨的过时物业服务理念，践行以业主为本，以人性化、高标准、高起点、严要求的高端物业形象进入省会物业服务市场。公司质量方针：“真诚服务、追求卓越、安全、

3、整洁、舒适、优雅”，坚持以高端服务为宗旨，努力为业主创造和谐、温馨的工作、生活环境！我们河南荣中物业服务有限公司全体员工将一切从“心”开始----“用心，让我们做的更好”，脚踏实地以一步一个脚印为业主开拓出一片更加温馨的广阔空间，并认真、努力践行我们的承诺，为推动国内现代城市的文明化进程而不懈努力。河南荣中物业服务有限公司5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedas

4、thebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve15荣中企业文化核心价值观：追求企业与员工的共同成长实现企业与客户的和谐共荣服务理念：用心,让我们做得更好!企业精神：不懈追求,不懈努力,勇于收获经营理念：真诚服务,快乐生活品牌风格：高端物业特征,优质服务标准团队精神：我为荣中,荣中为我质量方针：为业主提供“安全、整

5、洁、舒适、优雅”的工作生活环境服务承诺：为您创造一个满意的空间河南荣中物业服务有限公司第二部分公共秩序维护部培训及规定仪容仪表及规定一、发型。公共秩序维护员蓄发不得露出帽外，不准留大包头、大鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5厘米。二、着装。公共秩序维护员值班时仪容要庄重和严整，要严格按规定着装，统一着制式服装。基本要求：规范、配套、整洁。（1）规范。着制式服装，是着装的最基本要求。不准私自改制服。（2）配套。服装按季节分为冬、夏和春秋服装。按季节着装，不允许混穿，更不允许和便装混穿。（3）整洁。着装必须

6、按规定整洁，肩章、衣扣、领带要扣好，着夏装必须把上衣扎进衣裤。着外套时必须扎外腰带。不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀。穿制式皮鞋。衣帽鞋袜要经常清洗，下班后严禁穿工装外出。三、举止。5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictranspo

7、rtsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve151、站如松。公共秩序维护员站立时要精神振奋态度严肃，姿态端正。动作要领可归纳为“三挺、两收、两平”。三挺，即挺腿、挺胸、挺劲；两收，即小腹微收，下颚微收；两平，即肩要平，两眼向前平视。2、坐如钟。公共秩序维护员坐椅、凳上的姿势是：两腿自然并拢、头、劲、胸、腰顺其自然而伸直。那种架着二郎腿，或歪头趴坐的姿态，是绝对不允许的。3、行如风。公共秩序维护员进行的基本步法分为齐步、正步和跑步三种。齐步是保安员常用的步

8、法，要求走直线，精神饱满身体稳当，步法雄健有力，动作有明显的节奏。公共秩序维护员在日常生活中也要注意走路的姿态，不准袖手、背手和将手插在衣袋里，不准边吸烟、吃东西，或者边走路边随意说笑。四、公共秩序维护员文明礼貌用语1、值班时对来访客人起身：“请问先生（女士），有什么事？您找谁请出示证件”，退还证件时“对不起，谢谢合作”。2、当上级领导（在公司领导陪同下）来到时，起身相迎