店铺管理制度考核

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1、1、店铺导购员考核表（一）日常考核Ⅰ、谈吐仪表（20分）得分：序号考核内容具体说明分值完成情况好中差1仪容女员工：长发束发，高度齐耳或以上。额前不过眉、侧不遮脸、不许染怪异颜色，头发要勤理整齐；男员工：不许留长发，头发不得过耳界，不许染怪异颜色；2女员工：必须淡状上岗（紫色眼影加桔色腮红、亮色唇彩），不许浓状艳抹，不可用浓香异香香水男员工：不许留长鬓角和胡须，身上不得有异味32仪表女员工：勤洗手，不许留长指甲，不许涂过于刺眼的指甲油男员工：勤洗手勤修剪指甲1上下班必须更换工装、工作鞋。保持工服、工作鞋的清洁卫生，不得有明显破损处；领口袖口不得有污垢；统一佩

2、带工号牌，工号牌的位置在左胸上方；工装若是外套，工号牌则戴在左上方的中袋边；工装若是衬衣，工号牌则戴在左上方与衬衣第二颗纽扣平齐处2除手表外，不许装、戴其它装饰品（女店员可佩戴耳钉一对,不得佩戴耳环）13迎宾站姿服务动作自然大方，背腰挺直，眼看前方，精神抖擞，身体的重量平均分布在两条腿上.女店员：两手交叉放在身前，右掌放在左掌上，脚后跟并拢、脚前保持一拳距离。男店员：两手伸直背在身体后方。两腿立正并拢。2帮顾客试穿时要采用标准半蹲式姿势，一膝在下、一膝在上，身随客动；为顾客拿鞋要小跑，提供快捷服务。24礼貌用语基本服务用语（依服务流程）欢迎光临Meirie

3、’S/请慢挑选不好意思，让您久等了对不起/请您稍候/谢谢欢迎下次光临！（注：活动期间，迎宾用语要求使用“欢迎光临Meirie’S+活动用语”）2成年男士：先生成年女士：小姐幼小儿童：小朋友11、当顾客进入专柜时必须要说：您好！您好！欢迎光临Meirie’S！2、有顾客在货区内穿行时必须要说：您好！您好！欢迎光临！请慢挑选、欢迎试穿！3、没有顾客时每隔2分钟必须要说：您好您好！欢迎光临2清晰简洁，心存敬意切忌挖苦顾客1保持适量的眼神接触，一边聆听一边用眼神表示理解和尊重以头部转动不控制方向表示礼貌和专注，不可斜视瞪着顾客或垂下头1Ⅱ、店铺管理（40分）序号考

4、核内容具体说明分值完成情况好中差13考勤迟到、早退*无故旷工5擅离职守，串岗、私自调班1014工作协调服从主管的工作安排和调度，按时完成任务3如遇特卖及其他促销活动，店长安排加班时，不得无故拒绝工作安排。2加班时间应如实填报2下班时（早班、晚班）必须整理卖场及后库2经交接班同事确认（清点、对数），并做完交班工作2忌说事非。同事之间应相互帮助，共同学习，形成良好的工作氛围。215店铺管理严禁背靠货架，背对收银台，侧对接待顾客，坐在鞋盒上，抱臂站立，跷脚等。2上班时间不准私自会客，如遇特殊情况，接待不得超过5分钟。2用餐时间不准超过45分钟。2上班时间不允许离

5、岗、串岗、聊天、哄闹，不允许看报纸、在柜台内吃东西、会客、干私活，不允许躲在柜台、仓库休息。2不得利用上班时间化妆2严禁办公电话私用，拨打私人电话3赠品、手拎袋等易耗品不许作为私用或转赠他人。2上班时间不准带call机、手机。属工作需要应使用振动功能，禁呼叫。2如拾到客人遗留钱物或其他物品，应立即如实上缴公司相关部门，不得以任何理由私留占用2备注：当月无故旷工一天者，月度考核分数为0分。Ⅲ、货品整理（40分）序号考核内容具体说明分值完成情况好中差16产品知识导购员必须对所属卖场院的所有货品型号、用料、款式等了解充分5对后库货品熟悉，拿鞋迅速、准确，规定时间

6、店铺仓库30秒，商场外仓3分钟5熟练“三包”规定517销售单据营业员为顾客开票时，要求小票填写认真、仔细，无差错，成交后送宾提醒客人“三包”退还规定5日报表填写必须规范5退回公司或调往他处的鞋必须整理干净，鞋盒无破损，标鉴完好。残鞋或样品鞋不准在鞋及鞋盒上写字5货品调剂调给对方的货品要当天写调拔单并通知对方验收；接收的货品要当天验收单据；5仓库管理保持仓库内货品的整齐、整洁和良好卫生5（二）业绩考核标准序号考核内容具体说明分值完成情况18业绩考核月度业绩完成当月任务量80％100（三）调控指标考核内容具体说明分值完成情况序号19ERP操作独立进行店铺日常销

7、售流程、进出货流程含差异扫描更改流程4020系统操作日常查收、发送信息及查询；日常急需物品申请及月度办公、辅料申请1021调控指标培训、工作执行配合度50四、核分方法:三项得分和/300*100=实际得分75分以上及格;90分以上为优秀店员转正考核周期为三个月五、考核流程：六：其它（一）本办法从2011年4月1日起全国执行。（二）本方案由人事部负责解释