美容院经营管理知识篇

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1、美容院经营管理知识篇第一章  美容院日常店务管理第一节  美容院的设计第二节  美容用品用具的消毒第三节  卫生规则 第二章  员工管理第一节 员工管理的原则第二节 你是怎样批评员工的第三节 成就一条龙 第三章  顾客管理第一节 顾客管理的观念与准则第二节 顾客是什么第三节 识别顾客的需求第四节 态度第五节 顾客满意构成的要素第六节 顾客流失的原因  概 述一个美容院要能够生存的同时还要在竞争激烈的大环境下求发展，处境就好比逆水行舟，若不进则会退；现今的美容行业已经不仅仅是产品时代了，面是以服务这种软性文

2、化来体现、提高档次和加强竞争力，从而树立自己的品牌文化；一个美容院能够体现出非常完善的服务体系需要有系统的策划和经营思路，同时要有很强的管理执行力；各位“大名鼎鼎”的行业营销大师将理论一套套“借用过来”的拿来主义，却没法跟实践联系，因为国内美容行业的实力可谓是参差不齐，没有办法用已经成型的企业模式来对美容院进行管理，但又不能无管理，因为“麻雀虽小五脏俱全”，所以，只有实实在在地在市场上从现状出发，对美容院现阶段需要什么的管理，存在什么样的问题，有待提高的方向和一些成功的经验的收集分析，提练整理后，做出相对

3、系统的切合实际并可行的方案，才能使美容院学以至用，而不至于学而无用，那么怎样才叫系统的经营思路和到位的执行力呢？国内美容行业现今没有标准说法，这是国内美容行业一直想突破和一直在寻求的境界；中国美业网整理的以下课程只能说是仅供参考的不完全方案，也有待完善和提高，那么整篇内容包括：美容院日常店务管理、员工管理、顾客管理三大块：第一章    美容院日常店务管理第一节  美容院的设计一、 室外环境：关键交通方便。容易寻找，居民聚店点，或办公写字楼集中的地点。1：前卫生，专人负责若门前脏乱不堪，使人望而却步2：每天

4、操拭橱窗，玻璃，可透过玻璃看到美容院的陈设3：门前鲜花摆放整齐，并足期更换4：大门应宽大光亮，招牌醒目，以利宣传推广二、 室内环境：美容室和发式，主要分隔开。美容主应是独立的1：全功能装修：美容，美发，桑拿，因功能较多，故要求面积100M平方以上。独立单间面积3×2平方2：单功能装修：只适用于单一的保促美容，要求面积最低限度也应备30平方，若少于这个面积，只能算是附属的美容设备（某综合场所附属）。3：室内装修：A：灯光：首选可调光，可明可暗利于美容师操作及客人休息，要具备良好的采光设备。B：墙壁：采用大壁

5、镜，因美容院湿度较大，故不适合贴墙纸，要注意颜色搭配，并配有专门摆放美容用品器机械的饰柜。C：地板：首选木地板，防滑地，但不宜铺地毯。D：间隔：每一独立单间为3×2平方，宜用不到顶的玻瞝有利于美容师照顾各个客人。E：空调：冷暖气，抽湿设备，室温25度，温度55-65%F：咨询接待处：直接关系美容婃的业务收入，就有舒适的布置，鲜花，小沙发。G：工作消毒间：洗衣可，干衣机，消毒柜，消毒药水等.F：内室要有进水，出水设备，排水要通畅。 第二节  美容用品用具的消毒一、棉织物消毒方法：美容院常用的毛巾，围巾，客人

6、穿的美容衣，床上用的毛巾，被。等棉织物，使用一次后，必须更换，清洗消毒，消毒方法如下：1：蒸气消毒：这种方法是最普通的消毒方法把洗干净凉干的棉强物放入蒸洗箱内，加热致水沸后20分，可达消毒目的。2：煮沸消毒：把所以棉织物清洗干净，直接放水中煮沸20分。二、工具消毒方法：1、紫外线消毒：把工具放入紫外线箱中，时间20分2、酒精消毒：浓度为75%，所有用具，接触皮肤的部份，使用前以75%酒精消毒，使用完毕，要把残留的护肤品抹拭干净，再用75%酒精消毒。3、新洁而灭：0.1%新结而灭液，用于侵泡各种工具器械,时

7、间：30分4、过氧化氢：（双氧水）：用于清洁皮肤及伤口5、足检查消毒情况：更换紫外线灯管和消毒液。 第三节  卫生规则一、美容院卫生规则：1. 经常保捐献者墙壁，天花板，地板，窗帘干净2. 室内一切傢具及摆设的用物，每天用清水抹拭一次3. 室内禁止吸烟，保持空气清新。4. 每天工作前，用紫外线灯消毒室内空气一次（30分钟一次）5. 每日工作前，把一切用具消毒好，存于柜内备用。二、美容师卫生要求：为避免一切美容操作过程中导致顾客间的交叉感染。美容师必须严格执行卫生操作要求：1．工作前后清洗双手，并用75%酒

8、精棉球擦。2．手消毒拿取美容用品时，应使用消毒工具。3．操作时使用过的用具，应消毒后方可重复使用。第二章   员工管理世界上人是最宝贵的，奇迹要靠人去创造，未来要靠人去书写……。事业发展、蒸蒸日上的时代，大都是人才辈出的时代。一个国家、一个民族、一个企业是否兴旺发达，最显著的标志就是它对人才的吸引力和凝聚力，将人才吸引过来了，又如何去管理呢？这是一门非常大的学问，在这里是就美容院的美容师如何进行管理方面给到的一些建议，因为美容